成都战略咨询公司-门店隐形检察官，助其更规范影子顾客的作用，体现的就是督导的作用，通过发现门店一些服务与运营过程中实际存在的问题，为总部开展门店督导工作为门店进一步改善自己工作起到积极作用 影子顾客的特殊督导作用1.促进店面运营及服务水平的提高影子顾客的存在，一方面可以发现门店店员的问题另外一方面，只要门店店员意识到有影子顾客的存在，可以引发他们随时保持和主动提高自身业务素质服务技能和服务态度，从而促使服务水平的提高。

2.提供顾客角度的真实参考影子顾客进行督导，是从顾客的角度进行的，从顾客角度观察和思考问题，有利于卖场更好地认识和改进问题，帮助提升顾客满意度这是最真实的督导模拟现场3.发现企业的管理问题我们在日常督导中较难调查的员工对企业和管理者的问题，通过影子顾客也许会发现不同的反馈因为日常调查，员工可能会基于一些个人考虑等其他因素，有所保留而不能全部反馈，在与影子顾客的交谈过程中体现出来的，将是完全没有掩盖或修饰的直接表达。

这个方法对于帮助查找管理工作的不足，改善管理者的工作，增强企业凝聚力也有非常积极的作用总之，只要通过影子顾客发现的问题是真实客观的问题，通过对这些问题系统分析深层次的原因，就能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力 如何有效运用“影子顾客”1.有针对性的培训要运用影子顾客的督导作用，首先有必要对进行督导的影子顾客培训和传达一些企业品牌产品的专业知识，让其了解背景此外，对督导的内容和目的也要有所沟通。

在影子顾客进行调查前，要做好调查方式的培训，尽量让店面员工感觉到是“真实的”顾客，才能获取店面的真实情况，如果被店员识破是公司总部的“督导人员”，那么影子顾客的调查方式也就失去了任何意义2.设计调查问题影子顾客的调查不能是漫无目的地去调查体验的，而是应该带着企业设定的一些问题和情况进行，有重点地调查，兼顾其他问题这样做有利于企业挖掘出门店的主要问题，从而针对性地进行改善3.采用多种方式有些影子顾客就是凭借自己进店后的体验，根据门店的情况和店员的服务方式体验，撰写体验报告。

有些影子顾客会采用录音摄像的方式保留下一些信息，从而为督导的过程和实际情况留下实地的证据4.判断调查真伪影子顾客调查的情况是否属于真实情况，这也是需要进行判断的判断的依据可以是影子顾客直接提供的证据，也可以参考一些门店的细节情况是否相符 5.分析问题，进行改善如果判断影子顾客调查的情况属于真实，区域经理可以着手督促门店改进自己的工作了同时也包括门店的运营管理甚至是区域经理本身的管理该工作的改进。