成都战略咨询公司-门店的主要职能是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务所以说，门店是连锁总部各项政策的执行者具体职能如下：1门店环境管理，主要包括员工管理顾客管理以及供应商管理2商品管理，主要包括商品质量商品缺货商品陈列商品盘点商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理3现金管理，包括收银管理和进货票据管理4信息管理，主要包括门店经营信息管理客户投诉与建议管理竞争者信息管理等。

细分到门店各个岗位设计 （1）店长的职能（一）店长是一个门店的核心人物，他要对门店的运作进行统筹安排，对门店的运行负责（二）店长是一家门店的代表人，是总部政策的执行者，是门店经营目标的规划人，是门店经营活动的指挥者，是培训部下的领导者，是激发员工斗志的鼓动者，是上下沟通的协调者因此店长的素质高低对门店的经营业绩关系重大（三）店长应具备一定的领导能力，教育能力，数据分析能力，判断能力学习能力。

业务改善能力和良好的品德与修养 店长的具体职责：1总部各项指令和规定的宣布与执行2传达执行总部的各项指令和规定，负责解释各项规定营运管理手册的条文3完成总部下达的各项经营指标4门店职工的安排与管理5考勤薄的记录报告依据工作情况分配人员，对门店职工的考勤仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理6监督与改善门店各部门商品损耗管理7不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。

8监督和审核门店的会计收银等作业9店长要做好各种报表和管量，例如：店内的顾客意见表盘点记录表商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计收银等作业10掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰11 维护门店的清洁卫生与安全12教育指导工作的开展13职工人事考核职工提升降级和调动的建议14顾客投诉与意见处理15其他非固定模式的作业管理16。

各种信息的书面汇报 （2）助理店长（副店长）的职责1对门店店长负责，当好店长的助手，一切按店长的指示开展工作2负责接待职能部门检查工作，并在检查结束后及时向店长汇报检查结果3负责解决前台和顾客购买商品退换货作业.4负责督核卖场员工纪律，全权纠正处理部门干部和员工违纪违章现象5指导员工进行新品选择和推介，商品有效陈列和调整6跟踪门店货源及畅销品销售和库存情况，及时反馈给店长并提出建议。

7负责督促督核各部组商品保质期检查及改进作业，并对发生过期现象的部组个人商品进行处理8检查各部价签POP海报是否存在脱落破损现象，并通知部组解决.9负责店内货品财物及现金安全，协助店长处理一切维修工作10督核服务中心工作，维护店铺整理整顿清洁清扫工作11店长因事不在店内时，全权代理店长管理门店一切事务12副店长的必备素质13全面负责门店管理及运作14制订门店销售。

毛利计划，并指导落实15传达并执行营运部的工作计划16负责与总部及其他业务部门的联系沟通17负责门店各部门管理人员的选拨和考评18指导各部门业务，提高销售服务业绩19倡导并督促实行“顾客第一服务第一”的经营观念，营造热情礼貌整洁舒适的购物环境20严格控制损耗率人事成本营运成本，树立“低成本”的经营观念22进行库存管理，保证充足的货品准确的存货及订单的及时发放督促门店的促销活动23。

保障营运安全，严格清洁防火防盗的日常管理和设备的日常维修保养24负责全店人员的培训25授权值班经理处理店内事务26负责店内其他日常事务 （3）收银员职责1收银员保持收银台干净整洁井井有条2收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算3收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感4收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具5收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。

熟知公司概况店内活动区域状况（区域机器配置收费价格分布区域分布机器编号等）6收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动7收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币8收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗9收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件10对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发11。

上班时做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作12公司钱款不得私自外借这是收银员工作职责中非常重要的一点（4） 理货员职责1接受公司新进员工的岗前培训2配送中心送货来店时，负责商品的清点和验收工作3负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架4负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量5负责货架上商品的清洁工作6及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。

7对需要退换货商品按规定进行处理8准时参加分店的晨会，并做好营业前的一切准备工作9做好每日贵重商品的盘点及中途交接班工作10货架的管理与卖场维护，商品排面整理11具备工作必须的商品知识（包括品名品牌价格规格产地保持期使用方法功能等）12维护货架商品品质，汰旧换新13废弃商品的处理与统计及报废商品的办理14协助主管执行部门各项任务15协助新进员工认识环境工作16。

依据工作计划表开展工作并确实执行17以友善的态度服务顾客，对顾客的询问应尽自己所知的回答或提供协助 （5） 导购员职责1了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点2学习并掌握一定的销售礼仪与技术3做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐清洁有序4保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择5运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平7收集竞争对手的产品价格市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考8按照规定完成每日周月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符9提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

10认真清点货品数量，每天做好交接班工作11遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作（6）防损员（保安员）职责1负责商店每日的开店闭店工作，保护商品和器械完好2负责监督商店人员的作业流程，以防内盗3负责监视店内顾客购货活动，发现意外情形立即报告店长4协助店长对商店的偷盗行为进行处理5保证顾客的人生安全与财产完好。