成都战略咨询公司-督导是联系企业与各门店之间的桥梁与纽带，扮演着督察与辅导的双重角色，必须具有专业知识沟通能力专业指导能力，以及对问题的敏锐感及解决问题的能力督导的工作能力包括个人素养工作能力基本知识和自我管理能力◇ 个人素养个人素养是督导作为一个人首先应该具备的素质及修养，它可以帮助督导建立完善的人格，获得基层员工与上司的尊重与认同，是督导有效开展工作的前提具体内容如下：1良好的个人品质，如诚挚热心。

友好乐于助人善于沟通与倾听2以身作则，言传身教，先动手再动口3培养领导者的胸怀以创造企业价值4发挥管理者的能力以解决问题5信守承诺，严守机密，遵循职业道德规范◇ 工作能力作为一名督导，还应该具备相应的工作能力，这些基本能力，是做好督导工作的基本条件，也决定了督导的工作速度与工作效果具体内容如下：1 良好的组织能力2指导与培训的能力3规划与书面报告的能力4表达力。

沟通力学习力创造力与想象力5发现问题解决问题的能力6情绪自我控制与控制他人情绪的能力7处理人际关系的能力8领导力管理力与执行力9准确的分析判断与决策能力◇ 基本知识督导还必须具备相应的知识面，丰富的专业知识不仅为督导在终端有效地开展工作提供支持，也使其容易获得门店工作人员的信赖具体内容如下：1 企业发展历史和企业文化2企业宗旨价值观与企业文化3企业的相关规章。

制度政策与中长期发展计划4品牌文化内涵故事5行业发展态势企业在行业中的地位与定位6组织人员行为模式与管理对策7终端门店营运规范与流程8督导职责及专业知识9督导业务的基本流程10督导业务常见问题与应对方案◇ 自我管理能力督导加强对自我的管理，对自己提出高标准的要求，并随时保持全面的自我提升，不仅是为胜任工作，更是为未来更好的发展奠定基础具体内容如下：1 高标准地要求自己。

2为自己设定有挑战性的目标3坦然面对自己的不足与缺点4合理计划每天的事，日清日毕5不断学习，提升自我6言必信，行必果7凡事全力以赴连锁问题。