社群运营方案，社群运营的9个步骤？

社群运营计划可以作为大家的参考。

一、入群须知1。群成员昵称统一为职位+姓名+地域，大家可以互相认识，线下交流。鲁班市+祁阳+上海

2.对于一些想分享给大家的好文章，最好用文字描述。如果它们以链接的形式出现，你需要和群主或者管理员私聊。

3.对于创造价值的积极分子，可以和群主私聊成为群主。

4.在群里表现好的群友或者家长，可以获得微信官方账号平台的展示以及其他在群里的曝光机会，在直播间也有优惠奖励。

5.禁止广告。如果公司需要群友帮忙，可以发10元20的红包作为奖励。直接打广告，直接踢出群聊。

6.群友之间意见冲突。请通过小窗口私下交流，以免影响群里的气氛。

7.群友讨论话题时，不要插入其他无关信息，影响群聊。

8.XXX，XXX，XXX依次是群主，管理员，清理广告，长期潜水群友。

9.作为群友，大家应该互相帮助，互相积极配合帮助联系，共同营造一个预期的、积极向上的、和谐的社区环境。

10.群内不定期举办室内外线下活动，方便群友交流。

第二，群聊的日常规范

1.强调规则。每周2-3次，视情况而定。如果广告比较多，频率增加，发布时间一般在晚上。

2.集团内部活动的预先通知。需要反复通知，提前一晚，活动前半天，活动前一小时。

3.预热场地。如果群体中出现沉默，就需要有人活跃起来。

4.控制领域。在分享或讨论过程中出现不遵守群规则等问题时，需要直接添加好友或踢出群聊。

5.主持人和客户服务。平时主持活动或者抛出讨论话题引导群友。

6.分享一下。继续为群友分享干货内容，塑造专家形象。

第三，群体分类

1.按等级划分普通粉丝群、活跃粉丝群、意向客户群、学生群。

2.按主题划分交流群、体验群、付费群。

四。角色分工

1.专家完善个人朋友圈，打造KOL标签。

2.管理并配合群主管理群，陪群聊天，解决问题，话题互动，活动推广。

3.热身帮助热身，参与话题互动，推广活动，执行群规。

4.主持主持组的活动，抛出话题，引导活动和话题的导向。

5.育儿有助于管理者、主持人、温暖者等人的话题，促进活动和话题的发展。

6.所有有望在群内有一定影响力，有干货，活跃等的成员。并且有利于团体的发展，应该组织起来。

7.发布群主或代理的规则和话题，管理群成员，建群，拉人踢人等。

动词 （verb的缩写）群体成员结构

管理组:群主，管理和专家策划组:热身场，主持人，专家。

专家组:专家、预期成员儿童保育:儿童保育

不及物动词集团维护的基本要素

1.在群里创建常规的活动话题，比如制造、干货分享、游戏或活动推荐、专家讲座等。

2.升级管理会员激励措施、线下活动组织、红包奖励、个人采访举报、发布到公众平台。

七。社区运行要求

1.满足社区成员的价值观和参与感，满足用户的需求，为用户提供有价值的东西，可以是产品，也可以是内容。让用户参与社区的运营，与用户互动，让用户对社区有归属感。

2.明确建立社群的出发点，社群给我们带来什么价值，给用户带来什么价值，明确社群的一个定位，这样才能找到真正的目标客户。

3.清除规则。清除组规则。群主和管理层必须非常遵守群规。打自己的脸，群友会不满，退群是迟早的事。如果发现不遵守规则，要及时清理。

4、提高社群的活跃度过于活跃，群成员只是聊天，很容易成为水团，社群就会失去存在的价值，最后成为死团。适度的活动很重要，一定要保证不能乱说。为了让小组成员感到有价值，话题的内容可以如下

(1)每日资讯:定期分享有价值的资讯。

(2)热点话题:微博、百度风云榜等地方都可以找到每天都很热的内容。

(3)活动运营:可以分组设置内容分享活动，邀请群友做分享会，比如专业知识丰富的大佬，忠实的产品体验者，分享感受，让他们有参与感。还可以做一些优惠活动，或者是领取奖品，发红包等活动，让群友得到群体的福利。

八、排水

1、同行群成私人好友，添加直接注明目的，通过率更高。

2.从媒体引流到媒体平台，发布软文，后期筛选初期社群，选择意向客户添加到更高级别的群体。

3.推送扫码进群，质量更高。

九。预防措施

1.微信群“鱼龙混杂”，人多的地方就多。况且负面信息容易发酵，偷粉和广告商也难免。这些人最喜欢火上浇油，所以人多的时候，每组都有两个支架，互相衬托。必要时，他们会以用户的角色在群里引导舆论。

2.社群运营是以群内“姑娘”的身份维持的。基本上没有人会对一个漂亮的女孩生气。另外，“女生”发脾气是为了维持群体氛围，比较合适，不会被群体攻击；

3.招募群内活跃用户成为管理者，共同维护群内秩序，是不错的选择；同时，因为志愿者也是用户，所以能和其他用户产生共鸣，团结一致。

4.当情况微妙时，可以添加额外的好处作为对糟糕的用户体验的补偿。但需要注意的是，补偿一定要有回报，至少要延缓问题的解决，不能敷衍了事。