社群营销——小餐馆的O2O模式

作为一个位置不太显眼，只有八张桌子的街头小饭馆的老板，通过玩微信为自己淌出了一条路。

只用了五个月的时间，王小利利用微信朋友圈几乎将周围有可能成为其客户、朋友的微信用户全部笼络过来了。

王小利小区附近开了一家小饭馆，专门卖炒面、炒饭等面食。主要客户群就是附近小区、写字楼里的上班族，以及附近的小商贩们。他的店面很小，一共只摆了八张小桌，每张小桌只能坐四个人，十分干净卫生，没有任何装修，饭桌也是最常见的木桌。

就这样最平常无奇的小饭馆，每天却人满为患。

去年 10 月份，从一家饭店辞职，想自己开餐馆的王小利并没有瞧上这个位置，“最后决定盘下这个店，主要是因为价格便宜，心想只要自己的手艺好，不愁没生意。”用王小利的话说， 他从 18 岁就混进了餐饮圈，9 年的时间，学了一身手艺。“刚开始干的时候，生意确实冷清，一天没几个人来，”好在王小利是个开朗乐观的人，因为不忙，他经常晚上邀请朋友们来店里聚餐，为了娱乐，他为朋友们炒制各种口味、造型奇特的面，“朋友把我们聚餐的热闹场面拍下来传到微信上，经常会引来很多互动。”王小利笑道，“因为都是年轻人，比较爱玩，经常会玩附近加陌生人游戏，看谁加的人多。”这让王小利没想到的是，

这些爱玩的举动反而给他带来了客源。

去年10月，从一家餐厅辞职，想自己开一家餐厅的王晓丽，没看上这个职位。“最后他决定拿下这家店，主要是因为价格便宜。用王小利的话来说，他从18岁开始做餐饮生意，9年时间，学会了一门手艺。”刚开始的时候，生意真的很冷清，一天都没几个人来。“幸运的是，王晓理是一个开朗乐观的人。因为不忙，晚上经常请朋友到店里吃饭。为了娱乐，他为他的朋友炒各种口味和奇怪形状的面条。”朋友们把我们聚餐的热闹场面拍了下来，发在微信上，经常引来很多互动。”王晓荔笑道，“因为他们都是年轻人，他们爱玩。他们经常玩附近加陌生人的游戏，看谁加的人多。“让王小利没想到的是

这些戏谑的举动反而给他带来了顾客。

王小利开店三个月后，不断有人从微信里叫单，有的是提前预订，有的是叫外卖。饭馆的人气渐渐旺了起来，让王小利对微信的影响力刮目相看，“一直感觉互联网营销是属于高大上的， 没想到自己的小饭馆也玩了把O2O”。”乐此不疲的互动据王小利介绍，他现在一千多粉丝，微信朋友圈里有四五百左右联系人，都是老客户老朋友，虽然数量不是太惊人，但几乎囊括了附近的大部分目标客户群。

如今，王小利已经雇用了两个伙计帮忙，而他每天在闲暇之余最重要的工作就是和朋友、客户互动，“也经常把自己工作的状态晒一晒，让大家看到做饭的过程，满足他们的好奇心，消除他们的疑心。”虽然当年迫不得已辍学打工，但王小利十分喜欢看书写随感。

功夫不负有心人，王小利驾驭文字的能力征服了朋友圈的朋友，打开他的微信，仿佛在看“舌尖上的面馆”的纪录片，每一碗面食材的选择、制作的方法，都用画面诠释的极美。当然除了展示自己的手艺，王小利还把自己生活的多面性展现出来，他调侃自己，娱乐大众的心态，让他的微信微博生动、轻松而有画面感。

当然，在今年年初，开始采用微信营销的时候，王小利还是下了一番功夫的，他在每张桌子上都贴了一张自己微信的二维 码，每个顾客进来，他都会主动积极向顾客推荐，王小利回忆道， 第一个加入自己微信的就是隔壁开超市的老李，“他觉得挺新鲜，虽然挨着不远，但他现在几乎每顿饭都用微信叫单。”

“向顾客推荐扫描二维码这招挺管用的，最初的一个礼拜， 就加了一百多个。”这个数字虽然小到可怜，但王小利认为，对他这种小饭馆而言，已经是挺大的一个数字，当然王小利为了让顾客加入他的微信，他送顾客的自制猪骨汤功不可没。

随着顾客的增多，王小利建立了一套自己管理客户的方法， “时间长了，顾客吃饭的规律就出来了，有的是长期订餐的，有的是固定点来的，分中午常来的和晚上常来的……”王小利还专门做了一张电子表格，“弄清楚了顾客的时间规律，就好计划每天需要的食材，有时候也能化解餐桌紧张的局面。”

这其实才是O2O，无论是线上的形象，还是线下的营销人， 都是有血有肉，而不单单只是一个概念。这其实就是O2O。线上的形象和线下的营销人员都是有血有肉的，而不仅仅是一个概念。