成都战略咨询公司-1.任职人员要求l 形象：五官端正形象气质得体微笑服务优先l 着装：上班期间必须着工作服黑色高跟鞋（7cm以内）盘发淡妆l 仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂l 礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词例如：您好请问稍等稍后谢谢再见等礼貌用语l 肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，再见恭送的语言肢体。
2.接待区域管理：l 店面形象：店面门头应保持清洁干净无杂物无蜘蛛网无垃圾，门口需摆放有今天日期提示的红地毯下雨天从公司门口到前台区域摆放地毯，避免地面湿滑，来访人员滑到，保持室内地面的干净l 店面卫生：门店内须保持室内的干净整洁店面陈列物品需摆放整齐，角落无杂物堆放，地面无水渍无垃圾展区洽谈区保持桌面干净物品摆放齐全无灰尘严禁存放个人物品，接待完客户后及时将洽谈桌卫生清理干净。
洗手间保持无异味卫生用品及时更换台面无水渍，洗手液等物品整齐有序排列可提供干手器或擦手纸等服务用品，在客户可视范围内保持接待区域清新舒适的接待环境l 店面布置：1) 店内布置根据各门店装修风格和活动策划安排布置2) 设立行政前台接待区域接待岗茶水间物品储存室3) 洽谈区应布置得温馨舒适具有一定格调氛围，需设立设计师座位客户座位，以便于洽谈例如在桌面上布置桌布烟灰缸纸巾盒。
鲜花插瓶糖果盘手册等物品4) 洽谈分区可按客户等级进行安排分类，初次来访客户安排大厅中心，让客户体验到进店人流量及服务，已合作的客户洽谈业务安排在安静的区域，安静的环境对于洽谈业务更合适，大客户到店安排在单独的VIP服务房间，表示对客人的重视（例如：客户分ABC类，门店根据情况建立ABC类的接待区域，不同区域的客户在不同区域进行会谈）在活动现场或周末则按现场实际情况安排5) 接待区需设立指引标识和提醒标识，例如：洗手间标识指引。
展厅标识指引静止大声喧哗小心滑到等相关的指引l 茶饮服务：门店应建立丰富的茶水服务供客户选择，客户落座在洽谈区时，接待人员在第一时间内询问客户所需的茶水，并且及时准备好送给客户例如可以准备大麦茶红茶绿茶柠檬水菊花茶咖啡果汁牛奶等饮品，2-3种个装水果用碗具盛好一起端给客户，在端给客户时使用托盘，同时接待人员可以使用水壶按桌提供给客户，客户可自由续杯，还可以根据人群层次不同提供不同的茶饮，保证我们的茶饮服务到位。
l 传达服务：安置好客户茶饮服务后，接待人员马上通知相应业务洽谈人员，并且将业务人员到来的时间告诉客户，让客户静候稍等3.接待服务管理l 迎接服务：客户经理需提前一天将次日到访客户名单信息交给接待人员，接待人员根据客户经理提供的客户信息进行专人接待接待人员在客户到店之前须站在接待台等候，在客户到店门口时接待人员须走出接待台起身相迎并且问好例如：欢迎进入苹果装饰体验中心，请问有什么可以帮您的l 引导服务：客户进入到店门后，及时引领客户到洽谈区就坐，根据来访人员的人群性质和年龄层次主动推荐我们的茶饮服务内容，可以通过观察主动为客户送上合适的饮品。
及时通知相应人员客户已到店面对于在参观展厅客户需要有工作人员进行陪同讲解l 送客服务：在客户谈妥业务准备离店时，前台需送客户到店门口，并且附上礼貌用语：感谢您对苹果装饰的支持，再见如客户自驾，在客户离店时附送上专属停车票在下雨天将客户送到车站或者停车场见客户离开后再返回公司4.行政前台事务l 客餐管理：客户经理在上午11店前至前台进行客餐需要登记，行政前台于每天11点统一预定客餐，客餐到店后及时通知客户经理进行领取登记，并由客户经理送至给客户就餐，在客户用餐完后及时通知保洁人员进行清理。
行政前台将根据先后预定顺序进行客餐发放，按月进行客餐数量结账纳入年度行政费用统计，公司内部员工不享受客餐服务l 停车票管理：行政前台将根据客户经理提供的客户信息，了解客户的交通工具，自驾的客户需要提前将停车票准备好在客户离店时附送给客户，并且将停车票做好领用登记便于费用结算，费用将纳入年度行政费用统计，内部员工不能在前台领取停车票使用l 客户来访登记：行政前台准备客户来访登记表，将每天到访人员进行登记，便于后期客户信息的保存，根据来访登记表统计出当月客流量情况。
l 花卉管理：公司展区及洽谈区花卉要定期维护和更换，保证摆放的花卉要新鲜整齐行政前台统计花卉数量并且进行费用的结算，公司租赁的花卉禁止挪作私用，门店根据布置情况决定租赁数量l 茶水间管理：公司茶水间主要对客户进行开放，由行政前台进行管理，保证茶水间饮品丰富茶具使用合理，保持杯具摆放整齐，台面地面无水渍内部员工不享受茶水间服务l 文件收发管理：行政前台严禁堆放个人物品快递文件包裹，员工包裹行政前台及时通知各部门人员将包裹领走或存放在储物间，公司文件需要及时送到各负责人手中，确保文件的安全性。
前台属于公司形象，为公司客户接待区域，严禁堆放杂物，台面保持整齐干净l 有序的工作状态：上班期间洽谈区域公司展厅应保持舒缓的音乐，音乐不宜过于吵闹，便于客户洽谈与观展，工作人员严禁大声喧哗熙熙攘攘，在与客户询问洽谈商议事情中音量不宜过大，并且耐心讲解加以指导，如出现大声喧哗情况，行政前台应上前制止并且给予提醒。
