销售运营怎么做，关键指标和运营管理详解？

1.手术是为了什么？

在商业变现，就是用户付费之前，我们还有很多工作可以做，在这里我们简单提一下那个众所周知的——商业营销体系中的AARRR用户漏斗模型。如果说销售是在商业变现环节直面客户，那么运营就要把控从获客、激活、留存，到变现和自传播，设计整个用户闭环的完整结构体系。在商业变现之前我们还有很多工作要做，就是用户付费。这里简单提一下商业营销系统中众所周知的AARRR用户漏斗模型。如果销售是在商业变现的过程中面对客户，那么运营就要从客户获取、激活、留存，到变现、自传播进行控制，设计一个完整的整个用户闭环的结构体系。

手术是做什么的？

运营需要综合利用各种能力，拓展渠道，调度资源，为公司构建完整的用户流程体系，从全局角度找出公司各个阶段、各个环节的关键问题，并针对问题提出解决方案，协调或管理团队实施，从而达到优化成长的目的。

二、运营能做什么？

比如获客，从模块功能的设计(产品经理的参与)，按钮和页面的交互设计(UI和平面设计师的绘制)，到每一个细节的配色，每一个字的书写和打磨，都来自于操作(或者说是控制最终的效果)。

这些都是每天几千万数据验证的最好结果，是几千万甚至上亿货物承载量的运营方案。

在从获客到用户离开的整个生命周期中，运营会掌握用户所有看得见、听得见、可感知的视觉或文字，通过线上线下所有合适的渠道传播出去，然后做出整个游戏来吸引用户。用户在整个路径上经历的每一步都是设定好的，引导用户进去完成这些动作，朝着我们想要的目标前进。这是一次战略和战术上的复杂部署。

普通销售这样能做什么？不能。

三。业务和销售司

运营的最终目的和销售是一样的，都是通过自己的职能为公司实现利润最大化。很多人觉得运营很空万能，不接地气，而销售更有能力做实事，创造价值。其实所有的公司都在卖不同的产品，有的卖广告，有的卖课程，有的卖体验，有的卖流量，有的卖商品。工作的本质其实是营销，用于商业变现的也是人性。

更大的区别在于运营实际上需要销售这个环节及其数据反馈来完成整个局。运营和销售是兼容的，反之亦然。

我们来看看百度或者知乎的大佬们对此的回答，筛选出其中的一些贴出来给大家分享:

我们来看看《手术之光》作者黄有灿对手术的解读:

相对来说，销售在用户购买中能起到更直观的作用。他们需要在一线打头阵，用恰当的话语、灵活的沟通技巧、专业的营销手段，引导用户做出最终的购买。

销售的作用很重要，但是平时的销售没有全局观。扩大营销漏斗上层，打通全链路格局，为我们赢得更多用户，建立品牌效力，他们无能为力。

运营不一定要现场卖货，但运营可以引导营销。

几乎所有的高层运营都需要深入学习消费心理、人性特点和商业营销知识，如:Mob、影响力、人性弱点、思维、快慢等。，以及一些细分的营销书籍，更多的是实际操作中获得的营销经验。此外，运营商基本都会长期浏览研究各种电商平台、APP产品、媒体平台上的营销套路，研究有效吸引用户、引导付费的方法，通过科学的数据分析指导运营策略，进行精准打击。专业的操作方法也需要大家长期的实践沉淀才能总结运用好。

销售是前线阵地作战的将领，高层作战是总部。

四。操作所需的能力

一个好的运营，无论是策划、传播、推广还是转化，你都要会做。

这些模块所包含的能力是非常全面的，只有顶层运营才能做到各方面能力相对均衡(那些只会做客服、文案、设计的，通常都是底层或者细分的运营岗位)。包括优秀的沟通能力、洞察用户需求的能力、市场分析能力、整体和细节把控能力、文案撰写能力、视觉设计能力、活动策划能力、媒体线上推广能力、数据分析能力以及必要的项目管理能力。

-最重要的是能够通过所有的运营为公司赚钱或者赚取用户。

操作的工作流程大致分为以下四个步骤:

1.制定策略。

2.分解目标，规划工作。

3.实施落地，达成目标。

4.核对数据，调整方向。

第一个工作流完成后，会有第一轮的恢复和迭代，第二轮和第三轮会继续上述过程，以达到不同阶段的目标和总体目标。

动词 （verb的缩写）运营的最终目标

运营的最终目的是分阶段并最终让用户为公司盈利。如果不能实现获客或盈利，再多的工作和能力都是废话。