店面管理包括哪些内容，销售门店管理思路和方法？

 

商店管理系统

一、部门职责

1.把握市场动态，收集市场信息，做好本地区的房源开发和客户接待工作。

2.汇总落实房源信息，及时上报。

3.及时上报交易信息，以刷新公司市场信息库的信息。

3、定期向总公司、财务部汇报实现的销售统计。

4.配合公司客服部签订合同，加强各类合同管理，建立用户档案，对客户进行频繁回访，反馈用户对产品的意见。

5.努力做好服务，树立良好的企业形象，提高企业的知名度。

6.配合公司企划部做好广告宣传。

7.负责佣金结算。

8.加强业务人员专业知识学习，不断提高业务人员素质。

9.交了诚意认购金，要给七天留房。定金折算后，应在七天内签订买卖合同或租赁合同，否则不保留房号或没收定金。

10.完成公司下达的任务指标。

二、商店销售结构和功能

结构:每家连锁店由一名店长、一名店长助理、若干名销售人员组成，由房贷公司统一调配。

(1)商场销售经理的职责

1、从大局出发，维护公司的整体利益，同时安排好部门的工作。

2.忠于公司的事业，严于律己，处处以身作则，严格遵守公司的规章制度，在工作中起到表率作用。

3.加强部门内部管理，讲究工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心员工的思想动态和生活状况，加强政治思想教育，充分调动全体员工的积极性，保持团结协作、优质高效的工作氛围。

4.积极主动，以高作风、高姿态做好部门间的协调工作，做到相互配合、团结协作。

5.有权利、有责任、有利益、有义务，就要处理好责、权、利的关系。严禁以权谋私，伪造公共利益，损害公司利益，玷污公司声誉，污染公司风气。

6.审核房源信息和交易房源的真实性和可靠性，并及时上报。

7.组织部门业务研讨，加强现场客户信息管理，协助业务人员成交，同时加强学习，努力提高部门业务素质。

8.配合公司客户服务部签订合同。

9.主动检查佣金单，及时收回佣金。

10.严格保守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的经营信息、经营情况、管理文件和经济数据。

11.对在规定时间(三天)内未落实房源信息可靠性的房源，要及时重新分配落实。

(二)商场助理经理的职责

1.协助店长进行市场新房的开发和店铺销售的管理。

2.坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动全体员工的积极性，保持团结协作、优质高效的工作氛围。

3.协助公司客户服务部签订各类合同，审核其他销售人员签订合同的真实性。

4.协助店长执行佣金回收。

6.做好售后服务，努力与新老客户保持良好关系。

7.建立客户档案，妥善保管各类合同和客户资料。

8.负责组织销售人员业务会议，总结交流营销经验，分析客户，协助成交，不断提高部门业务水平。

 

9.店长不在时，代行店长职责，负责部门全面工作。

(3)销售人员的工作职责和聘用原则

销售员工作职责

1.利用房源信息为客户推荐房源并提供合理建议，熟练回答客户提出的问题。

2.善于辞令而不自夸，以诚待人，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。

3.服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，不失时机卖房。

4.做好住房信息开发工作，及时落实住房信息的真实性和可靠性，并“绘制住房信息表”。

5.努力做好售后服务，及时回访客户，专柜市场信息。

6.每天向店长汇报工作情况，上交接待登记表，每月进行工作总结，根据市场信息规划下一阶段工作，提高工作的计划性和有效性。

7.负责及时收取佣金，撮合客户交易，督促客户及时提交各类资料。

8.好好学习，提高自己的知识，提高自己的社交能力，提升自己的业务水平。

销售人员的聘用原则

1.公司招聘员工的主要原则是以应聘者是否适合岗位的素质和培训潜力为标准，以岗位员工应具备的实践知识和操作技能为考核标准，采取“公开招聘、择优录用”。

2.应聘销售人员试用期一个月，试用期满继续录用者视为正式员工。

3.销售人员试用期和正式入职期间的工资、基本工资、提成(待定)、奖金(1元/新房源信息)计算如下:

试用期第一、二个月底薪300+提成。

第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金。

4.公司运营好的时候，销售人员连续两个月没有业绩就自动辞退。

5.每个销售人员在公司工作一年，基本工资会涨到50元，以此类推。

(4)销售人员的形象要求:

(1)推销员的仪表和仪表标准

1.服装:着装商店售货员必须着装整洁，没有污渍或明显的皱纹。

2.化妆:女性员工应避免浓妆艳抹，而是淡妆。避免使用强烈的香水或有强烈刺激性气味的香水。男人的头发要经常修剪，不能有胡须和头皮屑。3.工作环境:销售部保持整洁，每天打扫环境。员工不允许在商店里吸烟。

4.精神状态:在处理客服时，不要表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情。你应该友好、热情、精力充沛、优雅地为顾客服务。

(2)销售人员工作态度指南

友善:微笑着迎接顾客，与同事相处融洽。

礼貌:任何时候都应该使用礼貌。

热情:工作中要主动为客户着想。

耐心:客户的要求要认真，耐心倾听，介绍解释。

(3)销售人员的行为:

站立姿势:躯干挺直，头部挺直面带微笑，向前看，双臂自然下垂。

坐姿:

1.双手平放在腿上，不要插在两腿之间，也不要拖腿或玩任何东西。

2.听客户讲话时，身体微微前倾。不要大意，四处看看。

3、双腿自然平放，不要交叉双腿，双腿并拢。

沟通:

1.与顾客交谈时，不要大声笑或跳舞。

2.说话时使用礼貌的语言。

3.不得以任何借口反驳、讽刺或嘲笑客户。

4.无论什么时候和别人打招呼，都要选择“你好”。不能用“你好”之类的粗话。

三、二手房店面管理系统

1.销售人员要互相团结，互相帮助，互相学习，共同进步，加强门店销售人员的团队合作精神。禁止互相争吵和打架。如有问题，及时向门店销售经理反映，门店销售经理会解决。

2.进入商场的员工必须穿工作服，佩戴胸卡。

3.业务员上班要签到，助理经理负责核实作为当天的考勤记录。因病或因病不能到岗者，须提前向店长提出书面请假申请，经店长批准后方可休息。任何人不得代他人签到或作弊，否则按旷工处罚一天。电话请假一个月内不得超过1次。病假应由市公立医院开具。

4.业务员因业务需要不能签到的，应提前向店长报告，经批准后按批准时间到岗签到；不能提前报到的，事后要主动向考勤负责人报到。经核实后，由考勤负责人如实申报登记。

5.员工轮流休息，店长根据实际情况安排员工每周轮流休息(周六日、广告日不安排休息)。员工应按时上班，不得迟到、早退或旷工。

6.比规定的工作时间晚到了就意味着迟到。早退取决于你是否按时离开工作地点。擅自下班或休息后再请假者，按旷工处理。

7.你必须按照安排值班，不准擅离职守。在更换手表之前，你需要征得商店经理的同意。

8.工作时间因业务原因需要外出的，外出前应向店长说明。未经允许擅离岗位超过30分钟，事后无合理解释的，视为旷工。

9.禁止超过3分钟接听和拨打私人电话。

10.销售人员要自带水杯，放在指定的地方，不要放在接待处。销售人员应该在指定的区域用餐。

11.销售人员不得在售楼处吸烟、打牌、下棋、大声喧哗、睡觉、吃零食、阅读与房地产无关的报刊杂志。

12.不接受顾客的小费或红包。如果被发现，你将被立即解雇。

12.销售人员要保持店内整洁，桌椅、物品、材料要摆放整齐。接待处应随时保持整洁。

13.如果业务员发现缺少任何宣传资料、收据、合同、饮用水等。，应及时通知相关人员予以弥补。

14.销售人员必须保守公司秘密和住房信息；严禁泄露客户信息和散布对我公司不利的谣言。

15.业务员带客户看房的时候要注意客户和自己的安全。无论如何，销售办公室必须保留至少一名销售人员。

16.业务员填写各种合同时，一定要认真仔细，字迹要清晰工整，不能涂改。

17.业务员交易前必须去找店长确认房源，然后和客户签合同。严禁卖错房号或重房号。

18.严禁业务员私自转卖或转租客户房屋。他们不得向其他中介机构透露公司的客户和房屋信息。违反者将被立即解雇。在严重情况下，公司将有权要求赔偿经济损失。

19.与客户发生纠纷时，禁止争辩或争吵，这会影响公司形象。

20.如果业务员误导顾客或因超范围承诺引起纠纷或顾客投诉，店长有权对业务员进行停职或调离，情节严重者可报公司辞退。21.如因人为原因给公司造成经济损失，本人照价赔偿，破坏者视情况支付2倍以上赔偿金，直至通报批评或辞退。

21、服从上司的工作安排和部署，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

22.未经公司批准，员工不得兼职。

23.在处理客服的时候，不要以任何理由表现出厌烦、冷言冷语、愤怒、僵硬、恐惧的表情。你在服务顾客时应该友好、精力充沛、举止优雅；说话时使用礼貌语言，不要以任何借口反驳、讽刺、挖苦或嘲弄顾客。

24.如果员工对自己部门的处罚有异议，可以向公司上级部门投诉。

25.违反本制度的部门将视情况给予通报批评和罚款。

26、对失职的监管责任人，视情节给予处分。

27.如果违反制度给公司造成经济损失，公司会要求赔偿。

四。奖励制度

门店每月对销售人员进行绩效和考勤考核，考核结果与员工奖励相结合。

1.报酬

(1)销售人员为公司做出重大贡献。

(2)销售业绩突出。

(3)及时处理或完成销售中的重大问题。

(4)在不违反销售制度和标准的前提下，对上述三位贡献者进行奖励。

2.惩罚

(1)在经营活动中，销售人员损害公司利益和形象的，视情节扣除当月基本工资100元至当月全部工资，经门店销售经理批准，报公司当月扣除。

(2)迟到早退(规定工作时间)30分钟以内者，按10元/次扣款，一个月内迟到早退三次者，扣当月基本工资100元；超过30分钟视为矿工。

(3)旷工超过一个工作日(含一个工作日)的，予以辞退，并扣除当月工资。

(4)病假超过一个工作日，扣日工资；病假超过三天的，扣除日工资的两倍；病假超过七个工作日的，予以辞退。

(5)事假未超过一天，扣日工资；事假持续3天(超过1天)的，按日工资的2倍扣除；事假超过3天的，予以辞退。

(6)故意争夺客户的，取消单人表演；私自更名、出租、转让等。对于客户，没收收入和辞退除外。

(7)因与他人或客户发生纠纷或争吵影响公司形象的，扣除工资50元/人次。严重的当场辞退。

(8)随意泄露公司内部资料和客户个人资料，造成不良影响的，扣工资100元/人次，并赔偿经济损失。

(9)水杯、书籍、期刊、资料乱放，纸张、杂物乱丢。顾客离开后未及时整理桌椅，清理杂物，扣工资10元/人。

(10)不使用统一的电话语言，在售楼处及周边大声喧哗，店长给予口头警告，情节严重的，经反复教育后予以辞退。

(11)对上班时间看电视(广告视频除外)、吃零食、睡觉、着装不符合要求者，项目经理给予口头警告，情节严重者，虽经多次教育，仍予以辞退。

动词 （verb的缩写）住房开发系统

1.公司指定各门店房源开发的考核指标，各门店根据实际情况指定业务员开发的考核指标，业务员努力完成。

2.门店接待新房的情况要纳入业务员的个人指标。

3.出去开发房子的业务员要填写销售日志，在聚会时反馈给店长，在确认自己提交的房源的真实性和可靠性后，填写房源情况表并存档。

4.店长汇总信息后会及时上报公司，公司的信息管理人员会及时录入房源信息数据库。

5.已开发房屋的认定以房屋信息登记表为准。

6.店长或店长助理负责保存和签署各种出售或租赁委托书。并及时上报公司备案。

7.要带客户看房，店家必须与客户签订房屋确认函，同时客户要交纳验房费。

8.店面和门店销售人员应保证信息的真实性和合法性。

不及物动词商店顾客接待系统

1.业务员要团结互助，互相学习，发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。

2.对来电要做到接听迅速，接听准确、简洁，统一文明标准用语“您好，XXX(售楼处)”以保证最大限度的进线音量。

3.当客户走进售楼处的大门时，销售员必须主动迎接。不允许等待或持观望态度。

4.业务员接待客户时，要礼貌微笑，热情周到，不卑不亢，大方得体。如果业务员不了解情况或有疑问，应尽快找出答案并及时回复，并礼貌地请客户稍等。

5.在与客户交谈的过程中，销售人员应礼貌地询问客户是否曾被其他同事接待过。如果交易前发现客户是现场同事的有效客户，应主动退出，交由同事接待。