社区运营方案详解，运营策划及方案分析？

95%的社区似乎都无法逃脱三个月沉寂的结局，很少有社区能长期运营。今天我们就来说说如何长期激活社群。

首先，分析用户画像

用户画像分析其实是社群运营者在建群之初必须要做的一个动作。毕竟这是一系列后续工作的基础。如果你不了解你群里的用户，那么你的跟进方法和技巧就像是空中楼阁——不能落地，没有效果。

那么，分析用户画像的第一步是什么呢？通过一些方法和渠道去了解你的用户。下面介绍三种最常用的方法——问卷调查、一对一沟通和大数据分析。

社区的核心内容

当我们知道了用户画像之后，下一个需要关注的重点就是社群的内容输出，那么很明显它可以长期维持社群的价值输出和情感连接。

价值输出

对于大部分群聊来说，前期想让群里几百个人像朋友一样基本是不可能的。这时候就需要依靠群聊的价值来链接和吸引群成员。

这里的价值是一个广义的概念，往往是能够解决用户痛点和需求的东西。比如运营交流群里的运营相关知识，一些最新的行业动态，都是有价值的；在鲜果社区，价值在于提供物美价廉的优质鲜果。

不同的群聊输出值自然不同，这也是根据用户画像决定的。但总的来说，只有社区有价值，成员才会活跃，群聊才会被珍惜，社区才会长久发展。

第二，情感联系

作为一个长期的运营目标，在团队成员之间形成情感联系是非常有价值的。群体内部的情感联系，往往是群体长久生命力的重要保证。

最典型的例子就是家庭群，亲戚朋友群。即使群里没什么有用的信息，你还愿意在这个群里聊天吗？你还在关注群里的聊天消息吗？

那么，如何才能建立起一种强烈的情感联系呢？这里有三个实用的建议:群聊，找一个共同的目标，在合适的时间组织一次线下会议。

本质上，最好的运营模式就是和群友交朋友，互相交朋友。虽然难度不低，但是只要你做到了，社群的长期运营就成功了一大半。

第三，确定社区结构

对于用户来说，他们总是更愿意进入一个大的群体，而实际上是活跃在一个小群体中。

“150法则”表示，社交互动的人数最多为150人，精准沟通、注重深度接触的人数在20人左右。最好的方案是根据团队的定位，组建团队成员，合理安排。并不是群聊越多越好。

除了管理者，社会中的人一般可以分为三类:上帝、小白和吃瓜者。但是，这些角色可以相互转换。比如昨天分享的大神就觉得题目和自己无关，就选择了吃瓜划水。如果他明天有问题，他会完成大神的变身——大神的人吃瓜——小白。

一般的社区，没有管理员的话题引导或者价值活动的输出，群聊很难活跃起来。大多数人话不多，但也不退群。他们可能很少参加活动。好在群成员基数增大后，群内会有少部分人对某个话题比较了解，愿意在群内交流。他们在不同的群体中会被冠以不同的名字(kol、koc、kos)，但在小白和新成员眼中，这就是大神的代表。另外，还有一群可爱的小白新/新成员，不要‘我不知道’。很多时候，小白和大神的对话占据了群里一半以上的聊天内容。

那么如何才能继续调动社会的积极性呢？管理者需要做的是在群体中输出价值，然后与群体中活跃的成员保持联系，建立情感联系。

其实重点是你能不能持续满足不同人的需求。简单来说，小白可以回答群内的每一个问题，每一个回答后都能认出大神，甚至还有福利加成。这样，社区才能长期持续运转。当然，这只是对一个常见的知识社区的分析，更多的社区要根据不同的用户画像做出不同的分析。

一般来说，持续活动最基本的要求是能够持续满足成员的需求。寻找并提供解决方案是管理者应该做的。

四。成为一个团体的过程

前面说过，持续社群活动的本质是不断满足会员的需求，那么我们是如何走完整个流程的呢？其实就是简单的“试点-稳定-扩大-复制”。

一般来说，我们应该在社区开始的时候成立一个小组。然后管理者就活跃在这个群体中，在这个过程中他们试图运行自己的一套社群流程和生态。业务顺利运营后，他们会不断扩大试点社群的成员数量，最终复制试点群体的创建过程，形成多个社群规模。

第五，建立社区意识

最后说说如何培养成员的共同体意识。运营经理一定要清楚的认识到，有价值的不是你的社群，而是你的社群成员。还有人认为你的社区有价值，是因为它的成员强大，产生的内容价值高，能稳定解决成员的需求。所以，想要建立一个好的社群，一定要在自己的生态中找到关键的社群成员。

简单来说，通过控制社区的关键成员，你可以继续让成员/潜在用户更好地了解你的社区。公众对社区的良好了解，恰恰是社区长期振兴的基本保证。