文案编写怎么做，编辑及策划详解？
作者:酱紫，来源:人人都是产品经理社区
我们在设计产品的时候，不能忽视如何让界面上的文案简洁高效的传达信息。词语是传达信息的重要符号。
对于用户来说，数码产品上的提示文案是用户获取信息的重要来源，可以为用户指明下一步的行动。
对于公司来说，提示文案的语气语调影响着用户对公司产品风格调性的认知。一篇好的提示文案，不仅能提高页面浏览数据，还能传达公司的品牌文化和价值观。
写界面提示文案要注意什么？
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产品提示的文案原则
产品提示文案的原则应该是准确、简洁、有用、统一、易懂、友好。
1。准确性原则
1)说明、指南、提示等。在网页上应该能够准确地传达信息，避免错误或含糊不清。
2)准确性还体现在我们使用动词时，尽量表示具体的动作，很少使用模糊、泛用的动词。
比如微信发朋友圈，最好用【发布】等常用词，而不是【完成】。
3)准确性还体现在常用词汇的规范使用，避免错别字。
案例一:“app”及“App”的具体使用场景
- 首先注意，没有所谓的“APP”。
- “App”是Application的缩写，主要用于以下场景:用于标题时使用App；使用App用在强调句或总结句中；用在标题或文字中指代某个特定的App，例如“淘宝App”；对App Store等特定词使用App，例如“访问App Store”；
- “app”的使用场景如下:对于文字内容，是指某类app；用于在文中表示复数时使用app，例如“app Store里有几百个app”。
案例二:使用2:iOS系统
写“ios系统”而不是“iOS系统”。还有一些容易出错的词，比如“请登录”，“登录”不能写成“登录”。
2。简洁原则
提示要用简洁的语言传达信息，不要有多余的话。比如“必须登录后才能评论”可以改成“登录后发表评论”。
简洁还要求标点符号的使用尽量简洁，比如弹出式标题和一些简短的提示，不需要使用句号。
3。有用性原则
提示词要对用户有用，不仅要根据场景说明情况，帮助用户答疑解惑，还要明确指导用户下一步的操作。
如果给出状态错误提示，还需要告诉用户下一步该怎么做。
比如:网易云音乐，在提示用户设置重复账号昵称时，不仅告知用户有重复，还会提示用户使用昵称。
4。统一性原则
当我们使用提示时，语言、词序、标点符号、图标等等。应该是全球统一的，这可以体现在:
- 提示涉及功能名称时，应与产品中的功能名称一致；
- 同一操作反馈的提示内容和形式要尽可能统一，同一场景的相似提示语法结构要尽可能统一；
- 产品提示的语气语调要与产品的品牌风格一致。
尼尔森的团队曾经用不同的语气和语调调查过同一个网站
研究发现，网站上使用的语气和语调会影响用户对品牌个性的印象，比如他们对品牌友好度和可信赖度的认知，而这些印象会影响用户推荐品牌的意愿。因此，语气语调与品牌风格保持一致是非常重要的。
5。可理解性原则
提示应该让用户容易理解。一般建议使用公众熟知的常用词和句子，避免使用生僻词或专业术语。
如果页面出现“参数丢失或错误”显示为空的场景，文案可以提示“暂时没有内容”而不告诉用户具体原因。
当平台是针对某些专业领域的用户时，可以使用该领域的技术术语。比如一些B端产品平台，面对的可能是B端公司的专业工程师和数据分析师。
6。友谊的原则
使用提示文案时，要注意尊重用户，用礼貌积极的语气表达，避免指责用户。
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其他注释
除了以上六条原则，在撰写产品界面提示文案时，还应注意以下内容:
1。按钮副本
一般来说，按钮指向某种操作或命令。除了上面提到的准确的单词，按钮上的单词还需要使用动词(即使用准确的动词)，比如登录、退出、提交。尽量不要用名词或者其他一些描述。
注意号召按钮的文案:号召按钮(简称CTA按钮)是页面中能够实现产品目标，引导用户进入下一个流程的关键按钮，如立即购买、立即访问等。
这类按钮的文案要仔细推敲。建议用一些有感染力的词，合适的文案可以通过a/b测试来验证。
例如，GOOLE团队对Android Pay开始屏幕上的按钮副本做了a/b测试，他们将按钮副本从“ADD CARD”改为“GET STARD”，按钮的点击率提高了12%。
2。弹出副本
1)弹出标题
弹出窗口标题一般使用简短提示，不要以句号结尾。
2)警告框按钮的副本
iOS规范对警告框操作按钮的复制描述如下:取消警告框操作的按钮应该永远在左侧，永远叫“取消”。
用户最有可能点击的按钮应该在右边。尽量用具体行动，避免用“是”和“不是”。
注销、清除信息、删除好友等不可逆的破坏性操作。需要确认两次弹出窗口。请注意，弹出按钮应该使用特定的动词按钮，如“退出”和“删除”，而不是“确定”。
3。称谓的使用
1)使用“你”、“你”、“你”
或者你可以用它来称呼用户。你可以用在更正式、官方的涉及客服回复的场景，你也可以用在其他场景。
2)使用“我”和“我们”
使用“我”来称呼用户，如我的主页、我的收藏和我的回复:
- 让用户查看同意XX规则的条款，用“我”指代用户，例如:“我已阅读并同意用户协议”；
- 用户提交信息后，告知用户平台可以参考带有“我们/平台”的平台进行后续反馈，例如:“我们将在48小时内审核并反馈结果”。
注意:不要在一个句子中包含“你”和“我”，也不要在页面中同时用“你”和“我”称呼用户，这样会有歧义。
他的用途
“他”一般只用来指男性，但在性别不明或不需要区分的情况下，“他”可以作为一个统称，不分男女。
4。数字的使用
使用数字时，一般建议使用阿拉伯数字“1、2、3……”。根据尼尔森·诺曼团队对浏览网页的人的眼球运动研究调查:用户在扫描阿拉伯数字时通常会停滞很长时间。
阿拉伯数字不仅更简洁，而且比其他文字更能吸引用户的注意力。
5。日期的使用
在一些对话和列表流中涉及日期信息时，可以用“今天”代替今天的具体日期，用“昨天”代替昨天的具体日期。
在过去的2-7天里，可以用“星期”来代替具体的日期，这样可以避免用户看到日期而想到今天是星期几。
6。标点符号的使用
面向国内用户的app，大部分场景使用中文标点符号。一些标签，浮动文本，项目列表，短标题等。可以省略不必要的标点符号。标点符号的使用应注意以下几点:
1)周期
多句之间常用句号。以前建议超链接使用句点。避免使用句点的场景有:标签、浮动文本、项目列表。如果对话框的文本中只有一句话，就没有必要使用句号。
省略号“……”
“…”一般用在正在进行中，需要等待的时候，例如:“加载…”，“上传…”和“语音识别…”
当你有更多的细节时，你可以在当前展览内容的末尾使用“…”，例如:内容+…全文。
破折号
一般用短破折号代替长破折号。可以用短破折号表示范围、价格区间、时间区间等。
4)双引号
一般来说，双引号用来突出对象。此外，在页面内容中提到App名称时，也会使用双引号。比如“作业帮”想给你发通知。
撇号
在一般会议纪要的缩写中使用撇号(')或双撇号(")。比如微信App里语音时间的缩写，13秒写13”。
不要用一般的引号“或”或个别的音标“或”来代替撇号。
6)括号
在聊天消息列表页面，当输入草稿内容有提示，或者有图片消息和未读消息时，可以使用。
惊叹号
感叹号语气词较强，除了用于向用户表示欢迎和问候的场景外，其他场景建议少用。此外，感叹号还能吸引视觉注意力。
7。句型的使用
尽量使用主动句，减少被动句的使用，如“XX已经关注你了”而不是“你已经被XX关注了”；尽量不要用双重否定。
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其他建议
不建议用太绝对的词，比如提示文案里的“绝不”。比如“我们绝不会泄露您的信息”可以改成“我们会保护您的个人信息不被泄露”。
当在页面中引导用户时，您应该引导用户到元素的标签和内容，而不指定元素的类型:例如，单击继续而不是单击继续按钮。
表达内容时，建议先说目的，再说实现的方式。因为人们通常会浏览页面，所以将表达目的的重要和关键信息放在前面有助于吸引用户停下来浏览下一个内容。
例如，“点击“更多”按钮，了解更多会员权益。“可以改为”有关会员权益的详细信息，请单击更多按钮。"
以上是写提示文案的六大原则和注意事项。在实际撰写提示性文案时，要注意灵活性，以高效准确地传达信息为目的撰写提示性文案。
