1. 携程的产品服务是什么？

携程是中国领先的在线旅游服务提供商，提供在线预订机票、酒店、旅游、出境游等产品服务。

2. 携程的服务模式是怎样的？

携程的服务模式是通过在线平台，为消费者提供独立的旅游产品和服务预订平台。携程在业务的各个环节都依赖于互联网技术，包括产品的推荐、定价、订单协议、支付以及物流管理等方面。携程通过与机票、酒店、旅游、出境游等游客需求相关的供应商合作，提供一系列旅游服务。

3. 携程最重要的竞争优势是什么？

携程的最重要的竞争优势是互联网技术的优势，其在线预订平台提供了各种服务，例如酒店、机票、旅游，以及提前预订在出行前的所有方面需要处理的问题和需求。通过提供便捷的在线服务和良好的客户评价，携程赢得了客户的信任和群众的口碑，进而增加了业务的成功率。

4. 携程怎样支持并保障旅游行业的可持续发展？

携程为了支持并保障旅游行业的可持续发展，引入了一系列措施，包括惕民宿、绿众行、度假地道等各项项目。其中，惕民宿是按照姓名对房源进行全面审核的民宿品牌，确保客户可以入住良好的民宿环境；绿众行及其下属品牌推广的是可持续交通方式，例如共享单车、出租车及航空等绿色出行的形式。度假地道则推广本地化体验，使游客不仅能够浏览最主流的旅游产品，同时也能够参与本地文化和风土人情的探索、感受。

5. 携程如何创意地提高用户粘性和忠诚度？

为了提高用户粘性和忠诚度，携程引入了许多策略，例如携程会员制度、小程序等功能。在携程会员制度中，携程则按照积分等级不同，为用户提供洗车卡、维修卡、影院卡、健身卡等优惠服务；携程小程序则将酒店、汽车、机票等业务以小程序的方式呈现，使得用户使用更加方便快捷，进而提高粘性。

6. 携程面临着什么样的挑战和机遇？

携程面临着线下渗透、机器学习、社交媒体等方面的挑战。随着移动端的普及，线下渗透已经成为一个重要的发展机会，需要携程把握住机会，通过与线下旅行社、度假村、酒店业务的互动，制定更加具体的市场推广策略。此外，机器学习也成为发展方向，透过大数据的分析以及机器学习运用，为客户提供更加精准的服务，大大提高用户使用的效率。最后，随着社交媒体的发展，携程可以透过新媒体渠道，快速增加用户群体，并有效地传播信息，进而拓展市场份额。

综合而言，携程产品服务运营模式的强大是建立在互联网技术和严谨的产品管理系统上的。携程以其独特的品牌口碑、交易量及业务管理的能力而成为中国在线旅行领导者之一。作为时代的新生力量，携程必须时刻关注市场动态、抓住发展机会，并制定出更为明确的市场战略，使其产品服务运营模式更全面、更完美，助力公司走向更加成功的未来。