将顾客分类营销，成交率提升50%

销售人员接待的每一个客户都是完全不同的。如果在服务前对客户进行分类，然后有针对性地提供服务，成交率可以大大提高。微信业务可以从以下三个维度来区分不同类型的客户，然后分别进行沟通和服务。

1.根据商品知识进行区分

对商品没有深入了解的顾客

这类客户依赖性强，对商品知识不熟悉。

应对方法:像对待朋友一样认真回答他们的问题。站在他们的角度思考，推荐给他。告诉他你推荐这个产品的原因很重要。你解释得越详细，他就越信任你。当他认为你的解释合理时，购买就会随之而来。

对商品知之甚少的顾客。

这类客户对商品一知半解，所以比较主观，冲动，不靠谱。

应对方法:最重要的是控制自己的情绪，理性耐心的回答，避免与客户发生争执。冷静谦虚地向他们展示你丰富的专业知识，让他们有意识地发现自己的不足，从而增加对你的信任。

对商品很了解的专业客户。

这样的客户知识面广，自信心强，总能提出中肯的问题。

应对方法:表现出对他专业知识的欣赏，表达“我终于遇到一个懂行的人了”之类的赞美。以知己的身份和他讨论，给他一个专家的推荐，告诉他“这是最好的，你一眼就能看懂”，让他觉得他真的被当成专家朋友了，你也很尊重他，让他觉得你给他的推荐一定是最真心的，最好的。

2.按价格区分

有些顾客很慷慨。

这种客户很友好，看到你说你不讲价就不会跟你讲价。

应对方法:表示感谢，比如主动告诉他还有什么优惠措施，会送什么样的小礼物等等。这样客户会觉得物有所值，增加好感。

有些客户会测试。

这样的客户会试探性地问是否可以还价。

应对方法:和这样的客户打交道，你不仅要坚定地告诉他不能讨价还价，还要委婉地告诉他们这个价格是物有所值的，感谢他的理解和配合。

有些顾客喜欢讨价还价。

这种顾客砍价很开心。不讲价，他们会不高兴，会觉得自己吃了亏。

应对方法:除了坚定地重申不讨价还价的原则，还要理性适度地拒绝他们的要求，不要被他的各种威胁和祈求所左右。同时介绍商品的优点，适当建议他看看其他便宜的商品。欢迎成熟后考虑购买商品。

3.根据商品要求区分

商品的可信赖顾客

他们是老客户，买过类似的商品，对商品的质量有清楚的了解。必须信任他们再买，所以没有大的障碍。按照正常的服务流程就可以了。可疑的客户，有些客户不确定，激动但又怀疑。

应对方法:对于这类客户，耐心解释清楚，让他们对商品有一个全面的了解。

非常挑剔的顾客

这样的客户可能会一遍又一遍的问:有什么缺陷吗？有问题怎么办？怎么找到你等等。

应对方法:除了实事求是地回答问题，介绍商品，最好让他对商品有亲身体验，让他感受到商品的优点。

总结:如果我们学会了理解客户，并与他们友好相处，我们就会赢得优秀而忠诚的客户。总之，客服是对付每一个客户的利器。希望你能用好这个利器，在销售上取得好成绩！