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携程商业模式九画布
发表时间: 2023/12/26 - 18:30:59 标签:携程商业模式九画布

携程商业模式九画布方案

携程是中国最大的在线旅游服务平台,其商业模式九画布方案可以如下:

1. 价值主张:

- 提供全方位的旅游服务,包括机票、酒店、团购、度假、签证等,满足用户各种旅游需求。

- 提供个性化的旅游推荐和定制服务,帮助客户寻找最适合他们需求的旅游方案。

2. 客户细分:

- 携程可细分为个人用户、企业用户、旅行社等多个客户细分市场。

- 个人用户可以根据自己的需求和预算选择合适的旅游产品。

- 企业用户可以通过携程为员工订购商务差旅服务。

- 旅行社可以通过携程提供的线上平台扩大自身业务。

3. 渠道通路:

- 携程通过自有网站、手机应用程序和线下实体门店等多个渠道向用户提供旅游服务。

- 网站和手机应用程序是最主要的渠道,用户可以通过它们搜索和预订各种旅游产品。

- 线下实体门店可以提供更个性化的服务,满足一些客户对于面对面咨询和预订的需求。

4. 客户关系:

- 携程通过提供多种便捷渠道联系客户,如电话、在线聊天、邮件等,解决客户的疑问和问题。

- 携程鼓励用户注册会员,建立持久的客户关系,并通过会员服务提升客户忠诚度。

- 携程还通过个性化的推荐和定制服务来提高客户满意度和留存率。

5. 收入来源:

- 携程主要通过旅游产品销售和广告收入来获取收入。

- 旅游产品销售是携程最主要的收入来源,包括机票、酒店、旅游团购等。

- 广告收入来自于携程的合作伙伴,这些合作伙伴在携程平台上投放广告宣传自己的产品和服务。

6. 关键合作伙伴:

- 携程的关键合作伙伴包括航空公司、酒店、旅行社等旅游供应商。

- 携程与这些合作伙伴建立合作关系,通过整合供应链资源提供优惠和特价产品,吸引更多用户。

7. 关键资源:

- 携程的关键资源包括技术平台、旅游产品、用户数据和品牌声誉等。

- 技术平台是携程的核心资源,包括网站建设、预订系统、支付系统等。

- 旅游产品是携程的核心竞争力,携程通过和供应商合作提供各类旅游产品。

8. 关键活动:

- 携程的关键活动包括市场推广、产品研发、供应链管理、客户服务等。

- 市场推广活动通过广告、促销、推荐等方式吸引用户。

- 产品研发活动通过不断改进和创新旅游产品,满足用户需求。

- 供应链管理活动包括与供应商合作、产品采购和库存管理等。

- 客户服务活动包括在线咨询、投诉处理等,提供完善的售后服务。

9. 成本结构:

- 携程的主要成本包括技术开发与维护、市场推广、供应链成本、客户服务成本等。

- 技术开发与维护是携程的重要成本,需要不断投入保证技术平台的稳定和更新。

- 市场推广成本用于吸引用户和提高品牌曝光度。

- 供应链成本包括采购、库存、物流等方面的费用。

- 客户服务成本用于提供良好的客户体验和售后服务。

携程商业模式九画布方案通过有效地解决旅游需求、提供定制化服务、多元化渠道和稳定收入来源等优点,为广大用户提供了方便、便捷和个性化的在线旅游服务。

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