成都战略咨询公司-一晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理一参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置二大会必须列队进行，要求列队整齐站姿端正双手放后三列队整齐后，由部门负责人带领宣读公司企业精神。
四门店在宣读企业精神之后要求统一学习重温礼貌用语23字您好欢迎光临请谢谢对不起请稍等好走欢迎下次光临五门店晨会训话由店长主持，内容主要有：工作总结，工作安排，公司文件精神传达，服务考评结果通报表扬批评等等晨会时间一般以5—15分钟为宜六晨会要求声音响亮整齐，精神饱满店长主持也应声音响亮传达的内容到位七晨会后由各区分别召开小会，针对本区的实际问题和工作情况进行分析和安排。
小会纪律与大会相同八无特殊原因未按要求召开晨会者公司将处以十元一次的罚款九店长应将晨会纪律作为员工的日常考核内容二门店服务规范零售业属于第三产业，也即服务业行业的特点决定了公司从业人员和工作性质就是服务《员工守则》上明确地告诉我们：公司所有的职能部门和所有员工服务对象和目标，就是顾客服务工作贯穿于我们整个工作的始终顾客是我们的生计所在所有事都是在为我们的顾客而工作衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品劳务环境三个方面，要求做到“优质商品优良服务优美环境”三优服务狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度第一章服务工作指导原则第一条 树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。
我们每一个人都不可能离群而居因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责对于我们，服务是应尽的职责尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司对社会的贡献越大，创造的价值也越大我们的员工是生产者与消费者之间的一座桥梁，既要满足顾客的需要，又担负着商品价值的最终实现，这一切，都是通过我们的服务来达到的。
因此，当你服务于他人的时候，人生就不再显得毫无意义第二条“保证顾客满意”就是一切工作的中心 顾客永远是对的，中国文化历来强调先义后利义利并存公司的生存和发展有赖于顾客，经营利润来源于顾客，员工的生活保障取之于顾客，只有顾客获得充分的满足与敬重，保证顾客满意，公司的利益才会有持久的保障 需要明确的是：顾客不只是那些在我们商店购物的人，而是指与我们接触的每一个，包括我们的供应厂商，他们是公司事业的战略合作伙伴。
我们为顾客所提供的最基本的服务手段——商品服务，就是来自于供应厂商职能部门的顾客是门店第三条 每一位员工都是公司的代表者从法律和组织角度来说，一个公司的代表是董事长总经理但是对于顾客来说，我们每一位员工就是公司的代表，因为顾客往往以他（她）所接触的某一位员工的表现来评价整个公司的好坏因此，每一位与顾客接触的员工都必须充分意识到：自己是公司的代表，自身形象也代表了公司形象请记住：您代表的就是百姓缘大药房，您就是我们公司给人留下的印象。
您也是顾客再次光临百姓缘的原因第四条树立依法经营，维护消费者合法权益的思想信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生在这种情况下，每一位员工都应牢记公司的原则和要求：当顾客的利益与公司的利益发生冲突或矛盾时，必须首先考虑保证和维护顾客的利益。
我们还应该了解《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：1安全权：即消费者在购买使用商品和接受服务时享受有人身财产安全不受损害 的权利2了解权：即消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利3选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利4公平权：即消费者享有公平交易的权利5索赔权：即消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
6组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利7认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利8尊重权：即消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严民族风俗习惯得到尊重的权利9． 监督权：即消费者享有对商品服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利三员工服务基本要求第一条 仪容端庄仪表整洁仪容仪表不仅指一个人的外表，而且还包括其精神状态。
其要求是：仪容要和蔼端庄大方服饰要整洁清洁美观，统一佩带工号牌，着工作服化妆要适度，以自然为美根据要求，员工上班不许戴金戒指耳环项链和其它有碍的饰品第二条 主动待客，热情接待满足顾客需求且超出顾客期望的方法之一就是采取主动待客的方式接待语言要规范，并做到平等待客，以同样的态度对待所有顾客第三条 主动介绍，当好参谋服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品，决不能问而不答或是理非理。
第四条 细致周到，诚实服务全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率待客要牢记顾客至上信誉为本的观念，决不能欺骗顾客出售的商品一定要仔细鉴别价格计算机要准确无误顾客的各项要求要尽可能给予满足介绍商品要真实报价要准确计量要满足四服务规范第一条 服务态度要做到使顾客高兴而来，服务态度是一个重要因素在这一点上，公司要求做到“三要三不要”和“三声两到手”的服务要求三要三不要：即要礼貌待客，不要让顾客受气。
要买卖公平，不要让顾客吃亏要货真价实，不要让顾客上当三声两到手：即顾客进店有招呼声收银有收付有找零声顾客离店有道别声商品双手送到顾客手钱票双手送到顾客手第二条 服务纪律每位员工都应学习和遵守《员工守则》所规定的服务纪律，并严格依照全册中所制订的工作制度进行工作第三条 服务用语服务人员话说得不好，是留给顾客比仪容仪表更重要的第一印象古人有言“良言一句周身暖，恶语伤人彻骨寒”，说好一句话可以让一位顾客成为永远的朋友。
说错一句话同样会使一位顾客再不回头因此，学习和掌握全册中《服务行业标准用语及禁忌用语》是服务人员的必修课第四条 服务程序每一个服务岗位都有标准的服务程序，特别是营业员收银岗位及服务台处理顾客投诉的程序请详细阅读全册中的相关制度并自觉遵守执行五 员工服务第一条语言应对的技巧1．不用否定型，而用肯定型，尽量不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”2．不用命令型，而用请求型这是能让顾客产生一种得到尊重的感觉和对服务人员和公司油然而生好感的最简单而有效的方法。
比如说“请换一种商品”，就远远没有说“能不能请换一种商品”的效果好3．以语尾表示尊重，比如说“你很合适”，不如说“很适合您，不是吗”4．解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语比如“对不起”，这种商品已卖完了，请过几天再来购买，好吗5．不断言某种结果，而应让顾客自己决定不能说“这种洗发水效果真的不错”，而应该说“我认为这种洗发水效果不错，建设您也试试”6．在自己的责任范围说话比方说“对不起，这个问题我解决不了，请稍等一下，我去请领导来。
”切忌担心顾客产生瞧不起的感觉而逞强7．多说感谢和赞美的比如当顾客对某一种商品是否购买犹豫不决时，应说“您的眼光不错，这种商品好多人都买了”第二条赞美顾客的技巧巧妙的赞美能使经营效果倍增赞美不同于奉承，赞美是以事实和诚意让顾客高兴奉承则是抽象有口无心或口是心非1．努力从小孩穿着仪容上发现顾客的长处2．以自信的态度对所发现的长处或事实加以赞美，比方说：“您的小孩真可爱，几岁啦”3．以自己的语言自然地赞美，而不要引用他人的语言。
4．具体地赞美，即具体表现出“何处如何何种程度”5．设法在说话段落适时地加以赞美6．由衷地发自内心地赞美切忌为了“赞美”而赞美，否则效果适得其反7．在与顾客交流或在做商品说明时，对顾客加以赞美比方当男顾客在挑选化妆品时，可以询问“是给您爱人买吗”得到肯定答复后，就赞美说：“您真是一位模范丈夫”六服务规范的执行第一条各部门在不影响正常工作的前提下，应分批组织员工进行学习和培训。
让员工了解和掌握《服务规范》是执行规范的前提第二条培训的内容及顺序：服务工作的相关内容培训采用集中培训的形式，以便让所有员工都能了解其他人员的工作程序及规范，并互相监督执行第三条培训时多启发性的提问，多做模拟训练，加深员工对掌握怎样做的原则方法和技巧的印象第四条规范和制度重在执行各部门培训结束后，由部门主管负责监督检查执行情况公司经理定期对各部门进行检查，《门店员工服务行为服务语言检查评分表》中有关内容对部门主管进行考核。
第五条督导人员一旦发现不规范的服务行为，应当场给予纠正，并口头提出警告如发现某一位员工再次出现不规范行为的现象，应参照《奖惩制度》的有关规定严肃处理第六条为使顾客了解公司的服务规范，应在店铺门口张贴公告，公开服务规范的主要内容和措施，让顾客共同参与规范的监督执行情况，并对提出合理化建议批评的顾客给予奖励。
