口碑营销策略有哪些？，11种口碑营销策略？

与其他形式的营销相比，92%的消费者更信任朋友、家人和同行的推荐。83%的美国人表示，如果他们信任的人推荐一种产品或服务，他们更有可能购买。

所以，如果你在寻找获得新客户的最佳途径，通过现有客户进行口碑营销是明智的。简而言之，就是客户把你的产品推荐给他们的朋友，这也是口碑营销，也是提升你的品牌知名度，不需要成本。

那么如何让客户为你推广呢？下面介绍11种主要的口碑营销策略以及各大品牌应用口碑营销策略的实际案例。

1。提高客户满意度

让顾客对你的品牌满意，这将鼓励他们与朋友分享你的品牌。比如Zappos品牌，并不是以付费广告为主，而是以顾客满意为第一要务。Zappos可以提高客户满意度的一些方法包括让忠诚的客户感到惊讶，免费升级送货服务以及尽可能简化退货流程。

回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要驱动力，预计今年其收入将超过20亿美元。

2。利用社交媒体创造热点

社交媒体是增加口碑的绝佳途径，尤其是品牌宣传帖聪明机智，与粉丝互动性强，甚至在网络上很受欢迎。温迪店就是一个很好的例子。

由于Wendy's使用许多即时表情符号和流行文化，其Twitter帐户帖子鼓励每个人谈论这个品牌。例如，他们对网络名人卡特·威尔克森的推文的回应是一场口碑营销活动。

温迪告诉威尔克森，如果他的推特转发次数达到1800万次，她可以免费获得该品牌的一款产品一年。虽然威尔克森没有达到这个目标，但在那个时候，她的推特转发量创下了历史新高！

3。创造一种几乎没有竞争的创新产品

例如，安德玛品牌没有挤进运动服装市场，而是从潜在竞争中脱颖而出，从而实现口碑营销。安德玛推出专注于提高运动员成绩和舒适度的运动服。运动服是“用超细纤维制成的，它能吸收水分，让运动员感到凉爽、干爽、轻盈。”

据了解，创始人凯文·普兰克(Kevin Plank)在高中和大学时都踢足球。那时候他踢球穿的棉衬衫很粗糙，一出汗衣服就会变得很重很不舒服。因此，他找到了前所未有的小众产品。

然后，他把第一批样品给了他的高尔夫球手。随着球队的朋友们在推广他的产品，他逐渐将产品瞄准了大学生和职业足球队。不久之后，各类运动员(包括许多职业运动员)以及他们的家人和朋友开始谈论和购买安德玛运动服。

4、品牌体验、品牌大使

使用多种策略来增加品牌美誉度，所有措施都应着眼于创造引发热点的品牌体验。

比如卖家可以每年关注和赞助热门行业事件和社交活动，邀请品牌大使和消费者参与产品体验，为品牌背书。

5。关注慈善/回馈社会

TOMS的创始人Blake Mycoskie在阿根廷旅游时看到孩子们没有鞋穿，决定将TOMS作为“发鞋运动”的载体。用户每买一双TOMS，品牌就为买不起鞋的贫困地区孩子提供一双鞋。

TOMS的慈善事业及其创始故事促使人们自发地传播品牌。

数字营销顾问MaryEllen Tribby分享了另一个典型的例子:她13岁的女儿说服她买三双TOMS来帮助贫困儿童。特里比说，“虽然我认为三双鞋的价格是77美元，但这有点奢侈；但我认为这个决定是正确的，可以帮助那些不那么幸运的孩子。”

此外，TOMS还利用社交媒体来提高口碑。该品牌发起了一天不穿鞋活动，并承诺所有不穿鞋的用户，只要在社交媒体上发布带有标签# No Shoes #的图片，就可以免费获得一双鞋。使用该标签发布的每张图片都会激发社交媒体用户了解更多，并最终了解TOMS品牌。

6。根据顾客的需求讲述故事

虽然Chipotle是连锁餐饮品牌，但其通过供应链进行口碑营销的模式也值得跨境电商卖家借鉴。

该品牌利用这一基石创建了一个与读者产生共鸣的视频“稻草人”，以提升其采购的声誉。通过稻草人对食品工厂持怀疑态度的故事，描绘了工业食品巨头威胁生产环境、健康和动物福利，倡导就地采购食品，创造“更美好的世界”。有趣的是，视频最后只展示了Chipotle的logo，所以视频内容不像是付费广告。相反，视频的重点仍然是故事和精美的艺术。

Chipotle还打造了一个“稻草人”APP，里面有很多和视频一样质量的动画和感人故事。这种视频鼓励客户继续观看，并与朋友分享。事实证明，这种方法确实有效。2019年，Chipotle的股价上涨了55%，而2018年的涨幅为57%。

7。为观众提供价值

2012年，在Tinder应用的原始版本赢得黑客马拉松比赛后，联合创始人肖恩·拉德、贾斯汀·马丁和乔·穆尼奥斯需要推广这款应用。

他们决定在马汀弟弟举办的USC派对上推广Tinder:想要参加派对的学生必须下载该应用，实现口碑营销。虽然很多同学一开始不知道Tinder是什么，但是回到宿舍后很快就开始使用这个产品。

在接下来的寒假里，Tinder不胫而走，学生们迫不及待地将这款应用分享给家里的朋友和家人。正是凭借这种口碑营销方式，Tinder的用户从2013年1月初的2万人，增长到月底的50多万人。

8。提供内部或“秘密”信息

建议你可以创建一个内部有折扣和优惠的客户忠诚度俱乐部，定期分享一些品牌内幕和产品“秘密”信息。这个俱乐部将鼓励忠诚的顾客向他们的朋友推销你的品牌，并鼓励他们完成购买。

9。实施一个好的推荐计划

Dropbox的口碑营销策略也值得借鉴。Dropbox之所以成为几代人使用的在线存储巨头，主要得益于其著名的推荐营销策略。用户每推荐一个新朋友注册Dropbox，就会获得500 MB存储空，所以Dropbox利用这种口碑营销的方式实现了快速增长。

Dropbox的增长率每三个月翻一倍，他们的用户在短短一个月内就发送了230万封推荐信。在这个过程中，Dropbox没有投放任何广告。但免费赠送并不是Dropbox推荐计划成功的唯一原因。该品牌还提供了多种选择，以鼓励用户推广该品牌。

推荐项目对于提升品牌美誉度是非常有用的，因为它可以激发客户与朋友分享品牌的欲望，简化宣传步骤，让你的品牌更容易通过官方宣传实现口碑营销。此外，你还可以奖励与朋友分享的忠实客户。

10。提前发布免费产品推荐项目

运动品牌女朋友集体，用回收的水瓶做紧身衣。公司根本没有付费广告。相反，他们明智地使用了一个推荐项目来推广他们的紧身衣:如果有兴趣的客户阅读了女朋友集体的FAQ，并在脸书上与他们的朋友分享了推荐链接，他们就可以免费获得一双80美元的紧身衣，用户只需支付运费。

但只有阅读FAQ并对该品牌感兴趣的顾客才有资格免费获得裤子。活动非常成功。《女朋友集体》上线当天就收到一万单，网站宕机，女朋友集体顺势延长时间推荐方案。

十一。打造高品质产品和专属推荐计划

通过专属推荐计划，加速了用户分享品牌。比如在现有用户的基础上，可以发布品牌推荐码，供新用户购买产品，推荐者和好友都将获得不同程度的免费赠品或优惠折扣。任何品牌都可以利用这个推荐计划来鼓励忠诚的客户和朋友来推广你的品牌。

摘要

结合以上11个成功案例，建议您遵循以下几点来提高品牌美誉度。

1.优先考虑顾客满意；听取反馈，满足客户需求；让顾客满意会增加他们向朋友推销品牌的机会。

2.始终为你的客户提供价值，了解你的主要受众。

3.明智地使用社交媒体来制造舆论。

4.让你的产品或服务在竞争中脱颖而出。

5.找到让产品或服务与众不同的角度，讲一个令人信服的故事，并在你的所有行动中体现这一原则。

6.创造“内部”信息或“独家”体验来吸引客户。

7.创建一个推荐项目来激励用户分享你的品牌。