成都战略咨询公司-2各岗位人员上岗条件及质量职责2.1门店店长2.1.1具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经历;应在职在岗，不得在其他单位兼职2.1.2 应具有一定的工作能力和组织管理能力熟悉有关药品法律法规和相关的药品知识，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任2.1.3严格按照依法批准的门店经营方式经营范围规范经营监督门店的营业人员正确介绍药品，不虚假夸大和误导顾客。

2.1.4 确保殿堂内悬挂的各类有效证照齐全2.1.5 确保门店设施符合要求，设备运行情况良好2.1.6 领导门店员工严格执行质量管理制度，监督门店质量管理工作并完成经营质量目标及各项任务2.1.7掌握市场信息，根据门店库存以及药品流转情况按需进货，减少不必要的退货2.1.8负责对消费者提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高管理水平负责开展本店员工的教育培训工作22质管员2.2.1具有依法经过资格认定的药学专业技术职称或具有中专以上药学或相关专业（指医学。

生物化学等专业）的学历，应在职在岗，不得在其他单位兼职2.2.2经过市以上药监部门岗位培训合格且熟悉有关药品法律法规和相关药品知识对经营中出现的质量问题应有独立的解决能力和判断能力2.2.3负责处理商品的质量查询负责跟踪质量投诉的处理，对顾客反映的质量问题，及时处理，并以书面形式上报公司质量管理部2.2.4负责有质量问题的商品退回公司前的审核负责经营过程中的药品质量2.2.5实施并督促各柜台营业员每月进行药品的养护和效期检查，负责近效期药品的催销。

2.2.6负责收集汇总反馈质量信息，负责药品不良反应的报告和管理2.2.7负责检查本店的质量记录，督促质量管理制度的执行，对于存在的问题及时向店长及总部质量部提出改进措施2.2.8协助店长开展本店员工的教育培训工作定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查2.2.9负责落实药品的验收陈列储存工作2.3 营业员2.3.1具有高中以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经历; 经市以上药监部门岗位培训合格。

且通过职业技能鉴定并取得职业资格证书后方可上岗2.3.2应了解有关药品的法律法规和相关药品知识2.3.3营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务2.3.4应按规定做好药品质量验收工作并做好记录2.3.5每日认真做好动销盘点及盘货工作2.3.6每月负责对各自保管柜台的所有药品进行质量养护并填写记录2.3.7熟悉药品性能，正确介绍药品的用途，禁忌及注意事项等介绍药品应实事求是，不夸大宣传。

2.3.8处方药必须经药师审核后方可销售，并按要求做好销售记录2.3.9做好相关记录，字迹端正准确记录及时，做到帐款帐物帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员2.4.0负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐对距有效期不足六个月的品种，必须将药品的名称数量有效期等逐一登记并及时上报店长2.4.1对缺货药品要认真登记，及时向业务部及配送中心传递药品信息，并通知客户购买。

2.4.2负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前班后应对营业场所进行卫生清洁 2.4.3应提供咨询服务，为消费者提供用药咨询和指导，指导顾客安全合理用药2.5 药师（处方审核员）2.5.1必须具有执业药师或药师（含药师）以上专业技术职称应在职在岗，不得兼职2.5.2 严格执行《处方管理规定》，确保处方药品销售的合法性2.5.3为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全合理用药并记录2.5.4对顾客反映的药品不良反应，应详细记录。

及时处理，并报告质量负责人或质量管理员二药品进货验收管理规定（一）目的：对门店药品进货验收进行规定，防止未经验收或验收不合格的药品上柜陈列销售（二）范围：适用于门店验收药品的全过程（三）职责：门店验收人员负责对配送中心所送药品进货验收（四）内容： 1为有效控制药品质量，把好药品进货质量关，明确质量责任，特制定本制度 2药品必须从零售连锁总部的配送中心购进，不得自行从其它渠道采购药品。

3门店应设质量验收人员，负责总部配送药品的质量验收工作 4在质管员指导下，指定的验收人员根据调拨单与实物的品名规格数量批号效期生产企业等项逐一进行核对，并对包装进行外观检查①仔细点收大件，要求调拨单与到货相符②检查药品外观质量是否符合规定，有无药品破碎短缺等问题6发现调拨单批号有效期与实货不一致，在调拨单上更改，并加盖验收人员名章，之后填写“配送差异列表”报告配送中心。

发现质量问题的药品，及时退回配送中心，填写“拒收报告单”，报告质管部7验收合格后，验收人员应在调拨单的相应位置签字，并保存至超过药品有效期一年，但不得少于二年。