社群运营方案解析，如何运营规划社群？

2019年，大概是两年前，社群运营、裂变运营开始流行，培训行业欣欣向荣。但现在它已经恢复了寂静。只有实践后真正剩下的才是最接近真实的，也是最值得大家学习和借鉴的。

当然，现在的培训行业也是比较繁荣的，流量在不断增加，所以培训行业会随着需求而变化。

比如去年抖音视频带货，今年视频号运营增长，平台在变化。抓住了底层运作逻辑的核心，它就能不断变化。本文想谈谈社群运营和裂变运营。

【/s2/】关于这两个板块，社群运营板块，我和我的同门校友，一个麦老师有过交流，并在企业中尝试和实践过；操作这个裂变片，我在和王老师交流和练习。

书本，课程，这些其实都是最基本的要学的东西。不缺要交的学费。

然而，应用和实践的结果并不令人满意。当然，我相信这也是大多数企业的正常运作。这并不是说方法怎么样，课程怎么样，而是不同企业的不同特点和情况决定了申请过程的不同。

下面就分别说一下这两个板块。先说社群运营。

一、社区运作

1.社区分类管理

社群运营对企业更有价值。社群运营可以根据不同的企业需求，根据不同的需求来管理用户，比如(可以分为无酬用户、首次付费用户、高级付费用户、铁杆付费用户，或者发烧友用户)；

或者根据不同的用户身份和需求来划分，例如(运营专业用户、营销专业用户、文案专业用户、增量专业用户、产品经理专业用户等。)

像人人都是产品经理等网站。

当然，不同的行业，不同的企业，基于不同的运营目的，我们会对用户进行分类管理。所以具体问题需要具体分析，尝试选择最适合的用户来划分社区。

社区本身，我认为，只是一个聚集用户并对其进行分类管理的窗口。没有什么太深奥的东西，所以不要故弄玄虚，一定要去伪存真，明白它存在的最根本的工具属性。

对于大企业来说，几百万、几千万的潜在用户，当然这更多的是基于全网平台上的内容分发所积累的粉丝用户。这些都不是私域流量的用户，每个平台都有社群的工具属性，所以引导粉丝进入社群，比如淘宝的社群，Tik Tok的社群，QQ社群，微信社群，都属于社群运营的范畴。

只是微信社区本身的沟通成本和使用成本，从便捷性来说是最简单直接的。所以我们一般说基于微信的社群管理对企业更有价值。

但无论如何管理，其本质都属于用户管理系统的应用范畴。

在企业发展过程中，第一批种子用户是最难获得的。有的企业采用SEM、博通、信息流、微信派单、直通车等支付方式获取；部分企业利用垂直内容平台和各种相关平台渠道进行内容分享和引流。

不管是哪种方式，只要能积累到你想要的潜在客户，我觉得其实都是可取的，只是不同的方式有不同的获客成本，具体我后面再分享。

对于小企业来说，因为用户不是特别大，我觉得采用最基本的一对一沟通和精细化运营模式是可以的。在本文中，我们以大型企业为例。大企业有强大的推广人才支撑，基本积累了足够多的潜在用户。

所以在这种情况下，如何运营和管理社区是一个重要的问题。互联网的根源其实是传统企业，与传统企业的重要区别在于庞大的用户量。因为跨过了空之间的壁垒，才有可能在全国范围内获得客户。

所以，为了消化这些庞大的潜在用户群体，必须雇佣足够多的人。字节跳动号称每年招聘1万人，更基本的是支持业务发展所需的销售转型人才。

对于企业来说，潜在用户付费的初步转化是企业最关心的内容。从价值最大化的角度来看，社区的建立都是为了业务拓展和转型的需要。如果没有，那么请忽略哈哈哈。

2.我一直提倡简单化，我觉得对于商业界也是一样。

所有的基础商业社区，从最初的建立到最后的消亡，所谓的消亡，都是一种回归沉寂，没有人说话的状态，自身的存在生命周期很短。

即使社区一直很活跃，如果对社区成员本身没有很大的价值，对社区成员本身就是一种信息干扰。

所以，我觉得社群运营最好的状态就是会员基于某个需求留下来，运营只需要不断满足会员的核心需求。

没必要修那么多花哨的东西。又是每日新闻，而且只是闲聊。完全没必要。你只需要记住，社区的存在是基于解决一个用户的需求，并不断努力满足这个需求。

以我目前的教育培训行业为例，社群的分类运营可以按照孩子的年级来划分(随着年龄的增长，在社群运营的过程中记得不断更新社群的年级名称)，不断提供针对性的学习资料、学习题库、专题练习等诱饵，但这不是目的，这只是手段和策略，进一步引导到个人号更有可能转化。

我在之前的文章里说过，只有一对一的服务和沟通，才能最大化的转化用户，并不是所有进入社区的人都会再次进入企业个人号，这需要朋友圈的运营来承担。这里一步，你可以通过注册免费课，获得一对一诊断名额，进一步指导补充。

在引导转化的过程中，不断传播你的权威性和专业性，通过传播已经在向你学习的用户所获得的超高效果来建立信任感，进一步实现转化。

3.社区本身本质上是一对多服务的窗口

一定程度上，在人才短缺的情况下，可以减少工作量。但是效果上必然会有一定的折扣，这是必然的。在获客成本居高不下，精细化运营推广的今天，付出更多的努力，更用心的服务，付出更多的时间和精力是必然的。

互联网行业薪酬水平高的背后其实是劳动力的增加。不要只羡慕别人工资高，也要看到他们的努力。俗话说，既要看到贼吃肉，也要看到贼挨打。同志们，你们觉得呢？

二。裂变操作

1.裂变运营本质上其实是用户增长的方法之一。

当年这种方式流行的根本原因是流量刚开始增加，破发在即，这种方式推得正是时候，满足了低成本获取用户的需求。用户本身对这种方式有一定的新鲜感，所以参与度会比较高。

即便如此，即使在刚出台的时候，实体企业也很难适用这种方法。其实拆分一套完整的流程并不难。基本上找一篇关于裂变的文章就能学会。

2.裂变的难点及解决方法

那么难点在哪里呢？根本原因在于用户的需求。有些商家本身就不适合应用这种方式，比如作为B端企业用户。即使对于C端用户来说，裂变诱饵的设计本身对用户的吸引力也不是很大。教育行业还好，有一些低成本的学习资料等内容作为辅助，尤其是K12教育，这是刚性需求。

所以裂变的可能性大于其他行业。而且定期检查激起的即时需求，如果及时得到满足，也能相对容易地激起用户的分享欲望。

那么对于实体企业来说，确实可以用相关行业的教育内容来设计诱饵，比如葡萄酒行业，以及一系列帮助小白识别葡萄酒的课程。但是，你会发现效果还是不是很明显。如果要分拆出去，企业就得在客户获取费用上大出血。

如果诱饵设计不当，比如你的诱饵设计本身就会导致企业陷入亏损状态。一旦分裂出去，就无法兑现，甚至可能导致企业直接倒闭。

这不是危言耸听，而是有过真实的案例。如果这种方式获取用户的成本开始高于其他方式，那么这本身就不是一种好的获取客户的方式。

所以，有必要迷信裂变操作

三。对热门短视频运营的感悟与实践

我们一直在寻找交通洼地，找到了现在。我们发现，Tik Tok、快的、视频已经成为流量洼地，它们蜂拥而至，迅速成为一个红海市场。

如果是免费积累的客户，那么成本相对较小，但是内容的制作、传播策划、人才的短缺都成了棘手的问题。大企业还好，高价招聘还好，小企业就惨了，因为招的人根本不行。关键是你就算做了能有多大的转化，这又是一个未知数。

1.实践通向真知。

当初我的前雇主投了几十万，开了Tik Tok账号，有两三百万用户和粉丝。在变现的路上，我一步也挪不动，最后不得不低价卖掉账号，项目解散。

所以我们得出了一个结论，Tik Tok、Aauto faster等平台上的粉丝只是粉丝，对价值的实现并没有太大的帮助。这是平台本身的内容推荐机制决定的，而不是粉丝数量决定的。就算是引导到微信个人账户进行转化，也是很难的。还不如直接拦截在你竞争对手的评论区。

基于短视频的运营，目前主流的变现方式更多是在短视频平台的直播频道，付费推广发货，有点类似电视购物频道。设计相应的现场剧本，然后进入表演阶段。交割时现金，最后算盈亏。基本上对所有企业一视同仁，也是所有企业都可以尝试的方案。

2.我看好微信的视频号，因为它不同于Tik Tok和Aauto更快。

第一，微信本身基本覆盖了所有的互联网价值用户，所以有足够多的人可以传播和到达链接。互联网变现的核心是链接到足够多的潜在用户，通过一定的商业媒体来传递和满足这种需求，从而达到变现的目的。

其次，微信本身的业务闭环已经完成，业务工具足够多。微信业务的发展，社交电商的发展，私域流量的普及，都可以充分说明这一点。

所以，效仿微信的变化和脚本，押宝视频号是企业当前应该快速切入的重要策略。微信的生态会越来越完整，内容体系会越来越丰富。你不做，你的竞争对手就会做。比如以教育行业为例，作业帮在这方面是最成功的，在各个学科的细分品类下不断孵化出KOL主播和账号。

而且这个事情应该由总部来执行。这种单一的分校做的话，可实施性基本很弱。本地视频号的孵化更多的是服务现有用户。当然，本地化的机构也可以通过广告或跨行业合作进行增量扩张。

如果用口碑进行传播，需要一个缓慢的过程。我说过，在口碑的积极状态下，采取适当的措施来提升口碑的温度也是非常可取的。

总部可以以校园社区的形式划分用户，并给予支持。

无论是社群的运营，还是裂变运营，还是视频号的运营，其核心目的无非是用户的获取和转化。只有牢牢记住这一点，我们在今后的工作中才不会偏离方向。本来这篇文章是分享如何培养新手的，只能以后再说了。成都营销策划公司｜