运营是做什么的，运营的4大基础知识？

一、从销售到运营

在我看来，如今互联网行业的运营，其实和传统行业的销售没什么区别。从以下两个行业的业务结构图可以看出，互联网行业的运营其实是由传统行业的销售模式转化而来的。

1.传统行业的销售

按照传统行业的业务结构，可以分为采购、生产、加工、销售、财务四个环节。说到销售，大家肯定都不陌生。是指企业生产的产品通过销售人员销售出去，转化为货币，流入企业的财务。

2.互联网行业的运作

在互联网行业，业务架构也可以分为“采购、PM/开发、运营、财务”。就流程而言，互联网行业的运营其实有传统销售的影子。企业的产品(成品)转化为金融之前，需要经过销售或运营两个环节。

与传统企业销售不同，运营不直接负责销售，更多的是负责推广。不直接负责销售，更多负责推广。换句话说，互联网公司的产品不是直接转化为货币，而是通过“引流、活跃、转化、流失”等一系列操作，提升用户体验，把产品和服务卖给用户。

• 引导用户使用产品:我们可以把传统销售中的客户首访看作运营中的引流。
• 保持用户粘性:在传统销售中保持客户关系作为一种活动，在运营中进行转型。
• 用户流失管理:把传统销售中挽回客户的动作，当成运营中用户流失的动作。

所以互联网行业更注重运营而不是销售。

二、运营设计的核心目标

简单了解了互联网的运营之后，再来说说最近出现的一个新词“运营设计”。

1.运营设计不是运营。

运营设计在我看来是一个比较模糊的词。我能很清楚的解释什么是品牌设计，界面设计，工业设计，平面设计，产品设计，但是我总觉得我不能理解什么是运营设计。

比如品牌设计是品牌，界面设计是界面设计，运营设计不是运营设计。运营设计似乎不能用专业的方向来描述。

但在国内互联网市场，产品运营是不可或缺的东西。从企业利润的角度来说，运营设计和UI设计、产品设计一样重要。在我看来，运营设计是介于“运营”和“设计”之间的一个位置。

菜鸟运营设计师:大部分是帮助运营经理完成运营活动，按时上线的素材。

老鸟运营设计师:更好的实现“用户获取用户付费”等目的，并且在这个过程中可以“更好的实现现有用户的维护”。

2。成长设计(盗版模式)

实际上，运营设计也叫成长设计。说到成长，我的第一反应是《成长黑客》里的海盗模式，也就是AAARR模式。

AARRR (Pirate Model)是《成长黑客——用户生命周期模型》中最重要的理论，因为这个模型和运营设计有很多相似之处，有人把它作为业务流程的模型。运营流程需要经历五个步骤:先带来新的想法，再推广生活，再提升留存，再获得收益，最后实现自我传播，这些步骤可以一一对应模型中的概念。

*对于海贼模型的知识点，我会在这篇文章里好好体会一下，“读个文|数据怎么样？”—数据认知”，这里就不赘述了。

了解用户生命周期的AAARR模型，一方面，最重要的是学会使用模型中的关键数据指标来衡量活跃度。毕竟我们做运营设计最重要的是用最低的设计成本获得最大的运营收益。模型只是一个工具。对于那些不知道如何使用模型的人，我建议阅读我的书《历史上最完整的数据体验》，好吗？—体验测量”。

3。从操作目标中导出操作形式。

管理者的操作方法可谓百花齐放，变幻莫测，这里就不讨论了。一般经营活动属于促销行为。在这部分推广中，没有具体的目标，而是多个目标。所以对于运营设计师来说，目标应该是多个而不是一个。一般以产品运营为核心提出的运营目标是“带新品、促活动、回市场、营收”。

如果把运营的目标需求换算成我们设计师的目标需求，就逃不过“用户增长、品牌传播、营销策略、商品周转”这四个常见的范畴。

将运营方的目标转化为产品的目的是帮助设计者更准确地了解运营管理者的需求，用目标确定活动类型，用类型快速定位合适的风格，提高运营活动的质量，促进用户的转化，如图。

基于用户的活动运营:如果是针对用户的活动，设计要偏向符合用户属性的风格。比如我们的用户都是年轻用户，所以在页面的设计上应该多一些“年轻、抢眼、好玩、有趣”的元素。

基于收益的活动运营:如果是以收益为目标的活动，设计上要偏向于活动场景入口的设计优化，比如Banner、落地页等素材设计。优化入口，提高转化率，达到优化产品体验的目的。

基于品牌的活动运营:如果是以品牌推广为目的的活动，设计要偏向于企业品牌形象的树立和传播，从而将产品的特色传递给用户，拉开与其他竞品的差距，提升自身产品的核心竞争力。

第三，私有领域的精细化运营

与运营相关的“私域”这个词最近很火，随处可见。为什么互联网公司如此重视私域运营？主要是因为在互联网时代，大家都认同拥有私有域流量就等同于拥有盈利。

1.什么是公共领域运营？

首先，我想简单描述一下什么是流量。流量的本质是指用户，但是“用户”这个词太抽象了。流量的大小往往是用阅读量、粉丝量、点赞量、播放量等数据维度来衡量的。

打个不恰当的比方，交通就像一条河。如果无人管理，则称为公共域流量。你在河边挖一条沟，把河水引到自己预先做好的蓄水池里。这个水库的河水叫私流。

2.什么是私有域流量？

如上所述，我们可以独立运营的流量或用户(蓄水池)可以被反复触碰，“骚扰”和交流，得到反馈的流量统称为私域流量。典型的产品形态有微信业务、拼团群、朋友圈、微信微信官方账号。私有域流量相比公共域流量更精准，更容易转化。

简单的理解就是，你可以为所欲为。比如我可以在自己的微信微信官方账号里随意删除用户的评论。典型的产品形式有微信微信官方账号、微信商务、拼团、朋友圈等。

现在很多互联网产品都是私有领域流量和公共领域结合的产品。比如大家经常使用的平台站酷，只有我发表的作品不在首页推荐，才会显示在我的个人主页上，我获得的粉丝就属于私域流量；相反，我的作品已经被首页推荐，展示在站酷的首页。属于公共领域流量来获得粉丝的增长。

很多企业主都明白“用户在哪里，私有域流量就在哪里，业务就在哪里，企业的利润就在哪里”这个道理。所以企业主都希望把公域流量吸引到自己的产品上，变成私域流量，这样企业的流量比公域流量更可控、更高效、更精准，后期利润也有保障。

3。精细化运营模式

正是因为很多企业开始注意到私域流量的重要性，互联网才逐渐从之前粗放的流量运营模式转变为精细化的用户运营模式，这就是从流量思维到用户思维的转变。精细化运营简单的理解就是基于庞大的数据分析，企业的产品针对不同的用户推送不同的运营内容(或者用户感兴趣的内容)。

提出“精细化运营”最早最有名的概念行业应该是鲁班平台，号称一分钟出八千面旗帜。鲁班平台最大的意义不是取代设计师这个岗位，而是阿里巴巴在精细化运营上的首次尝试，推送不同用户需要的产品内容。当然，除了鲁班平台，JD.COM集团还有玲珑营销内容创意平台。有兴趣的同学可以去看看。

在精细化运营中，还有一个非常专业的术语叫做“千人千面的营销策略”。这种营销策略的概念意味着每个用户看到的每个内容都是不同的。仔细想想，这是人力所不能及的，只有AI的大数据才能做到。比如用户A的收藏夹对衬衫的类比较多，淘宝Feed流推送的衬衫比例会较多，用户B的购物车第一件珠宝类比较多，该商品推送的珠宝占多数；c用户喜欢电子产品，那么产品就会推更多的电子产品。

四。了解运营设计师的工作内容

在公司里，产品体验设计师(又称界面设计师、UI设计师)在公司里起着美化产品的作用。随着互联网行业的扩大和人才的涌入，UI设计师的角色会更加精细化。在互联网企业中，设计师会根据工作内容分为两类，分别是产品体验设计师和运营视觉设计师。

1.产品体验设计师

职责:产品体验设计师的职责主要是提升产品功能体验。通过对产品逻辑和交互逻辑的分析，可以从视觉层面控制产品界面设计，通过视觉设计有效传达有效信息，创造愉悦的用户体验。

设计工具:Figma，Sketch，Axure，问卷工具等。

2.操作可视化设计器

职责:作业设计的职责是在短时间内达到改进相关作业活动的目标。他们注重运营活动的设计，用视觉语言吸引用户参与相应的活动，从而加深用户对产品的印象，进而促使用户参与活动，完成引流、成交、复购、传播等活动。

设计工具:PS，AI，AE，C4D等。

3.运营设计师需要具备的能力

运营设计师的主要工作是协助企业中的运营经理进行产品的用户运营、内容运营、产品运营、活动运营。运营设计师要参与运营活动的策划，帮助运营经理想一些更有趣、更好的设计策略，在这个过程中，更好的提升自己的运营策略、数据分析、文案能力、视觉表现能力。

4.运行设计的工作范围

运营设计师这个职位更多的是在内容驱动方面(音乐、视频、教育应用等。)和交易驱动(电子商务、o2O服务等。)产品。其工作范围是一件非常复杂的事情，不仅需求数量多，而且频率高。最复杂的是需求种类繁多，比如广告横幅、特殊页面设计、特殊活动、Icno图标等。、以及各需要批量处理的资源入口图、线下活动海报、印刷品等。成都营销策划公司｜