如何处理危机公关，如何处理危机公关对策及处理方法？

公共关系危机是企业在经营过程中必须面对的问题。问题处理的好坏直接影响到企业的声誉，甚至威胁到企业的生存。所谓危机公关，是指企业在经营过程中，处理突发事件，转危为安的工作流程。

一、企业解决危机的公关对策

在企业经营过程中，要防患于未然，尽早做好准备。首先要树立品牌意识，保护好自己的品牌，不要为了一时的收益而破坏自己的品牌。其次，当潜在危机发生时，企业需要尽快采取措施，将危机的影响控制在可控范围内。终于，危机事件发生了。处理危机时，根据事件的严重程度采取相应的措施:

1。牺牲产品层。对于危害程度较低的危机，需要宣传和展示企业优秀的价值观和完善的制度。关键问题只出现在产品上，而且这些问题都是局部的、个别的。不断强调问题产品的地方性，避免对企业其他产品造成负面影响。

2。识别系统的问题。当问题具有危害性，或者媒体曝光了企业制度层存在的问题，这种情况下，企业需要不断强调制度层的局部性，同时利用优秀的价值观进行积极防御。

3。保护你的价值观。当危害程度严重，企业价值观的问题暴露出来，企业很难甚至不可能挽回损失。因此，企业应该培养良好的企业文化，确保无可挑剔的价值观。

二。企业危机公关处理方法

1。处理企业危机公关应遵循的原则

①承担责任。企业在日常经营中出现问题，就要敢于承担责任，不管责任主体是自己还是消费者，然后处理问题。即使后来证实责任不在自己，这种行为也能树立企业敢于承担责任的形象。

②速度第一。在激烈的市场竞争中，企业为了生存和发展，通常会将危机带来的损失降到最低。这个时候，企业的决策者必须马上做出决策。

③真诚沟通。企业遇到危机，需要真诚、坦诚、真心地与新闻媒体和消费者沟通，向新闻媒体展示公司以消费者为导向的价值观。同时感谢并欢迎新闻媒体对产品质量的监督，尊重消费者的健康权利，积极与消费者真诚沟通。在协调和处理危机的过程中，真诚沟通是危机公关必须遵守的最基本、最重要的原则。

④系统运行。在危机公关过程中，公司需要综合考虑危机事件，一方面积极配合媒体，另一方面寻求相关部门的支持，尽量配合调查。企业在处理危机公关时，应坚持“以冷治热，以静制动，组建团队，果断决策，快速执行，内外结合，标本兼治”的28字方针。面对危机，要求全体员工统一观点，顾全大局，不能顾此失彼。

⑤权威认证。危机时刻，事实胜于雄辩。当危机被权威反驳，那么谣言就可以被消除。

2。改进和利用

当危机平息后，企业应该对整个危机进行总结和分析，同时针对这一事件做出相应的改进，在一定程度上挽回甚至提升自己在消费者中的地位。比如，企业在经历了产品质量危机之后，就需要在以后的生产经营过程中组织更多的质量保证活动。一方面提升自身的产品质量，另一方面向上下游企业传播产品质量意识，不断强化在整个产业链中的地位，借助危机事件提升在消费者心目中的形象。