运营管理怎么做，模块及系统详解？

1。清晰的架构

接管任何一个部门，最重要的是理清或者重新调整组织架构。架构的关键点:谁在什么位置，负责什么内容必须明确。

所谓“清楚”的意思是:

不允许两个人交叉责任！

集体领导也不允许！

不允许有模糊区域！

出了问题，谁都知道谁该承担责任。我们取得了成就，我们做出了谁的贡献是显而易见的。

2。明确的目标

领导不是决定怎么爬梯子的人！他是决定把梯子挂在哪面墙上的人。

所以他必须明确指出这个方向，并传达给全体员工。如果这一点做不好，最好的团队也不会产生好的结果。

3。没有权力，就没有责任

没有让马跑或者吃草这种事。

如果明确委托你的要求，就要明确授权，对他投入资源。否则，错不在他，而在你。

老板的一个重要职责就是解决下属解决不了的问题。你能提供的其实是权力和资源。好好利用它们。

4。可视化

团队大了，最大的问题就是:看不到问题。

即使团队很小，也需要形成工具和流程的可视化组合。只有这样，你的团队才有足够的可扩展性。

你并不真的需要记录团队中每个人每天都在做什么，但是你需要看到它的能力。这样才能在出问题的时候掌握第一手材料。在团队成员知道他的东西“可能被看到”的同时，执行的效率和质量也会提高。

可视化也意味着“信息的对称性”。以上所有的工具和流程都可以保证团队成员以最低的成本了解“项目中的新事物”。确保快速准确的响应。

5。扁平化

做事不要设太多层次。确保负责任何事情的人都能直接找到能做决定的人。

6。分段和适当的中间结果检查

将一个大项目分成多个时间点进行检查，可以有效地管理风险。

确保你的检查结果不是假的。必须是可见的，最好是可触摸的产品。为了保证这一点，引入了一些敏捷管理方法。

7。提前要求承诺

在管理中经常被忽视的是，团队成员的承诺并不是事先就需要的。一个“上面分配的任务”往往不能很好地完成。一个“承诺做好的项目”是不同的。虽然很可能是一回事。

8。不要试图改变一个人

人不是一成不变的，但公司往往不是成本合适的。

如果一个人在岗位上做不好，即使他有能力，展示他的能力也没有用。让正确的人做正确的事。

9。为了结果，不要找借口

工作只有两种结果:完成或没完成。

如果没有，我想听的是损失？有补救办法吗？我能帮你吗？

至于为什么搞砸了，中间有什么狗血？不要向我汇报。事后举报这些事情毫无意义。

10。持续改进

“改善”是丰田管理方法的核心之一。世界正在迅速变化。今天管用的明天可能就不管用了。观察团队，发现问题，不断改进。

想把生意做大做好，只有两件事:

首先稳定老客户，

二是不断把新客户变成老客户。

今天我们就来全面分析一下老客户的问题！

01老客户原则

(1)顾客是人，是感性的人。只有互相关心，才能真正打动人，赢得客户的信任。

(2)时刻牢记:我们是销售人员，创造销售业绩是我们的职责和义务。

我们所有客户维护工作的目的都是为了创造销量，提升品牌形

02什么是老客户

标准定义:老客户是指已经熟悉并使用过企业的产品和服务，对企业、产品或销售人员有不同程度的信心，并有持续购买的欲望和行为的人。

一般来说，熟客的营销一般分为三步:建立关系，促进消费，日常接触。

如何创建一个文件

老客户的建立大多来自店铺，每个店铺都要有详细的客户档案。设计客户关系表时，要从两个方面入手。

1。硬件档案(重要性20%):姓名、性别、国籍、大概年龄、电子邮箱、地址、电话、消费金额、消费产品型号。

2。软件档案 (80%重要性):工作状况、家庭状况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日常娱乐爱好、生活习惯、接受促销信息、价值观。

利用数据库，我们还可以分析客户的差异，识别“金牌”客户。

建议

门店可以通过游戏或比赛的方式进行“客户档案”评比，对门店员工登记的老客户档案，从数量和质量两方面奖励最完整有效的档案。

注册时的注意事项

1)以亲切贴心的服务态度让客户安心，告知客户我们注册的目的是为了更好的服务他们。并确保客户的个人资料不会被披露。

2)告知客户品牌VIP等级，成为VIP的基本要求，VIP客户的福利待遇，VIP管理制度。

千万不要:一定要以公司需要的名义去询问客户信息。

04日常如何保养

在客户消费的过程中，怎么做才能让客户成为老客户甚至是我们的忠实VIP？

第一步:服务的理念真正深入每一个员工的心中

服务的理念真的是深入每一个员工的心中:服务是一种营销，是一种境界更高的营销。

第二步:从顾客的角度看待你的商店

当你想做一个调查的时候，首先由你自己或者作为客户的员工填写一份。

问卷是否列出了你们都认为无伤大雅的问题，是否涉及到人们习惯回避的问题，是否能达到你们调查的目的…

还有一个思路就是邀请客户在你的会议上发言，听听客户的好的坏的话，比你的演示图更有效。

提供独特且令人难忘的产品或服务。

只要有可能，就会提供个性化甚至定制化的服务，让顾客和店铺之间建立起合作关系。

第三步:同情和关心顾客购买的产品

随时响应

顾客离店前，必须再次告知顾客产品的注意事项和存放方法，并保证我们会及时回复顾客的疑问。

回访消费

客户购买后，我们应该在适当的时候打电话给客户，询问他们是否喜欢该产品以及有什么问题。

关爱客户是最喜欢的营销方式，也是最人性化的推广方式。

总是相同的

从始至终，服务都要与售前、售中相协调，达到一种和谐与完美。

第四步:积极与老客户建立情感联系渠道

情感投资

建立“自己的效果”。通过定期电话问候、特殊关怀、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举办社交聚会等方式。，我们可以表示对老客户的关心。

关心顾客的心理感受

用感性的行动和言语感知客户，没有人会拒绝别人的关心，也没有人会拒绝自己内心的感动。

建议

1.可在店内适当实施“老客户维护月”或“老客户维护大赛”，促进店内员工重视客户维护。

2.商店应建立有效的短信库。给老客户发短信的时候，重点应该是让客户感受到我们对她的关心。

商业信息太多会让客户反感，只有贴心的亲人的信息才能打动老客户。

3.对每个员工对老客户的拜访次数和情感接触情况做一个详细的统计，作为门店员工晋升和降职考核的依据。促进员工把这项工作变成日常工作。

第五步:及时有效地解决问题

提高客户的回头率，通过好的客服解决问题同样重要。客户不满意怎么办？

第一步，倾听，感同身受；

第二步，说话；

第三步，真诚道歉；

第四步，明确事件原因，复述客户关注点；

第五步，解释；

第六步是治疗；

第七步，赔偿；

第八步是结果；

第九步是反馈。

05定期组织客户活动

每年至少四次VIP派对:

客户之间是有沟通和信息交流的，我们要有一个桥梁把客户相互联系起来，让他们成为朋友。

我们可以咨询老客户，收集他们最期待我们举办的VIP活动。

服务只有有效地应用到客户身上，才是更高层次的营销，否则只能成为世界上最先进的理念。

当你在苦苦寻找更多的潜在客户时，别忘了用你爱的那份执着留住你的客户。