成都战略咨询公司-职能概述督导体系是连锁经营核心体系中营运培训与督导三大支柱系统之一，其依据连锁店营运模式标准利用专业方法进行监督控制和评估，主要是协助于各区域门店的运营行为及活动的顺利开展，以及以公司最高利益负责，监督各连锁门店的各项运营规范，对连锁系统以监督指导为核心工作的服务性组织督导系统主要负责监督各区域内门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。

同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营执行能力，协助企业战略发展目标的达成1.1.2职能说明职责主要内容配合部门职责1建设与完善督导制度督导方法及操作流程与规范具体内容1.1制定并组织实施督导制度工具及方法，并不断完善1.2制定并组织实施督导部的操作流程及规范，并不断完善1.3制定并组织实施督导部内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善门店1.4制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善职责2监督与指导具体内容2.1负责监督。

指导各区域内的门店对xxx品牌形象的规范使用门店2.2负责门店的运营行为与活动客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚2.3负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议各相关单位2.4通过督察指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营。

执行能力，协助战略发展目标的达成各相关单位职责3信息分析与反馈具体内容3.1负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店各相关单位3.2对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库各相关单位3.3对搜集到的市场信息竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时。

有效的反应职责4沟通与配合具体内容4.1加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如督导与培训督导部与门店等各相关单位4.2在公司和连锁店以及客户之间起到很好的协调作用，保证终端的良性运营各相关单位4.3了解反馈来自连锁店及市场的不同信息，把握品牌动态，了解竞争对手 各相关单位。