重大新闻，2022年智能家居行业的呼叫中心系统解决方案！

互联网时代，人们的思想和消费观念逐渐发生了变化。尤其是近年来，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，家居行业的客户群体也逐渐年轻化。但由于智能化的不断进步，智能家居行业一直在更新迭代。人们对智能服务的接受程度很高，更注重产品质量、服务质量和服务体验。家居行业要想立足市场，需要更完善的客服体系来支撑，从而解决服务过程中的一系列问题。

传统家居企业还是用电话邀约或者发传单的方式来获取客户，难度大，成本高。而且由于缺乏完整的客户管理体系，客户档案信息建设不完善，公司也没有记录。门店无法统一管理不同渠道的客户信息。客户来电时，坐席无法快速定位用户访问的信息，导致工作效率低下。智能家居行业从客户咨询到后期售后维修都没有标准化的流程操作，容易引起客户投诉。结合以上问题，目前智能家居企业需要建立呼叫中心系统来解决一系列问题。在此，我们推荐合力易捷针对目前智能家居行业痛点的针对性解决方案。

1.自助语音服务传统家居企业由于人工坐席数量有限，当客户有大量询问时，无法有效接听每一个来电，导致来电效率低下。自助语音服务，支持多路由策略，合理分配用户通话，区分售前、售中、售后。智能IVR可以实现全天候电话自动语音咨询服务，还支持技能群的群接，可以帮助企业实现最佳匹配，提高坐席响应服务效率。

2.客户识别随着互联网的不断发展，智能家居行业有很多推广渠道。通过对接vx、网站等渠道，可以识别来电者。每一位访客都有历史访问记录，坐席可以第一时间掌握用户信息，快速判断客户当前需求，减少客户等待时间，提高服务效率。

3.智能响应针对高峰时段、节假日等休息时段咨询量大，在线坐席太忙或离线时，可以提供机器人智能答疑服务，不仅可以依靠人工坐席，还可以自动回答客户，帮助坐席过滤大部分重复性问题。当机器人无法接听时，会将来电分配给人工坐席，并为人工坐席提供智能语音辅助，提高应答效率和服务质量。

4.工作订单管理客服系统可以为智能家居企业涉及的售前、售中、售后等环节提供全流程客服。当代理商遇到疑难咨询时，会将客户诉求记录生成工单，转到相应部门进行后续处理，快速响应和解决用户问题，提高用户满意度。

5.服务监督管理者可以实时监控用户的排队、区域等信息，并提供在线、通话等质检功能，自动分析内容，支持多种报表类型，辅助管理者进行业务分析，制定有针对性的营销服务策略。合力易捷的客户服务系统由公司自主研发，拥有600+人的技术团队，能够满足企业对系统稳定性和多功能的要求。可以根据不同行业、不同客户属性提供灵活的部署方案。解决方案覆盖多个领域，能够有效帮助企业实现降本增效。