如何做产品设计，设备及软件使用分析？
互联网下半场，各大电商巨头美团、阿里开始挖掘线下流量，设立线下服务；同时，各种线下零售实体如喜茶、海底捞、沃尔玛等。开始拥抱新的数字化基础设施，用数字化赋能线下门店服务。O2O的内涵从最初的“线下到线上”逐渐扩展到“线下使用线上服务”。
本文以市场主流产品为基础，分析了店内服务产品设计的方法和原则。
一、为什么要做门店服务？
店到店服务，即线上互联网服务线下商业，是为了解决传统线下消费的固有问题而出现的。
1.用户在传统消费中可能会面临问题。
如上图所示，线下到店的核心流程包括:到店——找货——参考折扣——结账。在这个过程中，用户面临的核心痛点是传统线下零售业务难以解决的:
- 寻找和到达门店的成本很高:你需要主动搜索门店位置、交通方式等信息；找到未来留给门店的需要花费精力和时间的问题；
- 找货成本高:店面面积大，商品复杂，需要消费者不断扫描或者直接向工作人员询问具体商品的位置。这个过程需要花费大量的时间和精力；
- 找促销成本高:传统门店的促销活动往往标注在货架上或货架旁的销售说明上，庞大的门店往往很难一目了然地汇总所有的促销信息。传统促销彩页的滞后性，无法让消费者感知到门店的所有促销活动；
- 结账成本高:人工结账需要排队、付款、送货的过程，其中门店人手不足，高峰期排队时间长，增加了消费者的时间和精力成本。
2.商人的要求。
(1)降本增效
随着全能外卖时代的到来，传统零售店的营业员大多转型为拣货员、包装员，并提供“自助”、“自助扫码”等线上服务。对于商店来说，让拣货员和包装员拣起另一个包裹的边际成本无限接近于零。比如自助扫码可以弥补这部分导购员配置的缺失，“自助”可以大大减轻收银员和消费者排队的压力，降低成本，提高门店的周转效率。
(2)面对竞争
面对外卖市场的竞争和社区团购配送带来的流量，商家需要抓住线下的流量，利用店内服务，达到新增、活跃、留存的目的。
(3)增加收入
用手机聚合的店对店服务，本质上是收集信息。通过提供到店服务，门店可以高效推送更多信息，低成本完成更多服务，从而提高客单价；同时，提高店铺产品的曝光率，可以增加店铺的额外广告收入。
(4)个性化
目前零售业务类型复杂，线上第三方提供的服务无法有效覆盖门店的所有业务:基本流程如下:支付单笔订单等。，而店铺的具体业务如多重营销、店铺导览，或者其他sku规则的选择，则需要更加精细化、个性化的定制。
二。网上商店对商店服务包括什么？
店内服务的内涵非常宽泛，与线下商业形态的差异和线下商业主体的运营能力有关。本文根据服务的响应速度，将店内服务分为三个层次。
1.首次到达服务
渠道，侧重于信息传播层面，主要是商家的信息流向用户端，通常不需要开发，更注重运营。常用的功能有第三方渠道的店铺信息展示、活动推文展示、朋友圈赞。
2.中级到店服务
营销功能，主要帮助店铺引流营销。信息层面包括沟通和交互，但交互通常是异步的，即商家发布后只需要等待用户注销。电子优惠券、优惠套餐、到店预售、排队预约等常用功能。
3.高级店内服务
服务，本质上是门店服务能力的产品化，信息快速传播，实时互动。商家需要快速响应用户的信息请求，比如店铺商品索引、店铺实时位置图、快捷支付、扫码、点餐等等。
3.网上店对店服务如何解决问题？
1.原始期
从商家到消费者的单向信息流来看，对产品化的诉求并不多，主要是门店的运营。
优点:初步解决用户找店和促销的需求。用户可以根据海报信息了解店铺位置和推广情况。商家发货速度快，制作成本低，容易快速传播，提高商家曝光率。
缺点:成本高，效果有限，服务提供极其有限，信息迭代速度快。在用户流失概率较高的今天，对用户感知的作用更大。
2.中间能级
商家营销能力的产品化侧重于新品的带入、保持、促成交易等环节，解决用户寻找商品、促进销售、结算等痛点，但主要侧重于促成交易。
优点:用户减少了营销、排队、结算的时间和精力，商户开发成本低，可以大幅提升商户的成交率、订单量和资金周转率。
缺点:侧重于营销和成交环节，对用户的门店体验提升有限，有利于目标明确的用户快速完成购买，但无法满足无目的的用户在门店徘徊的体验需求；店内营销对用户的留存作用有限。同时，先采购后核销的流程太长，不稳定。如果不能升级到店内体验，这些用户就会流失，变成往返。
3.高次
业务服务能力的产品化，通过终端的信息传递，使用户能够自主使用门店服务。
优点:用户可以解决找商品、找促销、结账等痛点。通过自助服务，也可以在人力不足的情况下提升购物的体验；门店可以实现降本增效，同时通过产品服务用户，达到快速响应方便交易的目的。
缺点:开发成本高，对服务器稳定性要求高；门店需要培训相关的线上线下运营人员。
四。如何设计线上店对店服务？
1.设计原则
开发节奏:一般从低阶到高阶，在用户端，根据实际用户体验，降低用户运营成本。商家要考虑商家目前的业务、规模、形式。比如新阶段，侧重于推广营销层面，推广阶段，侧重于服务层面。
设计原则:安全原则，防止恶意攻击、订单爆炸、数据泄露等。，因为零售商相对于互联网公司发展能力有限，不能贪多。
人员配备:开发者根据服务个性化程度选择第三方或自行开发。开发的新功能需要配备线上操作员和线下操作员。
2.设计形式
APP/ applet形式:所有服务功能化，嵌入APP/ applet，具有一目了然、功能大而全的优点，用户可以直观地打开和操作相关功能；缺点是安装包大，下载/启动/响应速度降低，在RD能力有限的情况下容易出现卡顿、丢包等问题破坏用户体验。
H5/服务小程序:将扫描功能与终端结合，优点是用户可以在场景中调用各种服务，功能耦合度低，不影响整体运行，响应速度快；缺点是需要用户去寻找，无法主动唤起，用户可能会忽略一些功能。
建议:将APP/ applet与H5结合，区分基础功能和个性化功能，对于基础功能保持产品轻量化，在特定场景下通过扫码实现个性化功能。
动词 （verb的缩写）探索尖端技术
1.AR游戏化
在门店体验的过程中，将实体措施与AR相结合，如指导货架深度探索:AR试衣、寻找货架上的红包等。、或引导探险式动线:将不同内容与门店游览路线深度结合，突破线下面积限制，深化用户体验沉浸感。
结合
变营销是指用户可以打开产品或者主动扫描，通过RFID芯片频拍技术，推送店铺特定位置的特定内容，将主动营销与店铺体验相结合。
