在目前的火车出行市场中，12306已经成为了主要的票务销售平台。上海车务段12306售票员张献玲表示，“12306火车票销售系统是以保证旅客用车需求为核心，通过科技创新、服务创新，提升乘车体验和客户价值，推进铁路质量和效率的重要平台。”

首先，12306运营模式是以网络销售为主。根据统计，目前12306的用户数量已经超过3亿，用户通过12306的销售平台可以查询车次、购票、改签、退票等服务。网络销售的优势在于时间灵活，用户可以随时随地进行购票，在减少线下窗口的同时，还节约了很多的人力和物力。而且通过网络销售可以实现线上实名制购票，整个购票流程更加规范和安全。

其次，12306的运营模式以智能化和大数据化为特色。12306建立了完善的信息系统，通过人工智能和大数据分析，将铁路客运业务与各层次管理相结合，提升铁路效率和客户体验。12306系统不仅提供全面的信息查询及购票、改签、退票、订餐等服务，还可以从大数据方面为改进铁路客运业务提供建设性意见。同时，12306还开发了手机客户端和微信公众号等多个平台，为用户提供更加便捷的服务。

再次，12306运营模式以服务升级为目标。12306不断打造全面的服务平台，从咨询及购票服务、站车进出服务、名称验证服务、行李、邮递等配套服务，细化每一个环节，以有效提高旅客的购票体验和安全保障，提升了铁路质量和效率。

总之，12306运营模式以网络销售为主，智能化和大数据化为特色，服务升级为目标，以更好地满足乘客需求为出发点，不断推进铁路客运服务创新和科技创新，逐步成长为铁路客运服务的核心平台。但同时也需要注意的是，如何有效化解12306的用户体验瓶颈，在网络安全、数据保护、技术升级等方面持续加强，才能对未来的市场挑战做出更好的应对。