新媒体运营到底做什么怎样才能做好互联网运营，纯干货·收！？
作为一个从事互联网和新媒体运营8年多的专业人士，如果此刻我站在你面前问几个问题:什么是新媒体运营？它的核心指标是什么？新媒体运营应该怎么做？怎样才能做好新媒体运营？你会怎么回答？是不是有点难以启齿？
好了，今天我也刚好有时间整理一下“运营”的工作岗位和职责，一看就让人感觉很模糊。来和所有目前从事(或将从事)新媒体运营的朋友聊聊:
什么是运营？
广义
根据百科的定义，运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各类管理工作的总称。说白了，广义上的运营自古就有，从古代的掌柜到现代的首席运营官(以CEO为一把手的公司二把手)，其职责就是通过内部管理实现业务/业绩的提升，也就是赚更多的钱。
狭义上的
与广义的运营相比，狭义的运营可以看作是公司内部一个独立的部门，其任务是专职运营。这其实与国内商业市场的历史变迁有很大的关系:
在那个物资匮乏的年代初期，卖方市场没有东西可卖【产品为王】也不用担心。
此后，随着商品市场越来越丰富，扩大需求对渠道的依赖逐渐增加，【渠道为王】企业品牌开始构建以销售渠道为核心的生产；
后来商品市场趋于饱和，【营销为王】的时代在同质化竞争下到来。农村画了哪些电视广告，一哄而上，相信你们小时候都经历过？
如今，各种信息不对称逐渐被打破，各方开始关注用户【用户为王】的需求，追求用户价值，建立客户关系CRM。买方市场的到来，也让这个岗位的运营越来越重要。
这里我定义的运营，就是我负责把合适的产品，合适的场景，在合适的时间，用合适的方式呈现给合适的人，完成交易，获得客户。(这里有两种操作模式:离线和在线)
好了，今天主要以互联网运营为主，线下部分会有机会单独开始。所谓新媒体运营，其最初强调的是互联网思维。与传统思维相比，我认为主要有五点不同:
[1]拓宽渠道——企业开始触网，架设线路。毕竟移动互联网大势不可违，否则就没有马云的阿里帝国；
【2】实现后来——免费真的是一个永不失败的杀手锏。之前淘宝打败易贝，360杀毒战无不胜，后来腾讯打败MSN，小米拿下国产智能手机半壁江山(当然小米现在的处境有点尴尬)；
【3】高频试错——互联网运营，作为一个刚刚诞生的职业，谁也不能说自己的运营策略一定实用有效。那样的话，利用互联网高速便捷的特点进行高频试错就对了。这也是很多创业公司在发展初期采取的运营策略。迭代、更新、调整、优化，最终找到开发方案的最优解；
【4】粘性维护——做生意之前，可能更多的是一枪换一个地方，交易之后，就没有下文了。现在的运营思路不仅仅是做一笔交易，还要传递品牌理念和增值服务，然后通过建立忠诚度来实现用户(VS客户)的粘性维护。常见的有会员制和积分制；
[5]别出心裁的创造——这个比较好理解。前四点优化后，IP孵化是水到渠成的事情。你没听到小米的七字公式:专注、完美、口碑、速度吗？
好了，明确了互联网运营的定义之后，就可以解决其核心运营指标的问题了，即内容输出/分发、新品/吸粉、引流/转化。说白了【流量为王】在整个产品交付给用户的过程中，每个节点如何布局，如何激活流量进而变现，都离不开这三点。
操作是做什么的？
从位置
[1] 刚入职场的小白。对于刚加入新媒体运营的人来说，对运营的理解估计就是一个字:杂！无论是线上各种渠道的内容分发，还是线下各种活动的参与和协助，作为一个草根小白(外号“背锅小主”)，其KPI和业绩都是非常可量化的。能力不够，数量足够，通过一种类似题海战术的方法，让小白自己先摸索，自己真的在大大小小各种无休止的训练和会议之上。(毕竟没有实际的理论解释，就像让你上大学的某门课，浪费时间，让人昏昏欲睡
[2] 中间操作。在这个阶段，运营人员会有一个相对明确的自我定位，运营部门内部的分工也开始明确。通过一定经验的积累，他们会变得术业有专攻，能够适当的充当渠道和全职进步，也开始能够对接各种常规的营销方案和成果转化。(在这个阶段，个人单兵作战能力强，属于基层和高层，效率高，转化高)
[3] 高级大咖。这个阶段可以弱化执行，专攻管理岗位，负责团队建设、规划、培训、业务推广。因为，此时的运营方已经具备了优秀的思维逻辑，对各个板块的业务都有了周密的规划，无论是新业务/渠道开发，还是流量变现，都可以完美的为品牌赋能，实现渠道协同。
从品牌/业务的角度
品牌维度
lt；定位>:包括市场调研，赛道布局，估值预期。
lt；服务包装>:包括爱情故事的编写，满足痛点/快感点(产品经理以外的运营部分)，投资自己喜欢的东西。
lt；口碑塑造>:尤其是冷启动阶段，产品再好也得有口碑支撑，权威加持也不可或缺。
lt；渠道的运营>:线下部分包括地下推、地铁、小区广告(如大门、电梯)，以及以实体体验店/旗舰店为代表的(苏宁、国美)新零售；线上主要指媒体和新媒体。电视、IPTV、广播等媒体运营更加复杂。它强调的无非是渠道协调。包括垂直社区、短视频、社区、微信公众生态(个人号、朋友圈、小程序)、自媒体(由于这里的媒体特指各个平台内容板块，以头条号为代表的算法推荐机制吸引各方模仿)。实际上，如果把平台作为运营主体，所有平台还是有我们今天讲的运营逻辑的。关于自媒体和新媒体的区别和联系，我会在下期单独展开。
lt；营销>:再好的内容也要有福利加持，因为你不知道哪怕是最小的优惠也会成为打动用户的敲门砖，或者是让用户成交的最后一根稻草！
业务维度
lt；简单粗暴型>:——主动获取客户
一些公司的业务强调快速的结果，所以他们利用准确的受众渠道，通过软性和广泛的曝光来促进一次性交易。这其实是违背运营理念的，常见于微信业务、租房、菠菜等业务；这种以操作为名卖出的做法，不仅受频率限制，还涉及账户风险。从事这类业务工作的运营商几乎沦为公司的赚钱机器，因为你没有自己的想法空，每天都要主动去招揽意向用户。作为公司，业务越多越好。但作为运营商来说，这样会浪费时间，当然也不会长久。
lt；长期运营>:——被动获取客户
除了简单粗暴型，基本上新媒体运营都可以算是长线运营。这种操作方式也是符合操作定义的类型。通过渠道布局(权重比/平台覆盖)、路径预设(让用户主动发现、引流、转化)、私域构建(公域引流、漏斗模式、品牌位)，最终实现流量，也就是新媒体运营圈常说的AARRR模式(顺序可以调整)，即:带新、促生、留存、转化。
如何做好运营？
[1]看心态
lt；心理学>:
如果决定要做新媒体运营，最好提前有个心理预期。新媒体运营需要耐心，需要真诚，需要交心。基层操作一年最低；当然网上的培训课程也很多，但是学习理论还是需要结合实践经验来巩固和提高。(温馨提示:可惜我天生就是泥腿子，一路摸来，踩坑有惊喜，足以讲述我的故事。)
lt；职业规划>:
都说兴趣是最好的老师，只有当一个理想发自内心的时候，才能更执着，更失意，更勇敢，更不屈。这就需要运营人员善于学习、积累、总结。作为一个去过的人，我只想说，如果公司里有人带着你，那真的是莫大的幸福，足以事半功倍；但如果没人能带，我只能靠自己。我就是这样一路走来的。所以，我理解运营者的不容易，自然，如果能帮到他们，我也随时给你提意见。我觉得我带出来的运营商，以后能有所收获，有所作为，是我自己的荣耀。哈哈哈(臭脸)。给运营者一个建议:不要因为运营门槛低或者见效慢就半途而废。你要有正确的态度，善于规划，勤于调整。最好养成写文章、看热点、参与讨论、做思维框架的习惯。过一段时间，你会发现你的变化有多惊人。
[2]看老板
lt；连续性>:
一、新媒体运营最忌讳的就是时不时的改方案。上层频繁改变方案，足以让下面的操作者困惑，还是遇到好领导太重要了？前面说过，有些公司喜欢简单粗暴。当你按照长期运作的计划开始工作时，你会在短时间内被解雇，因为他们一开始并没有打算给你这么多时间。人家就是要讲成绩！所以，运营人员，入职前请多沟通。对于不知道怎么操作的领导，直接通过！
lt；资源输入>:
这个很好理解。当领导对你足够信任，对新媒体运营有一定的了解，他们会在时间、人员、财力或其他方面慷慨解囊。一个典型的例子就是“李子奇”，一个大IP。虽然前期投入多了一点，但是看看别人后期的回报，估计投资人每天晚上都能从梦中醒来。温馨提示:运营人员在创业公司正好可以作为试验田，把自己的运营方法论和公司业务结合起来，争取双赢。所以一定要珍惜每一个公司平台的机会，不仅要听老板画饼，还要给自己留一条后路。我们不能无缘无故地混在一起，对吧？你懂的~ ~ ~
[3]看业务
lt；低频>:
这也是经营者的理想类型，比较适合品牌初期。这个时候你要么是一个人，要么是一个团队，总之精力充沛，适合IP孵化。所谓“慢工出细活”，虽然投资回报周期长，但后期的持续产出和转化也很可观。
lt；键入高频>:
我把这种类型叫做运营挤压型，常见于电商、餐饮、零售行业。它要求运营商具备编制运营计划和通过高效渠道协调资源的能力。这种类型对操作者来说精力有限，应付起来往往是筋疲力尽。适合品牌成熟度。毕竟所有流程和模板都到位了，跟着猫走就行了。(温馨提示:这种类型也不同于之前所说的“简单粗暴型”，需要操作者做好区分)
[4]寻找机会
lt；Kokuyuki >:
有时候，运营是有运气的(虽然这种运气的背后，有一定的运营元素)。在高频试错的情况下，有时候，某个渠道会有很多成果，我称之为“单点突破”。也就是说，以某个渠道或者某个IP形式(高频试错后的有效方式)为核心，然后进行渠道拓展后的新媒体渠道各方合作，比如papi酱，短视频流行的哔哩哔哩视频达人回形针。
lt；趋势>:
所谓趋势就是红利，就像股票交易中对指数的预测。踩对了，就能适当收获流量。之前有抖音短视频圈粉，之后有新冠肺炎疫情后的直播，现在是微信视频号。相信以后还会有其他平台的最新动态。作为运营者，我们更应该关注这些圈子里的热点动向。
[5]看着我这里
了解我的伙伴们都知道，“关于互联网运营的事情”的正式名称无非就是请假，和同行交流分享。有时候一个月更新一篇，可能一年更新一篇。哈哈哈，有点任性~ ~毕竟做了8年运营，要做团队领导，同时还要兼职运营顾问。很多行业我接触不到，但至少可以给点建
最近在考虑创建一个社区。毕竟一路上微信里的同事也不少。从小白到高层，大家集中在一起更方便及时沟通。各种渠道资源可以互相共享，求同存异，共赢。有兴趣的朋友也可以关注我的专栏，官方账号里没有废话。都是纯干货。想参与裙的朋友也可以加我，我会一个一个邀请你加入我，一起学习，一起进步“关于互联网运营的那些事”。
温馨提示:本文观点和内容是我多年的工作经验，不代表任何权威观点(当然新媒体运营是一个新的职业，没有通用的理论，也没有所谓的权威认证)。如果内容有用，能帮到你，那自然是好的，但如果有不合适的地方，请对键盘侠手下留情，不过不用担心。。。
