成都战略咨询公司-门店店员素质亟待提高,培训时刻不能松懈企业应当督促店长及训练师对店员进行培训,提升门店素质提升店员能力对于门店发展至关重要,店长应该有这个意识总部应该对门店店长进行监督和督促,帮助店长加强对店员的培训因为店员的能力对于门店的销售目标达成有至关重要的作用总部不可能对所有门店的人员都有所了解,所以抓住店长是比较重要的方法1.向店长灌输店员培训的重要意识店员的能力和工作态度,关系到门店的实际销售,因为也关系到店员和店长的切身利益。
所以店长应该积极地引导和加强对店员的培训,只有店员成长了,才能更好地执行店长的各项任务和指令,更好地实现销售2.向店长传达店员培训的方向和方式店员培训不能松懈,那么店员培训如何培训培训什么店员的培训不仅包店员的心态责任感等精神方面的培训,还包括销售能力服务能力等业务能力方面的培训店员培训是一个体系,上面有总部的督导与培训,需要不断贯彻实施对门店的管理与培训只有总部分部相配合,才能把直接面向市场的门店队伍建设好,实现不断发展的目标。
对店员心理的培训店员保持良好的心态拥有强大的抗压能力理解与认同公司的文化与理念充满责任感,才能毫无保留地为企业为自己工作店员心理培训包括:对公司文化和理念的认同与接受责任感的加强职业素养的培养抗压能力的培训团队精神的打造等对店员业务能力的培训对店员业务能力的培训是员工顺利有效地工作的保障主要包括:了解公司品牌和产品的专业知识的培训对行业知识的把握终端销售人员的销售技巧和步骤培训。
为顾客服务的原则和方法培训,以及市场敏锐度的锻炼观察了解竞争对手动向的能力等多方面把握培训的不同方式不同门店的队伍同一门店的不同人员由于可能面临不同问题,培训的目标不一样,所以要针对不同的培训目标,采取合适的培训方式此外,每个阶段培训的重点也会不一样培训方式有多种,诸如有以下几种集中式培训:专门针对大范围的店员进行的培训方式,它会把一大批人集合起来,进行演讲或通过演示培训,一般的目标都是为了灌输专业知识或行业新知识。
新动向体验式培训:这是一种现场培训方式,不过它采取的是角色扮演,即有安排好的人员扮演顾客等,并模拟出交易现场,根据扮演情况进行实地指导和培训评估式培训:这是一种“前线式”培训,即让销售人员直接进入与顾客的“实战交锋”,评估人员从旁进行考核和评估这种评估方式最能体现出终端销售人员的实战表现,但是如果终端销售人员没有把握好,很可能导致现场流失了顾客,给企业带来隐形的损失3.提高店长能力,向店长传授及训练店员的具体方法。
企业的经验和眼界相对来说要更高,可以着重提高店长能力,或向店长传授具体方法,达到区域经理带店长,店长带店员的连锁效应诸如传帮带方法轮岗代理店长或其他职务等的方法 区域经理加强与公司培训部门的沟通,利用培训部门对门店员工进行培训 企业的时间和精力都是有限的,不可能事无巨细都把握在手里所以必要时可以利用公司总部的培训部门,加强对区域门店店长及店员总体能力的培训和提升这种培训一方面可以传达更新的咨询和信息,一方面可以加强门店人员对总部措施与政策的理解。