问：什么是屈臣氏？

答：屈臣氏是一家香港文化集团，成立于1891年，是全球最大的零售连锁药房之一，提供健康、美容和个人护理产品，累计超过1,900个分店遍布亚洲、欧洲和拉美等多个国家和地区。

问：屈臣氏产品运营模式是什么？

答：屈臣氏的产品运营模式主要以“O+O”模式为核心，即“线上+线下”相结合。这个模式除了传统的实体店外，还包括了屈臣氏的官方网站、微信公众号等多种网上渠道。

问：屈臣氏是如何落实“O+O”模式的？

答：屈臣氏的实体店是其重点，但其网络渠道和物流配送也非常重要。屈臣氏在全球拥有庞大的供应链网络，并与多个电商平台合作，用优势相交融，同时也通过自有的品牌与跨品类商品的包容性完善产品线。在产品经营上以“异业合作”、“商品的混搭”为主要特色。

问：屈臣氏的线上运营模式是如何实现的？

答：屈臣氏的线上运营模式主要以官方网站和微信公众号为主。这两个平台可以提供不同的服务，包括线上购买、积分商城等，还有一些在线客服和品类咨询的服务。官方网站和微信公众号也提供商品信息、新闻资讯和社区活动等。

问：屈臣氏有哪些O2O项目？

答：屈臣氏的O2O项目主要包括“店到家”、“到店取货”、“美妆小铺”等服务。其中，“店到家”是其最受欢迎的服务之一，该服务通过线下门店为客户提供快速送货服务。同时，“到店取货”的服务也获得了很多好评，通过这项服务，客户可以在网上预约并选择到店取货，有更多的时间来逛货架、选购产品。

问：在屈臣氏中，与物流公司的合作是如何发挥作用的？

答：屈臣氏与一些物流公司合作，将其大量的商品分散配送至分店，并保证了分店及时更新货源。此外，还有一些物流公司与屈臣氏合作，在线下门店预约、配送和售后服务等方面提供支持，保证了顾客的购物体验和顾客快捷准确地收到商品的质量承诺。

问：屈臣氏如何不断升级自身核心竞争力？

答：屈臣氏不断借助物联网和大数据等信息技术提升营销力度和管理效率。例如在全球范围内使用手机扫码付款，轻量级化的APP，线上预订、支付等服务都是“智慧门店”这一全面智慧化改造计划中的重要内容，其目标是利用新技术提高门店效率、便利消费者。

问：屈臣氏将来的发展方向是什么？

答：屈臣氏将继续利用其强大的供应链网络和大量的门店优势，探索新的发展方向并开拓更多的市场。未来会更多地采用新科技、新商业模式，积极拓展市场，加强与消费者、厂商和电商平台的紧密联系。