运营具体做什么新手运营的成长轨迹是什么？
▼主要操作流程
▼高级操作的工作流程
▼初级操作的工作状态
▼高级操作的工作状态
很多时候会被问我是做什么的，我说运营。当别人又能问:运营是什么？手术到底是做什么的？……
这个问题被问了无数次，但每次问的时候，我都很纠结要不要回答。最重要的是，你会发现，试图回答“运营是什么”这个问题总是不容易的。想把这个问题解释透彻，差不多可以写本书了。
所以，我先试着回答一些比较实在的问题。运营具体会做什么？
日常工作方面，运营通常包括以下三个方面——带新、留新、促新。
所谓拉新，就是带来新用户。新用户的带入有各种各样的手段和方式，比如策划制造一个有传播的话题和事件，做广告，为了一个活动住在站内，或者通过微博、微信...因此，在引入新用户的层面上，一项运营可能涉及上述一种或多种手段。
再看留存，所谓留存，就是通过各种运营手段，保证用户被拉到你的产品和站点后，还愿意留下来陪你玩。留存对应的指标叫留存率。如果再细一点，可以细分为第二天留存，第七天留存，以此类推。
也有各种各样的方法来提高你的记忆力。你可以打扮成可爱的少女纸和你的用户聊天。你可以组织一些没有节操，没有下限的活动或者任务，让你的用户玩得开心。你也可以创造大量你的用户可以欣赏的干货和有趣的内容。
最后是推广活跃度，也就是“推广用户活跃”，或者，更俗一点，让你的用户愿意更频繁更开心的和你玩。通俗地说，用户可以在现有基础上和你玩得“更High、更爽、更持久”。这里也有很多事情要做，包括但不限于建立用户模型、静默用户召回、创建和完善用户激励体系等等。
在我看来，一个合格的操作至少应该能够处理好上面提到的一些具体环节。良好的操作应能使上述零件顺利地串联起来，形成一个可自由收缩的整体。而一个NB的运营可以超越以上，从运营中的某个节点重新定义整个产品的形态、逻辑、运营模式。
运营所能起到的作用可能只是一个客服那么简单，也可能极其重要，直接决定了一个产品的生死。而且，最重要的是，运营往往是离用户最近的人，所以运营有无限可能。
所以你发现，从根本上来说，运营是而且需要做一个打杂的。一个好的操作，你必须知道上面提到的所有N个领域，并且至少精通一两个领域。
所以现在你应该明白什么是操作了。但是如何成长为一名资深运营，你需要做的功课有哪些？接下来，我们来看看:
1.运营是什么？
运营分为市场运营、用户运营、内容运营、社群运营。
营销:通过营销手段，进行产品宣传、曝光、营销等一系列干预。都是通过花钱不花钱的方式进行的。在一定程度上需要花钱的产品中较为常见，但花钱并不等同于市场行为。既有不花钱的市场行为，也有花钱的其他运营手段。这是主要的运营手段，往往是一些接近钱的企业，因为只有接近钱，有完整盈利模式的企业，才会不断扩大市场运营的投入。
运营:以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，贴近用户，团结用户，引导用户。在表演中，你会发现网站运营者非常愿意和用户交流，调侃，聊天，八卦。有时候你分不清这是用户还是官方工作人员。比如知乎这种，周源，黄继新，成远，ourdearamy…...在一个产品的前期，运营商自身的积极使用和介入是非常重要的。
内容:这有两种方法。
一种是在UGC社区中，用户产生的优质内容经过编辑、整合、优化等处理。，并通过其他方式传播。这通常与用户操作一起完成。比如你在知乎回答一个问题，得到的是一个精彩的答案。知乎的同学会把你和别人的答案整理出来，然后通过微博、日报、周刊等方式传播出去。这是以内容为中心的操作。
另一类是在一些媒体产品上，比如报纸，比如钛媒体，36kr，也是以优秀的内容为核心来运营的。与前者不同的是，编辑、整理、写作中有很多成分，不一定来自用户。
社群运营:很多时候，把社群运营和用户运营放在一起其实有点问题，因为针对UGC用户的运营和针对普通社群消费者的运营是两个完全不同的工作。社群运营是指在社群中针对消费者的干预活动，比如全站举办一次活动，抽奖，投票，转载一些好文章到社群引发讨论等。这种工作，发挥到极致，就是在社区里不断煽风点火，造成大家互喷，搞活整个社区。
围绕运营，或者说运营人员的成长，首先要明白产品技术运营在一个产品中起到什么作用。
产品:拿出点东西
技术:把东西拿出来
操作:使用事物
严格来说，产品和运营因为公司不同，定位和边界也不同，因人而异。不同的产品，这三个领域的侧重点是不同的。
二、手术要做什么？
但是说到运营，我觉得所有做运营的同学最核心的心理素质是:
不要强求产品和技术，要有他们的意识和能力，做出一个你能翻盘的屎，让人吃了还能有好评。
无论你是初级编辑、微博客户经理，还是运营总监、coo，
你最在乎的，从始至终，只能是一点点。获取用户，然后留住用户。
你所做的一切工作都要紧紧围绕这一点展开，任何工作(包括你团队成员的工作)都必须直接或间接指向这一目的的一部分，并对数据结果负责。
而这篇文章，如果拆开来看，可以分为以下四个核心环节。
1.找出用户在哪里。
用户画像、调查、需求分析等。是的，你需要了解你的产品，即使它是一坨屎)
2.以可接受的成本获取用户，让他们使用你的产品。
市场投放、渠道拓展、商业合作、内容编辑、社交媒体策划活动等。，都是为了这个目的花钱不花钱。有时候花钱雇个专业的人自己做点事还不如。
3.让用户一直使用你的产品。
运营，社区运营
4.当用户不使用产品时，与他们保持联系。
召回，微博微信运营，反馈，与其他产品的业务合作。
第三，上升的运行轨迹
在我看来，初级操作和高级操作没有严格的分水岭。
某种程度上，如果你只负责上述四个环节之一的一个子项目(如微博运营专员、微信运营专员、内容编辑、社群活动策划等。)，可以定义为初级操作。往往初级操作在2-3-4中间，1你只需要理解和执行，还没到参与决策的地步。这个时候你就是一个执行者，踏踏实实去做就好了。
当你做的越来越好，对你的环节理解的越来越深，开始逐渐覆盖整个环节的时候，你就被当成一个中级操作了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至是留存，只关心重复购买/粘性用户UGC。说白了，你作为整个产品业务链条中某个环节的管理者，已经形成了某种绕不过去的层级，这就是你的价值所在。这个时候你的身价在8-15K之间。除非你在企业的核心，否则还是可以被取代的。这个时候，开始以周为单位来衡量你的工作成效。
然后当你做的时候，你的能力越来越大，你的视野越来越大，你开始思考怎么去上下游。
我之前说的核心目的其实有两个层面，一个是带来新的思想，一个是保持新的思想。如果你从1突破到2，或者从2突破到1，你做的很好，你就可以开始控制领域了。根据产品不同阶段的不同需求，关注不同阶段在整个运营过程中从哪里突破，统筹考虑合理匹配资源。不管是钱还是人力，你眼中的资源都是可以配置的，不管一城一市。最初你已经有能力成为运营总监，然后下一步就是首席运营官。
这一层也是最难突破的。瓶颈在于，如果你之前已经在“引新”、“守旧”其中一个领域深耕，那么越是深耕越深，你就越难跳出来了解另一个领域。因为这里的价值观和思维方式完全不同。因为用户是完全不同的，所以你花了很长时间去了解陌生用户是怎么想的，他们是如何一步步开始使用你的产品的，而你需要花几乎同样多的时间去了解你熟悉的用户有哪些功能，如何持续使用。。
在正确的时间做正确的事，而不是什么都做。
四。运算符摘要
我认为运营的职业发展曲线是阶梯式的，不同于产品或技术的平滑向上曲线。
运营是一个进入门槛较低的工种。准入门槛低意味着人口基数大，所以竞争会非常激烈。每提升一个位置，都要积累时间或者金钱。
运营最像打仗。一开始你是个小兵，然后慢慢你就成了老兵，开始指挥一个小班，然后指挥一个连、营、团...10万人中，最后会产生一个将军。当你成为一名将军，你的胜利将用你的生命赢得，一些人将被牺牲，另一些人将被抛弃...因为在一个企业中，离用户最近的就是运营。
关于数据结果的问题
什么是数据结果，是可以量化或者定性的数据的结果(没错，一个用户给你发了一封大大的投诉信，也是数据)。
不要做没有结果的事。
根据我的感觉，有很多同学在工作中做事情目的性很弱，或者根本没有目的性。
比如我说发微博。
我相信在座的很多都是企业的微博，运营微信账号，这也是最初级的运营之一。
一般来说，公司官员有两个核心职能:
1.与现有用户保持联系。2.从微博获取新用户。
第一个其实大家都在做。比如所有的网站，所有的产品都会说，哦，我们官网是xxoo。请重视，偶尔抽奖，答题，解决售后问题，完事大吉。
但第二种本质上是一种营销行为。你挖掘空心智，做一个内容，想出一个活动，然后利用企业本身已有的用户作为基础，进行二次或多次传播，制造声势。
一般来说，第二种会有更强的目的性，因为营销行为本身是和数据结果捆绑在一起的。你会关注转发量，ROI，订单数，咨询量，这些都是数据结果。
但如果你做的工作是第一份，就很容易失去目的。反正一天发几条微博，回答都是一个客服，一个搬运工。不管你工作三个月还是一年，你都不会成长。问题我这么说吧，如果你没有目的性的去做这份工作，你做的最多是客服和搬运工。不管你工作三个月还是一年，你都不会成长。
那我们怎么成长？
你一定要努力向第二份工作靠拢，因为虽然你的公司不重视你在微博中的营销工作，但是为了你自己的发展，你需要让自己快速了解营销。比如，即使你还在回答用户的问题，你能不能挖空想出一句妙语，让看到这个回答的用户笑着帮你转发，然后让不关注你产品的人觉得你有意思？注意这一点，你会得到一个奇怪的用户。
或者说你的用户对使用你的产品有很多抱怨。你可以找时间，学学PS或者请公司的设计师吃个饭，拿出一个轻松可爱的卡通塔图，大概就能说明你的产品的用户可能遇到的麻烦。然后现有用户会看到，会因为你做的内容而帮你传播。
你应该为你做的每一项工作寻找它的数据结果。如果你打破脑袋绞尽脑汁想弄清楚某些工作的数据结果在哪里，恰恰说明这个工作没有成长，没有积累。你随时可以换成2000块钱的实习生(这部分工作确实存在)。而一旦你发现了这种行为的结果，你会发现你所做的和你之前所做的质量有很大的不同。
所以，我说，做没有数据结果的工作是没有前途的。
拿回数据，然后不断把自己可以操作的盘子做得越来越大。最后你会发现，当你做什么产品都无所谓的时候，你就是一个好的经营者。
如何看待与产品技术的关系？
我之前说的很激进。产品和技术太成功了，运营需要人吃，需要人赞。其实这背后反映的是我的运营观。
我认为运营在一个互联网产品的发展中起到了加速、扩张、倍增的作用。比如我们给一个乘积赋一个初始值1，强大的算子可以把这个1乘以10，超神的算子可以把这个1乘以100。没有产品的时候，自然会是0。你乘以去也没用，但是积一次，哪怕是一坨，也就0.01。根据你的技能，你也可以乘以10和100。
所以很多时候，作为一个运营，你需要关心的不是如何抱怨为什么这个1没有变成2或者3。你最应该关心的是自己的运算翻倍能力能不能从10变100变1000。
这就是为什么我说不要强求产品或者技术。如果你强迫他们，你实际上是在帮助别人从1到2到3，但对你自己的操作能力没关系。对产品的不满越多，对技术的抱怨越多，就越没有能力关注自己。多关注自己的成长，不要把时间浪费在向别人抱怨上。
当然，遇到优秀的产品和产品团队是你的运气。这时候他们的提升速度可能会超过你，你可能会落后。我们都听过“xx是个好产品，运营起来像坨屎”这句话。
以上就是今天要和大家分享的。请留言分享你的运营问题！
