婉娴老师：母婴店如何做好社群营销的落地实操方案
小李在广西开了三家母婴店，产品都是国内外品牌。3母婴店人很多，每天都有很多人路过，但进店的人很少，更别说卖货了。
小李销售业绩没有增长，苦恼了很久，希望能想办法改变现在的糟糕状态。
母婴店的痛点是什么？
首先是电商行业的冲击。
比如很多产品，几块钱的贵重产品，还有包邮，顾客肯定不会为了便宜来你店里买。
其次，同行的竞争。
目前一条街至少有五六家母婴店，卖东西的比购物的多。你卖给谁了？
从大数据可以看出，这些母婴购买人群，最看重的是性价比、价格、质量和安全系数。毕竟婴儿用产品的安全和质量是第一位的，价格是第二位的。
经过分析，我们知道了购买母婴产品的顾客的主要关注点。接下来就是吸引和转化这部分人。
基于互联网时代的社区零售模式，结合当前行业观察，就母婴店如何做好社区营销提出以下建议:
第一，明确定位
虽然社区是一个非正式组织，但要发挥好社区的作用，必须有非常明确的社区定位。
目前很多母婴店的社区化经营，主要是定位把握不准。或者很随意的组织社群运营，或者搞成了死群，乱群。
整体社区运营需要对母婴店进行系统完整的规划。首先，要确定社群运营的定位。这个定位可以结合母婴店的实际，但无论如何，你的目标客户和群体成员一定要清晰的感受到你的社区价值。
第二，制定规则。
要运营社区零售模式，并作为战略规划，必须制定好规则。应该有一个针对团体成员和目标客户的系统。
要明确对有关成员的要求，保证集团健康运行。一些健康群体主要制定了一套相关的操作规则。
第三，有一套集团内部运作体系。
运营一个社群，绝不是简单的建几个群。如果社区运行良好，就需要一套内部制度来支撑社区的运行。否则，社区的价值作用将难以发挥。
四。创造价值内容
发挥好社群的作用，取决于社群能否为成员创造价值。因此，社区的内容创作非常关键。
社区应该根据自己的定位，努力在创造价值内容方面发挥作用。内容是增强群体成员信任的主要载体。
母婴店可以结合自身实际，采取一些更加灵活有效的措施，创造价值内容的输出。在为会员创造价值的同时，可以增强社群的粘性和活跃度。
第五，营造适宜的社区氛围。
如果定义社群的目标是解决客户信任，那么营造一个和谐合适的社群氛围就是一个非常重要的关键点。
社区不能给其成员增加负担。尤其是目前很多人已经面对几个群体，已经面临信息过剩的巨大压力。
如何在不增加会员负担的情况下，用价值吸引目标客户，充分发挥社群的作用，确实是一个非常重要的问题。
不要让小组过于活跃，过多打扰小组成员。不能太单调，不能有效吸引价值客户。
总之，母婴零售从单一模式走向社区生态模式是一个重要的变革方向。在这个变革的过程中，社区营销模式将扮演非常重要的角色。
但在社群营销的摸索过程中，要紧密结合母婴行业的特点，在创造价值的前提下，探索出一套有价值的转化模式。
那么社会化营销应该怎么做呢？
第一步，社区定位
1)这个社区为谁服务？
怀孕的妈妈？0-6个月的宝宝？6-12个月的宝宝？
越具体越好。你需要画顾客的自画像。
2)找到马宝的痛点
育儿问题？疾病问题？
他们最关心的是什么？
3)谁来提供价值服务？
专家？孕妇？有经验的老师？Vip会员？
必须提供高质量的产品和服务，这样你的社区才会持久。
第二步是社区管理。
1)社区命名
国有国名，品牌名，还有大家的名字。社区也要有自己的名字，方便记忆和传播，一些热点关键词可以提炼，比如某某社区，四海八荒的妈妈等等。
2)社区规则
没有规则，没有方圆，没有规则，群很快就会沦为垃圾，恶意刷屏，广告满天飞，迅速失去价值，优质客户一个个逃离，只剩下对广告有需求的人，所以要定期清理无关人员。
管理员重视这个群体，群体成员也重视。
3)社区管理员应行使管理职责。
包括管理发言内容、负责通知事宜、群组互动、及时回复、不定期清零、处理群单、新成员、进行“欢迎仪式”等等。
4)打造社群核心。
应该有一定数量的核心用户，比如店里的员工，可以作为社区的种子用户加入，引导社区向良性方向发展。
5)引导社区文化
要形成群体交流的社群文化，比如大家聊天的语气，表情是否风格一致。这是社区活力的核心。
第三步，专业服务
社区能不能做好，取决于能不能给社区提供持续的价值，给客户留下来的理由。
母婴社区可以不定期邀请有经验的老师来社区分享。
可以讲解婴幼儿常见疾病的防治、产品知识、儿童营养保健、育儿知识、护理知识等。，并提供相关话题的针对性分享。
也可以邀请现有的vip会员或者忠实客户分享自己擅长的知识。可以是使用产品的感受，可以是和孩子分享的体验等等。每次训练时间不要太长，20-30分钟最好。
线上线下互联互通。
除了向社群讲解知识，还要善于组织线下活动。
如:春游、郊游、聚会、亲子游戏。社区一旦玩起来，成员就会主动邀请身边的朋友加入，从而引起裂变，社区就会越来越大。
第四步，互动交易。
没有互动就没有营销，好的成交方式不仅能带动销量，还能提高集团内部的互动。
举几个例子:
群里有规律的秒杀，只给5个名额；1元内拍卖，(原价XX元的新品，1元起)；
给红包。比如你抢到X元，乘以X元，就是XX元，可以作为代金券。花够了就可以用。
这些方法实用性强，可操作性强，既能销售产品，又能活跃整个小区的气氛。
已经抢购的朋友，鼓励他们在朋友圈晒照片。
第五步，吸引顾客到店。
线上互动做得好，吸引店铺是理所当然的事情。
策划几个线上引流活动:
产品推广活动，社区活动日，一定时间内的专家咨询，还可以在群里咨询他们的意见，让大家都参与进来，丰富活动形式。
一个好的社区必须提供稳定的服务和内容。这是群体成员加入和留在群体中的方式。通过聚集一群价值观或兴趣相同的人，在群体氛围中，大家更容易形成相互感染的冲动购买效应。
