项目运营怎么做，养老项目运营的8个关键点？

一个养老机构从筹备到运营的全过程都要仔细考虑。本文系统梳理了从机构定位选择到风险规避的八个关键点。希望你能根据自己的情况找到适合自己的策略。

01分析当地养老市场，找准自己的经营定位。

没有对当地养老市场的深入研究和科学分析，谈养老机构的管理策略一定是盲目的、低效的。对养老金市场的调查分析可以从以下五个方面入手:

1。从宏观层面，运用PEST分析法，从政策、经济、社会、技术四个方面把握当地的养老背景，分析养老环境。

比如政策部分，地方政府在养老方面出台了哪些政策，对养老机构给予了多少支持，一次性建设补贴和运营补贴是多少，未来政策支持的方向是什么等。，而且最有可能赢得当地政府的支持；

经济，从当地的GDP、人均可支配收入等方面，了解当时的经济发展情况。同时，可以从民政办公室或其他政府部门了解当地退休公务员、教师的工资水平，了解整个社会的养老金支付能力；

社会，需要了解老龄化速度、老年人口、老年人口、养老人口空巢老人数量和老龄化趋势，明确当地养老市场容量；

技术，根据当地养老智能化程度、服务技术水平等。，了解当地养老服务市场处于什么水平，了解养老机构的发展程度。

2。从中观层面，调查分析当地现有和潜在的养老机构、康复机构、养老院、养老社区等养老相关实体的发展和运营情况，重点了解哪类机构已经成熟和饱和，哪类机构还处于空白条阶段，为后期项目定位提供依据。

3。从微观层面，通过线上线下的问卷调查，用科学的手段分析、掌握当地老年人的需求、意愿、支付方式和承受能力，方便后期项目的服务产品设计和价格制定，以及商业模式的设计。

通过以上三个方面的调查研究，我们可以初步确定本项目的市场定位:

1.高端，中端，低端？

2.尺寸是多少？

3.确定针对哪个群体，服务的主要对象是谁？

4.功能定位？产品是什么？

5.确定采取什么措施，如何快速占领锁定的市场？

02确定机构发展目标，制定可行方案。

没有明确的发展目标，就不会有方向和动力，组织领导和全体员工都无法很好的凝聚。目标正确与否，直接关系到制度发展的速度和结构。当然，没有一个切实可行的计划，再大再好的目标，也不过是空里的城堡，墙上画饼而已。

发展目标应该包括短期目标和长期目标。短期目标一般在五年以内，包括:准确快速的市场进入，知名的养老品牌，有竞争力的服务质量，不断壮大的人才队伍，日益完善的配套设施。长期目标还包括:忠诚可靠的客户群体，稳定可观的投资回报等。在仔细计算的基础上，上述目标也是可以量化的。

为了如期实现发展目标，必须制定以下计划:基础设施建设计划、配套设施设备采购计划、人才招聘与培训计划、机构文化与制度建设计划、机构营销与策划计划、财务管理与收入测算等。

03建立优秀人才队伍，完善相应的培养和晋升制度。

竞争力的核心是服务质量，服务质量的核心是人才建设。因此，能否建立一支优秀的人才队伍，能否完善相应的培训和晋升体系，关系到组织运营的成败。

人才的建设要靠吸收和培养。吸引和留住人才需要合理的待遇、职业平台和和谐的氛围。三者的有机统一还远远不够。培养人才既需要战略眼光，也需要投资意愿。从长远来看，养老机构的人才队伍建设应该主要靠自我培养，而不是主要靠挖别人的墙。

目前养老机构在人才方面存在很多问题。招人难，留人难。有市场供给的原因，也有人才观不当的原因，需要我们注意。

04确定合理的薪酬体系，完善岗位激励机制。

留住优秀人才的主要途径是给员工合理的薪酬，从而充分调动员工的积极性。主要措施是岗位激励，岗位激励的主要手段是薪酬制度。

合理的薪酬体系有两个要点。第一，对外要有竞争力，也就是说员工要有与其他同类组织、同类行业相比的成就感和自豪感。第二，要有内部公平，也就是说组织内部各个岗位的员工的报酬要和他们的贡献相一致，要有自尊和公平感。

05打造独特的文化理念，凝聚全体员工的心。

没有自己文化理念的机构是没有“灵魂”的机构，没有凝聚力的集体是乌合之众，没有战斗力。所以，要想长期办好一个机构，就必须有意识地打造自己独特的机构文化理念。

考虑到当前养老机构存在的问题，机构文化的建设应重点关注以下四个方面，然后根据主要领导的个人气质和文化背景，逐步形成不同于他人的“个性”。一个是创新，即先进的理念、高瞻远瞩的战略和成功的实践；二是进取，即不懈追求、不断探索、持续发展；三是诚信，即对事业忠诚，对客户守信，对社会奉献；四是务实，即负责的态度、扎实的作风、完美的效果。

考虑到目前养老机构面临的生存环境，应从以下七个方面努力塑造机构理念:以人本管理为中心，以诚信管理为基石，以学习创新为动力，以竞争激励为平台，以优质服务为基础，以制度建设为保障，以低耗高效为目标。

最终可以达到这样一个理想的状态:领导精干高效，部门团结合作，员工竞争合作，机构统一，老人与员工和谐相处。

06精心进行营销策划，建立良好的客户关系。

从广义上讲，机构管理的各个方面都与机构营销密切相关，但从狭义上讲，机构营销的本质是吸引老年人，拓展业务。短时间内迅速扩大机构影响力，迅速打开局面；长期稳定吸引大量忠实客户。

首先，要建立机构营销部门，指派专业的营销策划人员，组建营销团队，用机构特有的营销策略和方法进行培训，制定有效的营销绩效考核和奖励办法。

其次，要制定机构营销计划，明确营销的重点、主要方式方法、投资的预算、要达到的目的等。

最后，精心组织实施。需要强调的是，要高度重视客户关系管理。老人和家属来机构只是营销的第一步。如何让老人再来，把没来过的人带过来，才是营销的最高境界。

值得注意的是，少数养老机构采取不当甚至违法的营销方式，不仅损害了机构的声誉，还可能使其面临严厉处罚甚至被取缔。严格来说，这不是营销手段。

打开各种沟通渠道，争取社会各界支持。

与政府相关职能部门沟通。与民政部门沟通，确保行业准入和执业监管中的公平待遇；与卫计委沟通，涉及医疗机构监管，能否纳入医保定点范围；与食品药品监督管理局沟通，涉及餐饮安全和资质申请；与工商管理部门沟通，涉及广告营销竞争手段；与税务部门沟通，在民政支持的政策范围内享受税收优惠。

与新闻媒体沟通。尽可能加大机构的正面宣传力度，在机构的辐射区域内树立“诚信”“正统”的形象。同时，尽量减少甚至消除负面报道，避免与媒体为敌。

与政法部门沟通。目前，老人与家人的纠纷是困扰机构最头疼的问题之一。机构的正常秩序和工作人员的人身威胁时有发生。处理好与当地政法部门特别是当地公安机关的关系，有利于及时救助和公正处理。

与当地社区交流。积极参与社区活动，支持社区工作，通过社区回馈社会，可以让机构顺利被当地社区居民接受，从而快速站稳脚跟，这对于机构来说也是非常重要的。

08建立风险管理机制，防范和化解经营风险。

总结养老机构最有可能遇到的风险和危机，有五个来源:

1、突发重大事故或家庭纠纷的老年人；

2.媒体恶意炒作的负面报道；

3.社会上坏人设下的陷阱；

4.个别执法人员故意刁难；

5.意外的火灾、盗窃和重大伤亡。

要规避风险、化解危机，就必须建立有效的风险管理机制，这涉及四个重要方面:

1.应有制度化、系统化的危机管理组织和运作流程；

2.高层领导重视和直接领导；

3.有良好的内部信息系统支持；

4.应该有善于处理危机的管理者。

现阶段投资运营养老项目，就像八年抗战。你什么意思？抗战胜利用了八年，而大部分养老项目往往需要八年才能收回投资。因此，要成功投资和运营养老金项目:

首先要做的是选择正确的“主义”。方向和路线很关键，体现在养老项目上，就是商业模式的选择。

第二，要判断内外形势，即会影响“战争”的国际环境和国内形势是怎样的？未来会怎样？具体养老项目参考养老行业的行业趋势和政策环境。

三是战略上轻视它，战术上重视它，懂得如何战斗，才不会浪费弹药，最大限度减少牺牲。对于养老项目，这指的是怎么做。