易车：WEY转介绍销量占稳超30%,4S店的优质营销方案从何而来？

“做我们的顾客，让我们宠你”，一句有些暧昧的口号，是WEY台州鑫源通店的服务宗旨。提出这一服务宗旨的是该店90后副总经理赵醉。

赵醉是浙江元极集团最年轻的职业经理人之一。除WEY泰州鑫源通店外，他还负责集团另一家欧拉品牌4S店的相关业务。以赵醉为代表，WEY台州鑫源通店聚集了一批新生代年轻汽车从业者。也正因为如此，这个年轻的团队在客户服务方面总能探索出一些新鲜的“玩法”。车友活动是赵嘴积极创新的方向之一。y台州鑫源通店是WEY品牌在台州的唯一授权店。目前拥有3000多客户群。欧拉店有800个客户，赵醉的团队需要维护3800多个客户。(WEY台州鑫源通店副总经理)为了更好地“宠”客户，提高客户粘性和活跃度，赵醉牵头成立了“台州WEY之家”、“台州坦克兵”、“台州喵喵卫士”三个品牌车主俱乐部，针对不同的客户群体，每周组织不同形式的车友活动，如生日会、车主沙龙、车队旅行等。WEY、欧拉等新品牌的传播非常依赖口碑。据赵醉介绍，几乎每次骑手活动后，都会有客户的推荐。过去几年，WEY台州鑫源通店的月引荐销售额占店业绩的30%以上。高推荐率可以直接反映顾客对店铺的满意度，那么WEY台州鑫源通店的车友活动是如何得到顾客的广泛认可的呢？“以前4S店发起的车友活动，大多都是店家策划的，或者是厂家指定的活动，顾客已经对这样的活动感到厌倦了，”赵醉告诉我们我们更希望客户能够参与到活动策划中来，这样既能保证活动的参与性，又能提升客户体验。同时也秉承了长城汽车‘客户共创’的管理理念。"据易车了解，WEY台州鑫源通店会在每个月底提前策划下个月要举办的车友活动。销售部门、客服部门、售后部门都会参与方案策划，最后由市场产生一个完整的方案。但店内的车友活动计划，并不仅仅是店内员工“闭门造车”构思出来的，更多的是顾客的启发。目前，赵醉的团队运营着5个车主群，平均每个群500人左右。门店会经常在群里发起骑手活动的投票、征集或问卷，选择最有话语权的活动形式作为骑手活动的策划方向。同时会对用户的反馈进行分析和留存，在后续进一步提升服务体验。“让顾客参与到活动策划中，那么他们的感受就不仅仅是参加一个4S店的活动那么简单，而更像是自己搭建一个游戏，会让他们觉得更投入，玩起来更开放。”赵醉说。此外，据赵醉介绍，WEY台州鑫源通店70%以上的顾客都是年轻人，他们喜欢猎奇，对新鲜事物的接受度很高。正因如此，门店的工作人员会有意识地通过Tik Tok、微博等年轻人获取信息的主要渠道，收集年轻人感兴趣的话题和活动，植入到最新的车友活动中。“我们的员工整体都比较年轻，这对我们来说并不难，”赵醉说。“在WEY台州鑫源通店，顾客是每一位员工的宝贵财富。只要能改善客户体验，每个员工都可以畅所欲言，提出自己感兴趣的想法。”在这次采访中，赵醉从未提及如何从车友的活动中获取利益。似乎在这个年轻的管理者眼里，高转化只是用户满意的结果，而不是真诚服务的初衷。也许正是这种不忘初心，让他从顾客那里得到了对等的回报，也让WEY台州鑫源通店的发展源源不断。成都营销策划公司｜