成都战略咨询公司-步骤主要步骤描述/操作规范负责部门/岗位工具表单目标门店确定在通过评估的商圈内，寻找目标店面，作为直营门店事业拓展部门店调研计划针对目标门店，制定门店调研计划，主要内容包含门店调研人员安排及所用时间事业拓展部总监（经理）门店内部情况调研及门店外部环境调研依据门店调研计划开展门店调研活动，主要包含门店内部情况和门店外部环境的调研事业拓展部《门店内部情况

成都战略咨询公司-收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循一每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结

成都战略咨询公司-门店盘点是一项费时费力工作量相当大工作，没有充足的准备严密的操作流程以及员工高度的责任心是无法顺利完成的盘点结果将反映门店辛勤经营的真实成果，每一位员工要用点现金的责任心来进行商品的盘点工作，错误的盘点结果将给公司和门店带来无法估量的损失通过盘点作业可以计算出门店真实的库存费用率毛利率盘损率等经营指标因此，盘点的结果呆以说是一份店铺经营绩效的成绩单１盘

成都战略咨询公司-1.1商圈评估流程1.1商圈评估操作规范商圈分析对新开门店的地址选择具有非常重要的指导意义商圈分析就是经营者对商圈构成的情况特点范围以及影响商圈规模变化的因素进行实地调查和分析，为选择门店地址制定和调整经营方向与策略提供依据门店选址是影响门店发展的最直接因素，而商圈的基本环境顾客状况竞争状况，更是门店选址的首

成都战略咨询公司-一接待顾客抱怨（投诉）工作指南顾客是我们成功的最主要的因素，我们希望顾客在清洁怡人的环境下购物，同时，希望顾客非常喜欢到我看来药房购物但是，偶乐顾客会因为某些小事而产生抱怨你的责任便是处理顾客的抱怨，使顾客高高兴兴地离店如何处理顾客是否再度光临在你无法正确处理顾客抱怨时，请你及时与你的上级店长联系，由富有经验的管理人员来处理公司处理顾客抱怨的基本原则是：

成都战略咨询公司-《万利连锁》语录1宗教为信众服务国家为人民服务企业为客户服务——节选自：逸马《万利连锁》2连锁商业模式创新的本质就是如何更加以客户为中心从“货”的投入，转向“人”的投入——节选自：逸马《万利连锁》3连锁零售企业创新的本质就是从有形资产的收益升级到无形资产的收益再把收益投入到核心技术研发产品创新从有到无，再从无到有循环往复的过程——节

成都战略咨询公司-我们现在已进入信息时代，物价信息新产品信息消费者需求信息的搜集整理分析运用与门店的经营绩效息息相关要在竞争激烈的商战中取得胜利，门店的店长直至员工都要重视有关商品信息的调查工作，使之成为门店的日常工作之一1商品的信息调查工作由门店店长直接负责，或由其指定专人负责管理，并将各班的商品信息调查工作作为门店对班的考

成都战略咨询公司-货品陈列（一）操作事项1时间：在开业前4天完成2内容负责人工作内容加盟商组织店员进行货品陈列，并熟悉商品价格和位置总部一指导陈列二参与陈列（二）操作要点货品分区定位面对一个空空的店铺，首先是划分店铺的触客点黄金区域阴阳面，然后按照系列品类来进行货品的分区定位，做到货品陈列位置心中有数（三）操作感悟在货品陈列定位完成以前先不要急于调整每件产品的细节二助

成都战略咨询公司-跨国连锁巨头如沃尔玛家乐福麦当劳肯德基等经过了几十年的发展，在选址时都形成了一套十分科学严谨的选址系统，对城市建筑设施周边环境道路交通人口密度人口结构购买力等都做出定量分析，在此基础上进行商圈分析及开店测算，因此选址成功率非常高，其经验值得我们借鉴以肯德基为例，其选址的成功经验归纳起来有以下两个方面：1．建立科

成都战略咨询公司-一连锁店的工作时间是：上午下午，也可根据当地的实际情况作相应调整，但必须经调整情况报综合业务部二员工每天必须提前10分钟到岗，整理仪容仪表下班前打扫清理店内卫生三晚15分钟内到岗者即视为迟到提前15分钟离岗者即视为早退迟到或早退一次者，根据《劳动纪律行为规范及处罚标准》给与处罚迟到早退超过15分钟即视为半日事假四员工请假应于前