苏宁易购采用的商业模式是O2O（Online to Offline）。O2O商业模式是指将线上与线下商业场景有机结合，通过互联网技术来连接线上和线下的销售渠道，实现商品信息流、资金流和物流的高效互动。

在苏宁易购的O2O商业模式中，线上渠道主要是通过苏宁易购的官方网站和手机应用提供商品展示、交易订单、支付、售后服务等功能。消费者可以通过线上渠道浏览商品信息、选择下单及支付，实现便捷快速的购物体验。同时，苏宁易购线上渠道也提供了个性化推荐、评价和分享等功能，提高了消费者的参与度。

而线下渠道则是苏宁易购全国范围内的实体门店。通过线下渠道，消费者可以实地观察商品、试穿试用，得到更直观的购物体验。苏宁易购线下渠道还提供了线下购买后的产品服务支持，例如售后维修、退换货等，保障了消费者的权益。

苏宁易购采用O2O商业模式的优势在于，既能满足消费者线上购物的便捷性和多样选择，也能提供线下实体店的触觉体验和全方位的售后服务。这种线上线下的融合模式使消费者能够有更广泛的购物渠道，并给予消费者更多的选择权和购物体验。同时，苏宁易购通过O2O商业模式，也能够更好地整合供应链资源，提高商品的采购效率和库存周转率，减少了经营成本。

苏宁易购采用的O2O商业模式将线上和线下进行有机结合，使消费者享受到更便捷、多元化和个性化的购物体验，同时也提高了企业的竞争力和经营效益。