运营是什么，职位及工作内容详解？

很多刚接触运营或者已经在从事运营的小伙伴都会有这个疑问:“运营到底是什么？”

解释这个问题，不是用零散的操作模块或者流行的技能、工具甚至趋势的概念来解释的。应该是系统的，既能回答“是什么”，又能回答“为什么”；其次，它应该是一个充满可塑性，能够“自我更新”的可操作的方法论，而不是一个静态的公式。如前所述，静态知识完全跟不上互联网行业的刷新速度；最后，它应该能够为我们提供应对未知和不确定性的启发性思路。

目前互联网行业的主流观点如下:

产品负责生孩子，运营负责养孩子。

运营是以用户为中心，吸引新用户(增加新用户)、提升活跃度(提高用户活跃率)、留住用户(防止用户流失)的一系列工作。

所有围绕产品的人工干预都叫操作。

运营包括用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、社群运营等。

以上观点不能说是错误的，但都是抽象的、零散的、宽泛的。请任何一个非互联网人士阅读以上概念，我想他们都很难有一个感性的认知。这些观点很难对“操作”提供系统的解释，离“透彻理解”更远。

我认为运营以适合特定对象(人或商品、产品、品牌)为运营目标，通过接地气的传播(符合当下商业环境)来影响目标人群，从而达到自己的运营目的。基于这种观点，运营要以特定的产品(或个人/品牌)为运营对象，通过运营资源(人力、财产、渠道)的优化配置，不断提高目标群体(受众用户)与产品的关联度。这些关联度从低到高依次是:首次接触产品、初步认可产品价值、关注产品(全面了解)、首次体验产品、决定使用产品、为产品付费、使用产品的习惯、愿意与其他用户分享产品。

你觉得「用户与产品的相关性」很难理解吗？其实我们仔细回想一下，我们认识了一个陌生人，最后变成了无话不说的好朋友。对比这个过程和操作，我们是不是感觉很像？

无论如何，我们在这里留下一个对操作的系统概念的感性认识。对于运营的定义，有一定运营经验的人可以根据自己的经验说出运营的定义，但不变的是，围绕运营的主体是用户，能够让自己的产品走进用户的内心，才是好的运营。

我始终坚持，任何新事物的概念都是由人决定的，最好的概念不仅要具体全面，还要有效指导我们如何进行运筹学，更好地付诸实践。