成都战略咨询公司-1. 迎宾礼仪(1）精神风貌：自然得体，落落大方，精神饱满，面带微笑(2）迎宾体位：立岗时要采取标准站姿，头正颈直目视前方并关注顾客方向，身体挺直女迎宾员双腿并拢，双手放于体前，右手放在左手上，双脚成“丁”字或“y”字男迎宾员双脚与肩同宽，双手背放，右手放于左手后面(3）服务站姿：迎接顾客时站姿要自然，不托腮不抱腰不叉腰不背向顾客，不倚靠门墙或货架，不脚踏货架或椅凳（4）服务坐姿：坐姿端正，双腿并拢，上身前倾，不翘腿，不靠椅背。

（5）引领手势：手臂（首选右手臂，自然弯曲，做里面谱的手势，手指伸直五指并拢，笋心向上指向目标，动作幅度适中（6）引领进入：于顾客的左侧前方约1.5米，侧身行走，余光观察顾客位置以调整步速，過台阶或拐弯时提请注意2.接待礼仪(1）接待沟通：与顾客交谈时，保持常规距离 （1米左右)，注意礼貌用语，讲究语言艺术，语速适中语言温和，接受性强(2）推介商品：保持一定距高（1～2米），吐字清晰声音宏亮。

重点突出，使用普通话(3）表情态度：面带微笑态度诚恳恭敬谦和自然亲切(4）接待次序：掌握好次序，先到优先服务，后到的要礼貌地请客人稍等，久等的要礼貌致歉，恳请理解谅解，做好“接一待二招呼三”（接待第一个顾客的同时，询问第二个顾客的需求，顺便招呼第三个顾客）(5）待命距离：当顾客不愿被打扰时，应保持待命距离，即在客人侧后方 3米之外3. 接待礼仪用语(1）迎宾：“您好，欢迎光临”(2）表示感谢：“谢谢。

”“多谢”“非常感谢(3）接受客人叮嘱时，必要的要记录下来并回答：“好的，请您放心”（4）让客人等候：“请您稍等”(5）对等待的客人：“真不好意思，让您久等了”（6）给客人带来不便：“抱歉，给您添麻烦了”（7）当客人致谢时：“不用客气，很高兴为您服务” “没什么，没关系”(8）没听清客人讲话：“对不起，我没听清，您再说一遍好吗(9）送客：“慢走，欢迎下次光临”“再见，您慢走”4.接待规范要点(1）迎宾三声：来有应声。

问有答声走有送声(2）迎宾三到：客人到微笑到敬语到(3）待客四到：眼到口到身到意到（4）三米原则：指与顾客距离 3米左右，和顾客目光接触打招呼微笑等，是迎宾接待的较佳距离(5） 四个不讲：不尊重的话不讲，不耐烦的话不讲，不友好的话不讲，不客气的话不讲(6）五步十步：只要在岗位，任何时间任何地点都要做到对顾客十步之内目光接触，五步之内微笑致意连锁问题。