私域流量怎么运营，私域流量运营的6个招数？

流量红利没了，所有企业都在市场上争夺流量。构建私有域流量已经成为企业用户运营的关键环节。从公共域流量池中获取粉丝，精细培养并引流至私有域进行高效转化，成为大多数互联网企业运营的重点。

说到私有域流量，其实是相对于公有域流量。所以说到用户，我想大家都听说过KOL，是英文Key Opinion Leader的缩写，意思是关键意见领袖！现在指的是那些在网络上以某种方式拥有巨大个人IP影响力的人！

同时还有一个必不可少的词叫KOC，英文是Key opinion Consumer的缩写，意思是关键意见消费者。它是相对于KOL而言的，泛指能够影响身边的朋友、粉丝等圈子产生消费行为的消费者。

私域流量，公域流量，KOL(关键意见领袖)，KOC(关键意见消费者)这些都是用户运营的术语，那么到底什么是用户运营呢？用户和客户之间的联系是什么？用户在操作上应该怎么做？如何细化考虑的指标？

1。什么是用户操作

一家公司在经营用户。任何公司想要运营好，除了自身条件外，还需要运营好用户。那么，对于运营商来说，用户运营是当前运营的必备技能之一，但也是一项比较难的工作，细化到了产品、消费者、市场、平台、流量等等诸多因素。

一般有两种用户运营，一种是面向用户的运营叫转C运营，是客户，另一种是面向客户的运营叫转B运营，是业务。

面向用户的运营，一定要绞尽脑汁让C端用户满意。主要目标是扩大用户规模。

面向客户的运营就是满足客户的需求，让客户省钱。主要目标当然是赚大钱。

但是，要完全区分这两者是不可能的。其实有一定的交集，就是面向用户的运营也是需要用户交钱的，或者以用户的规模向客户收费。

而面向客户的运营也需要运营用户思维，对客户进行分层管理，对愿意付费的客户和不愿意付费的客户进行分层和标签化，区别对待，以保证有限资源的合理配置，实现利益最大化，优化资源配置。

2。用户和客户的区别和联系是什么

2.1什么是用户？

用户是指使用产品或服务的人。只要正在使用或者已经使用的人属于用户，这个产品和服务就可能是用自己的钱买的，也可能是别人给的，也可能是别人借的。只要是使用过或者用过的，都算用户。比如我们每天都在用微信，所以我们是微信的用户，但是我们没有付费。

2.2什么是消费者？

消费者是指近期有潜在购买欲望和行为的人群。从广义上讲，消费者是所有人的需求，所以每个人都可以称为消费者。狭义上，这里的“消费者”是指近期有购买需求，但还没有购买的人。比如你近期打算买手机，那么你就属于手机消费者。如果你近期打算买车，你就是汽车消费者。如果你已经买了或者近期没有买的打算，那你就不属于消费者。

2.3什么是客户？

顾客是指购买了某种产品或服务的人。顾客不一定是产品或服务的使用者，但必须是为产品或服务付费的人。比如你买了一辆宝马，你就是宝马的客户。至于谁来开，无所谓。

三者之间有什么联系？用户包含范围最广。传统企业大多没有用户，只有客户。传统上，企业一般是对消费者进行营销，然后把消费者变成客户，为他们提供服务。最后，只有花了钱的人，也就是顾客，才能享受服务。

然而，互联网行业恰恰相反。互联网行业的大部分产品都是先服务于使用产品的用户，先用产品养用户，再对用户进行层层优化、筛选、转化，最后挖掘出真正付费的消费者，并将其转化为客户，或者用其吸引客户实现盈利。这个过程在某种程度上可以说是用户、消费者、客户的逐渐转化，人数会越来越少。

如果就那么简单，问题的复杂之处就在于同一个人可能是你的用户，你的客户，你的消费者，用户，客户，消费者中的一两个，也可能是个人，也可能是企业。所以你一定要梳理好平台产品的角色定位，才能建立用户运营的思维框架。

3。如何做好用户运营

运营的目的是实现用户价值最大化，通过各种运营手段，增加用户的粘度、活跃度、留存率或者付费指数。

用户运营体系中有一个经典的框架叫AARRR，即:添加、留存、活跃、传播、盈利。

总的来说就是带来新的创意，想办法让用户留下来。付费交易带来的是价值，他们可以不断转化和分享，变得更加活跃，成为产品的忠实用户。

拉新:首先你需要找到目标群体，称之为获客或者拉新。

保留:针对目标客户，想办法留住他们。这一步叫做挽留，防止用户流失。

主动:留下来还不够。并非所有这些群体都有价值。一潭死水是没有能量产生的，要让它们动起来，流动起来才能产生能量。这叫主动。

转化:最后，让客户消费，让用户付费。即使没有成交，也能达到品牌推广的效果。这个过程叫做转化。

传播:让用户在消费过程中提升消费体验，满足用户的心理预期和实际使用功效，并自主分享转发，成为帮助其创新的主力军。

失去:当然，整个过程中，肯定有一些人是你留不住的，是主动的，是转型的。其中一部分人会直接离开，我们称之为流失，另一部分人会逐渐对你失去兴趣，我们称之为沉沦。

而你要做的，却是千方百计减少损失，挽回沉没，否则，你无法实现用户规模或收入规模的持续有效扩张。

以上是用户在整个操作过程中需要做的事情。

简单来说，用户运营需要做好这几件事:引入新事物，留住新事物，推广新事物，转化新事物，传播新事物，防止新事物流失，获取利润。

4。用户运营过程中的用户生命周期

有新的东西就会有流失，就会有下沉用户，社区也是有生命周期的。那么如何尽可能延长用户的生命周期呢？对应的有个用户生命周期值。

用户生命周期，简称CL(客户生命周期)或LT(生命时间)，但更重要的概念用户生命周期价值简称CLV(客户生命周期价值)。

用户生命周期大致可以分为导入期、成长期、成熟期、衰退期和亏损期。如果用户生命周期能够尽可能延长，就意味着有更多的机会转化用户。

但用户对平台的核心在于创造价值。留住用户固然重要，但更重要的是让用户创造价值——用户生命周期价值(CLV)。

对于运营，我们不得不承认一个事实，无论你有多强大，都无法阻止用户的流失。你可以推迟它，但你不能阻止它。

社交时代，运营成本不断增加，CLV越来越长，CL越来越短。这两者总是相辅相成的。

如果以客户生命周期价值CLV为中心，可以得出一个公式:运营价值=CLV-CAC(客户获取成本)-COC(运营成本)。

5。用户运营策略案例分析

有新的东西就要有投入。策划一个活动需要吸引人的钩子来引流，所以需要精心设计活动方案，提前了解市场动态和掌握用户心理，做足功课，避免适当的人财物投入。受互联网时代信息泛滥的影响，用户的精力越来越分散，流量越来越分散。于是，获客成本越来越高。目前很多大公司的成本(获客成本)已经很高了，尤其是在公司运营比较成熟之后。

尤其是以电商行业为代表，比如目前A中的客户群比较成熟稳定，用户量也很大，但是每个新用户需要支付300以上的获客成本。以三四线城市的低价客群为出发点，拼DD把主要阵地放在了京东和A尚未覆盖的获客成本低的三四线城市和乡镇下沉市场，相当于开发了一个全新的阵地。

谁能抓住用户，谁就能抓住机会。所以DD成立仅三年，就取得了在上海和纽约敲钟上市的成就。

做好用户运营，需要扎实的操作基本功和用户运营的实践经验。同时要结合市场和产品做深入的拆解分析，给经营者两个字:坚韧(勤奋)和坚持(毅力)。成都营销策划公司｜