什么是产品运营，产品运营方法论？

都说不懂运营的产品不是好产品，所以这个《运营之光》早就加入书单了(微信阅读评分8.9)。最近再打开这本电子书，个人感觉有点相见恨晚。首先，在阅读体验上，这本书完成度很高，每一章都环环相扣，阅读非常流畅。3天7小时就能完成。其次，在内容上，无论是方法论还是大量案例研究，都完成了2000多字的思维导图笔记；最后，在情感共鸣上，作者提到了一些关于职业规划和工作心态的东西，也引起了我的很多思考。总的来说受益匪浅，值得分享推荐。

本文主要分享操作的相关方法论，分为以下四个部分:

• 操作是什么。从宏观(规划层面)和微观(执行层面)维度解读什么是运营，介绍产品和运营的关系；
• 如何做运营策划？引入不同的业务逻辑，不同的业务类型，不同的产品，运营的核心思路也不一样。如何确定运营方向，规划运营；
• 操作方法。介绍一些一般的底层思维和具体操作中实用的硬方法；
• ToB安防产品运营分析。结合笔者所在的行业，基于上述运营规划和实施方法，对to B安全产品进行一些运营思考和分析。

一、操作是什么

(1)从两个维度解读操作。

运营的定义:需要用来帮助产品和用户建立更好关系的方法，可以从宏观和微观两个方面来解读。

宏观:在运营规划层面，需要结合产品形态和业务类型制定产品运营策略，完成建立产品与用户联系的运营体系建设；

微观层面:在运营和执行层面，通过内容、活动、用户运营等具体方式。，用户可以招募、引流、转化、维护；

(2)产品与运营的关系

我们常说，一个产品就像一个产品经理的孩子。如果说产品是生孩子的过程，那么运营可以说是养孩子，给他良好的教育，培养各种爱好，学习各种技能，茁壮成长的过程。无论是“生母”还是“养母”，对孩子的期望都是一样的，希望孩子成为对社会有长远价值的有用之人。

互联网产品实体也是如此。产品和运营的关系是，产品负责定义和提供长期用户价值，运营负责创造短期价值和提高长期价值。很多产品的长期价值往往是用户一时无法感知的。运营需要创造一些短期价值来刺激用户的使用和体验，并根据用户的持续反馈来调整、迭代和优化长期价值。

在对运营有了以上的初步了解后，下面将介绍一些与运营的规划和执行相关的实用思路和方法。

二。如何做运营规划

上一章提到，运营是帮助产品与用户建立关系的方法。但对于不同的产品，由于业务逻辑、业务类型、产品形态的差异，在运营体系的构建、具体实施方式、运营重点等方面都会有很大的差异。比如，对于面向to C消费者的社交产品，运营重点可能主要在用户流量的获取上；那么，对于面向企业的to B服务产品，运营重点可能主要在渠道拓展上。

如何规划手术？这里从业务逻辑和业务类型两个维度介绍运营的关键突破点，最后可以综合评价相应的运营思路。

(1)业务逻辑

目前互联网产品的商业逻辑主要有三种:直接销售商品或服务，免费+增值服务，免费+流量+数据变现。没有了业务逻辑，运营或者维护用户/客户的思路就不一样了。详情请参考下表:

(2)业务类型

互联网产品的业务类型根据用户使用频率可以分为两种:低频服务和高频用户参与。对于低频服务类型，再好的产品，用户每次用完都会离开，所以这类产品不用花太多精力维护用户，而是更注重获客渠道；对于高频用户参与的产品，这类产品需要通过刷新、激活、留存、转化、传播的AAARR过程，培养用户习惯，保持高活跃度(推荐图书增长黑客、流量池)。

本章主要介绍不同类型的产品，可以从业务逻辑和业务类型两个维度综合考虑运营的策略和核心思路。那么在确定了操作的大方向之后，下面就介绍一下具体到执行层面可以有哪些指导思想或者工作方法。

三。操作方法

(1)一般软技能:四种思想

我们常常觉得那些大牛很优秀。他们的一个显著特点就是有自己特定的思维方式，思考问题有深度和广度，有全面性和细节性。在此，笔者介绍四种思维方式:流程思维、精细化思维、杠杆思维、生态思维，范围从简单活动的策划到商业调研。这背后的原因都想通了。个人觉得这四种思维方式很实用。

过程思维

当你遇到问题的时候，先回到过程，把问题的整个过程梳理出来，然后从过程中寻找解决方法。比如如何策划一个微信微信官方账号的活动，主要包括活动宣传，用户注册，等待活动开始，活动进行，活动结束。每个环节具体要做什么？整个过程都整理好了，做什么，怎么做都清楚了。

精致的思维

精细化思维与流程紧密相关，将一个大问题分解成无数个小的实现细节。这种思想在项目管理中的WBS管理中经常使用。当它被分解成更小的部分时，你会对你的目标有更清晰的控制感。

杠杆思维

杠杆思维，就是把一件事情做好，然后以此为核心杠杆点，撬动更多事情或者结果的发生。比如在产品前期，我们往往先找到一批种子用户，给他们更好的产品体验，服务好之后，以此为杠杆点，撬动他们进行品牌传播，让更多人使用。

生态思维

前三种思想在日常工作中或多或少都有所了解或使用，笔者这里所说的生态思维是一种非常惊喜的想法。所谓生态，其实就是一个大环境，在这个大环境中，所有的角色都可以相互价值，共同驱动发展和成长。能否成功构建一个生态，梳理和理解一个生态中各个角色的价值关系非常重要。

比如网易云音乐的社区内容生态，主要围绕领袖KOL、活跃用户和有需求的大众。KOL是主要的内容生产者和创造者，活跃用户加速优质内容的传播，普通消费者消费内容。它们之间存在着密切的价值供给关系。

限于篇幅，这里只简单介绍这四种思维方法和一些应用场景。该书作者结合了大量案例分析，值得反复琢磨。

(2)操作硬技能:四种方法

最后一节介绍了一些通用的思路，可以为解决一些工作场景中的问题提供一个很好的思路。本节主要介绍运营的四大核心硬技能:控制运营指标、数据分析、内容运营、转型文案。

控制操作指示器

这种核心能力可以应用上述的精简化、精细化的思维，把围绕一个大目标的所有任务拆分成极其细致、具体的任务。比如某电商网站的销售运营指数，销售额=活动流量×付费率×客单价，活动流量可分为网站内部流量和外部渠道导流，外部渠道流量可拆解为搜索引擎、微博等。把每一步都拆解的足够细致，哪个优先级更高，哪个成本更低，这样你就能更好的掌控运营指标。

数据分析

数据分析，一个产品和运营都经常用到的方法，单个数据分析应该能写一本书。这里主要介绍作者提到的一个数据分析的总体思路:首先明确定义要评价什么指标，用什么维度来衡量这些度量。例如，网站的访问量是衡量用户活动的指标。我们看的时候，可以从时间、地域等不同维度交叉分析比较，帮助我们得出结论。

内容操作

内容运营也是一个非常大的话题。由于我负责的产品形态不太需要内容运营，这里简单介绍一下内容运营的两个要素:内容定位和内容制作。定位:根据产品调性定义内容边界，给内容贴上某种风格的标签。比如知乎和豆瓣的内容风格定位不同；内容生产一般有四个步骤:选题策划->:收集资料整理->:内容加工制作->:内容呈现，比如我的微信官方账号文章的输出，就是一个内容运营的过程。

转型文案

所谓转化型文案，就是这个文案的目的是特定的，其意义是引导用户完成一个特定的行为，这个行为叫做转化。在转型文案中，有短文和中篇文案两种。短文如题；中长的文案就像软文。提高短文转化率的两种方法:“贴近大款”，即我们常说的追热点，通过关联影响力较高的事件，刺激用户的点击和访问意愿；颠覆就是我们常说的“标题党”。长文案也有两种方式:吸引注意力-->引起兴趣-->激起欲望-->促成行为，一般用软广告来推广；带入语境->:引发冲突->:提出问题->:给出解决方案。这里主要是知道一些可以提高文案能力的方法，就不列举案例分析了，等用的时候再详细分析。

本章主要是对笔者提到的运营规划和执行方法论进行梳理和总结。它的内容很多，也很深很厚。这里我就结合自己的产品，多思考一下。

四。对To B安全产品运营的思考

我的领域是安防行业，面对的群体主要是toB。对于这类安全产品或服务，结合上面提到的一些运营方法和思路，我主要从以下两个维度进行思考和分析。

商业逻辑和商业分析。B的安防产品一般的商业逻辑是直接销售产品或服务，卖给客户使用。使用频率不会像toC产品那么低频。

产品规划和实现思路。基于以上分析，我将产品运营规划和实现思路分为三个部分:产品选择、售前和售后。

产品选择。对于现有的产品，通过内容运营、文案等对产品进行包装。对于产品的探索，可以通过参考书中提到的流程和杠杆思维分析产业链上下游的关系，进行需求调研，从头部互联网企业寻找解决方案作为市场切入点。最终目的是形成产品方案，为销售做准备。

预售。即销售产品或服务的过程。两个思路:一是可以通过参加网络安全会议、线下和线上高峰论坛等方式进行市场传播，提高品牌知名度。第二，销售渠道的拓展，通过销售进行客户拜访等。

售后。产品或服务卖出去之后，售后服务也是非常关键的一个环节，可以提高客户满意度，增加客户续购率或者更多的生态机会。

以上是我在《运营之光》一书中分享的一些运营方法论，以及我结合自身行业的运营思维。不管你学了多少方法论，最重要的是把理论运用到实际工作中，内化为自己的知识。以上分享希望对你有帮助。当然，我也希望你能自己看这本书。相信你会有不一样的理解，在书中找到你的黄金屋...成都营销策划公司｜