营销策略分析,服装品牌终端店铺的体验营销策略分析?
(一)感官营销
感官体验主要是指通过各种感觉器官接受外界刺激功能的体验,感官营销可以更好地创造感官效果,同时也可以极大地促进产品附加值的增加。整体来看,服装品牌终端店的感官营销策略可以分为以下几类:
(2)视觉营销
视觉作为人们体验的重要触发器,一般是人们感受外界信息最熟悉、最直接的渠道。就人的五官而言,视觉在其中占绝对主导地位,也是人的五官中能接收信息最多、最复杂的感觉系统。因此,符合目标群体审美偏好和突出风格的店铺视觉设计能够潜移默化地感染和营销顾客。除了氛围的营造,视觉冲击力强的室内装修也能带动店铺的氛围,同时店铺的陈列、灯光、布局都能给顾客深刻难忘的视觉体验。
(三)听觉营销
听觉有助于提高品牌消费体验的完整性,人们接触到声音的元素主要有音乐、噪音和环境声音。其中空室可以应用和控制的环境音比较少,另外两个完全控制在企业手里。背景音乐在服装终端店的实际氛围中往往被人们忽略。其实店铺的背景音乐对于提升顾客体验,营造良好氛围有着非常重要的作用。就目前的情况来看,很多服装店对背景音乐歌单都有明确的规定,有助于品牌自身风格避免因为放错音乐而流失顾客。但无论是哪种音乐,在终端门店合理应用感官营销,都可以极大地促进品牌产品的销售。
嗅觉营销
气味对人的行为、感觉和判断有很大的影响。合理的嗅觉营销可以通过触发接触、唤起回忆来增强与客户之前的关系。熟悉的嗅觉体验能给人带来一种愉悦的心情,在恰当的现实中唤醒顾客的体验记忆,最终引发其消费行为,达到促进产品销售的目的。比如路易威登这个品牌,会在终端门店合理运用该品牌的调性香型,可以让顾客在终端门店停留的时间更长,从而有效增加其消费行为的可能性。
触觉营销
触觉是人感知世界最重要的器官,可以让人回归现实。触摸事物的质量和温度,能给人非常真实的感受,也是传递情感的有效方式。在当前实体经济不景气的背景下,触觉营销是品牌终端店必须牢牢把握的关键优势。
一般来说,人的感官体验并不是独立存在的,而是相互联系、相互协调的,以达到理想的感官效果。通过一套完整统一的感官体验营销策略,可以极大地促进品牌推广和产品销售。
(6)情感营销
情感营销主要是指品牌运用相关的营销策略来打动消费者的情感之心,使其在消费过程中获得有价值的情感记忆和满足感,而这也将有助于维持品牌与消费者之间的友好关系。情感营销策略的应用可以从以下几个方面入手:首先,营造情感环境。客户关系的维系和情感体验需要有强大的物质基础,实际上就是指情感环境的营造。品牌通过根据自身的具体情况设置情感环境,引导顾客进入理想的情绪,从而与他们建立良好的情感联系;其次,合理规划情感活动。不仅要在橱窗、门店营造环境,还要在终端门店的相应区域合理规划情感活动。有情怀、有感情色彩的营销活动,比传统的营销活动能取得更好的效果。在当前快节奏的时代,重视情感营销的品牌通常能与消费者建立更好的情感连接;最后是发起社会公益活动。从某种角度来说,社会公益活动不是营销策略,但从目的上来说,可以帮助品牌在情感上与消费者建立亲密关系,增强人们对品牌的信任和亲切感。所以从最终效果来看,积极开展社会公益活动也是一种非常有效的情感营销策略。
(7)关于营销的思考
营销思维体现在终端门店创造体验情境,从而激发顾客的主动思维,而不是一味地向顾客灌输品牌和产品理念。这将有助于客户更深入地了解企业文化和产品设计思路,最终达到品牌推广的目的。具体可以从以下几个方面入手:第一,设置深层次的意境。在终端店内营造一种引导性的、深刻的意境,可以很好地鼓励顾客思考,比如店内的海报、装置艺术等,从而吸引消费者驻足观看、思考,使其对品牌产生一种精神上的认同感。顾客通过自己的思考所获得的精神收获,一般都能形成对品牌形象塑造和认知的绑定记忆,顾客思考的过程就是品牌推广成功的过程。通过这种方式营销,品牌粘度和忠诚度会更高;二是超越预期的认知心理。每个人都会因为自身的经历、环境、受教育程度而对事物产生一种预期的认知,这种认知会很大程度上影响消费者的消费行为。如果一个品牌能够合理运用营销手段,帮助消费者超越之前的认知,那么一定会引起消费者的思考,使其能够完成更深层次的品牌推广。
(8)行动营销
营销的主要目的是通过实体互动体验的创造,帮助品牌销售其行为和生活方式,让消费者有良好的互动体验。在服装品牌终端门店进行合理的行动营销,有助于服装品牌产品销售更加顺畅,对维护客户关系也有很大帮助。品牌终端店的行动营销策略包括互动体验和生活方式体验:(1)互动体验。体验是通过与消费者的信息交流和互动,有效提升消费者的购物体验,有效维护顾客与商品销售的关系。(2)生活方式体验。生活方式体验是一个综合的概念,它代表了人们在精神生活和物质生活中的选择方式。在行动营销的实际应用过程中,需要在服装品牌终端门店向顾客展示和推荐符合品牌定位群体的生活方式,同时引导顾客合理体验,促进品牌与生活方式的紧密联系。另外,这样更容易被客户认可和接受。主要是通过顾客对某一种生活方式的向往和认同来唤起顾客对品牌的认同,最终达到产品销售和品牌推广的目的。