什么是用户生命周期，计算公式和模型操作分享？

1.什么是群体思维？

2.为什么需要对用户进行分组？

-用户聚类是用户精细化运营的基础。

-用户分组更能体现用户差异化。

3.用户聚类方法

-结构分析

-同步分组分析

-RFM模型

-K均值

用户的状态在不同阶段会不断变化，因此掌握用户在不同阶段的变化规律，针对不同类型的用户采取不同的运营方案，从而引导用户实现运营目标，是互联网业务的核心。用户聚类是实现运营效果的重要手段之一，可以实现用户价值的最大化。作为数据分析师，在用户聚类中辅助运营也是数据分析师的重要工作内容之一。本文将重点介绍用户聚类的思想，并介绍几种常见的用户聚类方法及相关实例。

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分组的思想是什么

用户聚类是根据用户的生命周期将用户划分为不同的阶段，从而采取不同的运营策略对其进行运营；当然，数据分析师也可以根据用户的活跃/付费特征进行分组，从而针对不同的用户采取针对性的运营策略。

以用户生命周期的变化为例。用户的状态在其生命周期的每个阶段都在不断变化。如果采取“一刀切”的方式，对所有用户采取同样的运营策略，显然是不合适的。在用户的不同生命周期，各种操作是不一样的。以用户生命周期为划分节点是用户分组思想的最简单体现，如图1所示。

图1以用户生命周期为划分节点的用户层次结构

在获客阶段，运营的目标是希望有足够多的优质用户下载产品，以获得足够大的用户群。所以新客户下载激活产品后通常会获得一些新手福利。

在用户激活阶段，运营目标是下载产品的用户可以注册自己的账号，持续使用产品，因此用户在激活产品后会获得额外的新手奖励，产品会设计相应的新手指导功能，帮助用户熟悉产品的使用，从而促进用户的留存。

在用户留存阶段，运营希望足够多的活跃用户能够长期活跃并转化为产品的忠实用户，最终留下来为产品创造收益。所以这个阶段的运营会不断的进行各种运营活动，固化用户的使用习惯，让用户对产品产生兴趣，进而引导用户付费。

在用户付费阶段，主要目标是将留存用户转化为付费用户，运营通常采用不同的优惠策略或营销手段转化用户，从而达到增加收入的目的；对于已经付费的用户，需要持续进行各种运营活动，促使用户持续付费。

在用户推广阶段，运营希望用户为产品背书，向不同的用户推荐产品，从而产生传播效应。上面的例子是简单分层思想的体现，但实际工作中用户的分层要比这复杂得多。分级用户更多的分为业务表单和相关监控指标。至于相关的监测指标，如何确定每一级的范围，需要结合数据分布和运行经验来确定。

在上面的例子中，我们以用户生命周期的不同阶段为标准来实现用户聚类。但在现实中，对于大多数产品来说，用户会由两部分组成，从而形成两层金字塔式的聚类结构，如图8-2所示。比如，对于电商产品，既要求优质商家提供物美价廉的商品，又要求消费者在电商平台购买商品；至于像哔哩哔哩/Tik Tok/Aauto faster这样的平台，他们既需要高质量的内容创作者，也需要直播颁奖典礼的忠实粉丝。从上面可以看出，同时优化两个不同的用户群体是大多数产品的目标，双金字塔结构的用户分层也是常见的。