微信营销策划方案，具体详细的运营方法及流程？

微信已经成为人们生活的一部分，承载着各种“连接”需求和价值观。越来越多的企业已经意识到这种连接的价值，正在尝试通过微信与用户建立连接。目前微信覆盖了20~39岁年龄段的优质用户，能够有效触达消费能力强的中产阶级以上人群。

企业入驻微信公众平台，通过公众平台将自身服务与微信连接起来，颠覆了传统的营销和服务模式，降低了成本，提升了服务口碑。同时，微信提供订阅号、服务号、企业号三种不同类型的账号，满足企业为用户提供不同层次的信息沟通和服务支持的需求。可以帮助企业更好地实现客户沟通、客户服务、客户管理、市场营销、品牌传播、渠道拓展、业务交易、数据集成、组织管理等各种业务需求。

微信微信官方账号向企业开放以来，短时间内已有上百万企业入驻。从最初的微信订阅号开通开始，就构建了一个以内容为核心的自媒体圈。然后开放微信服务号的高级接口，试图帮助企业与消费者建立更好的服务沟通平台；最后，我们在微信上推出了企业号，专注于促进内部沟通协作。微信平台的每一次布局和功能更新，都向我们展示了微信平台可以帮助企业应用的方向和可能性。

一、目前市场主要企业微信布局的不同阶段及特点:

由于微信平台的很多功能都需要技术开发能力，大多数企业在布局自己的微信平台时，都是从容易上手的内容运营入手，也就是从订阅号入手，订阅号可以满足日常的信息推送，符合企业营销推广的心理要求。大多数企业认为，推送越多，可能吸引的用户就越多。这是以企业为中心的沟通。事实上，以用户为中心的内容和服务更能赢得用户的关注和喜爱。做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值，才能和用户保持长久的关系。

随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口越来越开放，但很多特色功能并没有被企业充分应用。一方面是因为企业缺乏对接口的理解，另一方面也与技术实现团队的缺乏有关。企业刚刚上线，因为涉及内部跨部门沟通协作，实施进度比较慢。然而，许多企业已经开始尝试企业化，但如果他们想要进行，他们仍然需要高层的大力支持。

二、微信对于企业各部门的应用价值分类

鉴于微信的强大功能及其在公众中的积极使用，微信平台是目前移动营销领域的最佳选择。微信营销不仅促进了营销公关部的品牌营销和推广；还可以帮助客服部门更好的为用户提供便捷服务，整合分析微信会员数据；还可以帮助渠道门店和电商部门实现O2O渠道的打通和整合，实现销售渠道的协同和传播；同时也可以帮助经销商管理部门更好的拓展和服务经销商。

第三，有计划有步骤的完成微信营销的实施

从目前的企业微信营销需求来看，主要有三种。第一，如何规划建设一个符合自身发展阶段的微信公众平台，然后进行持续的内容营销和互动传播。在运营过程中，找到与自身现有业务的结合点后，定制开发相关的深度功能，提升自身的粉丝互动和用户服务能力(如SCRM、O2O活动管理、微电商平台等。).在持续的运维过程中，反复刺激用户，获取更多的用户行为和社交数据，从而推动平台的发展和功能升级，为企业带来更大的价值。

1。平台搭建——微信营销第一战

开始投资微信平台建设之前需要思考的一些核心问题:

●实施的初衷和目的？(跟风还是现实需要？)

●目标受众？(B2B企业，大众用户，高级会员，内部员工？)

●如何定位？(以企业为中心还是以用户为中心？)

●我们为目标受众提供什么样的服务？(LBS，产品查询，在线客服，在线购买等。)

●确认用户服务内容和沟通方式(内容、频率、方式和功能)

●内部管理与组织架构相协调(客户部、市场部、运营部？)

● KPI考核(粉丝数、参与度、转化率等。)以及相应的投入和资源支持(技术、渠道、平台等)。)

很多企业在刚开始的时候都是“拍脑袋”做决策，认为这是大势所趋，别人在做，我们需要做。往往这种情况下做出的决策和最终的结果都不尽如人意，尤其是微信平台这种一天都做不好的平台。有时候会提出一些不切实际的KPI考核指标去问市场公关部门或者代理商。在搭建平台之前，建议企业需要深入思考自己是否真的需要，是否已经有相关资源支持和投入，是否愿意花很长时间去运营和维护，等待它开花结果。

2。持续的内容营销和传播

做好内容运营不容易。不仅仅是保证每天稳定的内容推送。它需要从用户需求出发，结合企业品牌本身的核心价值，依托微信平台的特点，提供优质丰富多样的内容。

从内容呈现形式来看，除了多图文文章的正常运营，H5科技开发的互动展示内容和游戏化内容也逐渐成为品牌公众号的标配。围绕品牌不时推送互动内容，也是基于获得口碑的好友的传播和参与，提高了用户互动效率，最大化了内容的传播价值，吸引了更多潜在关注者的关注。

从内容运营层面，从以企业为中心的内容推送，到以用户为中心的内容定制和提供，会逐渐提升品牌与用户的共鸣度。

就运营模式而言，主要分为内容运营和活动运营。内容重在息事宁人，活动操作重在刺激和参与。比较两种模式并行操作策略。

3。SCRM建立-用户关系的深度运营

有了基础平台和持续的内容运营，要想更好的留住吸引来的粉丝，从弱关系升级到强关系，就需要建立一个更加系统化、精准化的传播和服务体系，即S-CRM体系。

用户数据获取是基础，清晰的分析和洞察是关键！从用户属性分析(用户的性别、地域、语言、设备、浏览器等。)，企业可以知道自己用户的分布情况，大致知道哪些城市分布比较多，这样在策划下一次活动时，会优先考虑粉丝多的城市；

从内容分析(用户数、阅读数、转发数、收藏数、原创阅读数等。)，企业可以看到哪些内容更受用户欢迎，哪些内容转发更频繁，可以通过对同一内容的不同话题多次策划实验，找出用户关注的话题和内容；

从功能分析(用户打开自定义菜单的次数，交互的频率，用户体验的反馈等。)，企业可以看到技术开发的每个自定义菜单功能模块被用户打开使用的次数或交互的频率，可以看到哪些功能实用，哪些功能使用率低。这些数据可以帮助企业思考哪些功能是用户需要的，哪些是企业的用户体验没有做好和改善的空；

另外还有一些如活动参与度分析活动参与度分析(活动页面打开次数、参与人数、参与人数、中奖人数、中奖人数、兑换渠道数量等。);地理位置分析(使用LBS功能的次数、场景、频率等。);渠道转化分析(阅读转化、搜索转化、二维码转化、名片转发转化等。)都是重要信息。分析的目的是掌握更多的用户数据信息。在掌握了足够多的用户个性化偏好数据后，企业可以基于微信高级界面，针对某个特定的画像用户，推送他关注的信息和产品，实现精准的用户传播和营销。

第四，总结。

1。搭建平台

●账户选择(订阅号、服务号、企业号)；

●门面搭建(门面信息、欢迎词、微信认证)；

●自定义菜单(栏目规划、功能规划)。

2。平台操作

●内容运营(内容策划、日常内容编辑推送)；

●活动运营(活动策划、活动实施)；

●平台运营(基础平台功能技术维护、平台功能升级等。).

3。累积用户

●内容吸引(文章底部签名二维码提示)；

●服务吸引力(平台效用功能、积分查询、店铺查询等。);

●活动吸引力(线下活动、H5互动活动、互动游戏等。);

●渠道导入(门店、官网、社交媒体、外媒渠道等。)

4。效果评估

●传播力:信息到达率、转发率等。；

●号召力:用户关注率、活动参与率、获取有效用户数据信息、有效注册用户数、会员数等。；

●营销力:参与营销活动、观看/查询和体验产品的人数、电商平台的引流/销售转化率等。

●服务力:用户投诉率、申请各种服务的用户数量、用户满意度/忠诚度调查等。

5。数据集成

●基础数据(用户基本信息、店铺数据、商品数据等。);

●社交数据(对话、收藏、转发、推荐等。);

●业务数据(投诉、服务和购买咨询、在线交易等。).

6.精准营销

●用户画像(基于用户基本信息、活动参与、内容浏览、身份绑定等。);

●用户分组(基于用户各种数据的标签分组，完成各种类目的定制和系统分组)；

●用户信息和服务定制(基于服务号的高级接口，每月可向每个用户发送4次个性化信息推送，用户与官方微信通话后48小时内可进行个性化需求信息推送)。

由此可见，微信平台的应用，从前端到后端，可以垂直实施到企业管理的各个环节。这是一个系统的整合过程。根据这六个步骤，企业可以根据自身企业的性质、产品和服务的属性、实际运营需求，综合运用微信平台的功能，从而实现企业效益的最大化。