如何运营好社区，运营好社区的3个核心点？

最近了解了一下社群运营，发现了一些有趣的现象。

现在能找到的关于社群运营的文章大多是一年前发表的，半年的文章很少。社群的概念过时了吗？不过很显然，现在招聘网站上招聘社区运营专员的公司还是很多的，知乎、豆瓣、小红书等UGC平台做的还是不错的。

在学习的过程中，看了很多大神写的文章。我，小白，想把每篇文章的内容简单整理一下，作为以后学习的笔记。如果还能帮到你，那就太好了。

现在的产品运营大致可以分为内容运营、用户运营和社群运营。

比起内容运营和用户运营，社群运营的概念感觉淡化了很多，因为社群运营的主要部分是内容和用户的运营。

什么是社区？

举个最简单的例子，知乎、豆瓣、贴吧、小红书都是社区。而这些社区无一例外都是UGC平台。

什么是UGC平台？简单来说，UGC是用户生成内容的简称，指的是用户生成的内容。UGC平台也是一个主要靠用户原创内容支撑的平台。用户可以通过在平台上分享自己的经历，通过别人的赞或回复，获得别人的关注甚至经济利益。

为什么要做社区？

做社区肯定是因为用户有需求。不要为了提高用户粘性去做，也不要让领导拍脑袋认为自己的产品应该有社区去做。

成为一个社区有以下好处:

1.社区可以做深度的内容传播。

2.社区可以用来沉淀用户。

3.社区可以让用户有深入的交流和亲密的关系。

小米的社区这几年做得不错，是小米用户建立参与感的基础。小米的策略是“微博拉新，论坛沉淀，微信客服”。微博的强传播性适合在大范围人群中快速感染传播，从而获取新用户；论坛适合沉淀，持续维护内容运营，保持现有用户活跃度；微信是一个超级客服平台。

所以社区作为产品的辅助手段，对于积累忠实用户是很有帮助的。

如何进行社区运营:

用户使用社区的原因是需求，爱上社区的原因是调性。

社群运营可以简单分为:用户研究+培养核心用户+营造社群氛围。

第一，通过用户调研了解用户需求。

为了了解自己粉丝的需求，咪蒙做过覆盖数万人的用户调研，并由此选出粉丝最感兴趣的几个关键词——就业、职场关系、升职加薪。付费音频课程《咪蒙教你月薪5万》4天卖出10万册，可见用户研究的重要性。

任何事情都不能基于自己的主观臆断，基于数据的想法才是可行的。

所以，在你成为一个社区之前，一定要了解用户的核心需求。如果这个需求无法通过其他平台满足，那就只能通过社区来实现。这是用户的刚性需求，这是做社区的理由。

第二，培养核心用户。

核心用户的重要性不言而喻。他们会不定期在社区里深入分享自己的一些观点。想和更多人讨论一些问题的用户是精华帖的来源，也可以辅助管理社区的用户。

一般来说，核心用户希望:

1.分享一下自己的见解或者实践经验，希望得到大众的认可。

2.对自己有利，回答其他用户的问题，找到认同感，荣誉感，物质回报。

3.与部分资深用户进行深入探讨。

4.认可社区氛围，希望参与管理工作。

为了培养核心用户，你的社区做到以上四点了吗？

第三，建立独特的社区氛围

社区氛围=活动+社区文化。

每个社区都有自己的社区氛围，有的很简单，有的很专业，有的很搞笑。创造自己独特的风格，有助于用户建立思维惯性。比如想找专业的回答可以去知乎，想找影评可以去豆瓣，这些都和社区氛围有关。

另外，很多人认为社群的活跃度越高越好，其实不然。一个论坛的帖子数量多一定是好事吗？如果很多都是水帖呢？相比于活动，更应该注重优秀题目的选择和优秀答案的选择。高活跃度有时候会冲淡优秀问答的存在感。这个活动也需要操作者根据自己的经验来控制。

正确分析社区指标

社群运营的一般流程是:带来新意——留存，推广生活——用户转化。

社区的日新增人数、活跃人数、留存人数、付费会员人数都是帮助我们管理好社区的重要指标。通过记录和分析这些数据，可以知道如何调整社区的页面和内容推荐，为以后更好的建设社区做铺垫。

什么样的人可以做社群运营:

社群运营听起来谁都可以做，只要平时管理论坛，回复用户，偶尔挂个马甲刷刷数据。然而，事实并非如此。

做这份工作的人，最好是学历背景好，执行力好，有耐心，踏实，心态好，责任心强，有大局观，聪明，有钻研精神，注重细节。如果是基层社区运营，最好是在社区工作过2-3年的人。这样的人没有固定的思维，能想出一些有趣的活动，能及时调整社团的不足。

其实运营的工作说到底就是挖掘资源，分配资源，替换资源，最后让资源盈利。

那么，你适合社区运营吗？