成都战略咨询公司-1.任职人员要求l形象：五官端正形象气质得体微笑服务优先l着装：上班期间必须着工作服黑色高跟鞋（7cm以内）盘发淡妆l仪容仪表：服装整齐得体，不得超过三种颜色，头发梳理整齐淡妆颜色适当饰品佩戴不易过于繁杂l礼貌用语：秉承公司服务理念对接待人员必须采用礼貌用语名词例如：您好请问稍等稍后谢谢再见等礼貌用语l肢体动作：在接待客户时要做到点头问好，您请伸手，

成都战略咨询公司-晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理一参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置二大会必须列队进行，要求列队整齐站姿端正双手放后三列队整齐

成都战略咨询公司-有工作没努力等于零对于每位职场人人来说一定要学会珍惜，学会感恩金融危机下职场人更应该珍惜当前的机会千里之行始于足下，懂得把握机会的人才会笑到最后，有了工作如果不加以珍惜，金饭碗也会变成泥饭碗2有能力没表现等于零每个人都有自己的长处，知晓自己的长处并通过实践让自己的价值得以他人认同，才能获取更大的发展空间所以，如果自认为是匹千里马，请先日行千里路，

成都战略咨询公司-一晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理一参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置二大会必须列队进行，要求列队整齐站

成都战略咨询公司-经理助理手册一目的及使用范围二工作职责三应具备的能力四日常工作程序及内容五重点管理事项目的及使用范围(一)目的本手册主要介绍巡视督导的工作职责及规范，为做好工作提供指导性依据强制外勤人员使用手机客户端“巡视通”(二)使用范围营运部经理巡视督导工作职责(一)职务联系1直接上级：营运部经理2直接下属：各部门3工作联系

成都战略咨询公司-以实量现场平面为准，做到最小误差单位（5cm）（注明实柱的正确尺寸层高卷帘门消防门消防栓报警铃电箱等位置和高度量值），如有特殊附加说明，请注明照片类型照片要求店面照片1店面门头位正面拍摄两张，左右侧面各拍摄一张（用于店面门头的设计或玻璃厨窗的设计）2店面门头内侧正面，左右侧各拍摄一张，店面内侧顶部拍摄一张店内照片1店内天花地面墙面橱窗不同角度各拍摄2张以上要

成都战略咨询公司-2各岗位人员上岗条件及质量职责2.1门店店长2.1.1具有中专以上文化程度,如为初中文化程度,须具有5年以上从事药品经营工作的经历;应在职在岗，不得在其他单位兼职2.1.2应具有一定的工作能力和组织管理能力熟悉有关药品法律法规和相关的药品知识，坚持质量第一，严格把好药品质量关，对门店的药品质量负有全面的领导责任2.1.3严格按照依法批准的门店经营方式经营范围

成都战略咨询公司-门店顾客服务手册一目的及使用范围.1二门店顾客服务要求.1三门店的导购工作.1四员工服务礼仪规范.1五顾客投诉的处理.2一目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二门店顾客服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以方便顾客寻找所需商品㈢做好门

成都战略咨询公司-门店操作管理店面管理*形象*陈列清洁*促销*店面维护*安全门店操作管理员工管理*服务规范*操作标准*员工礼仪*员工满意*员工培训*主持会议商品管理*商品仓管理*进销存管理*盘点作业*商品维护*商品分析门店管理规范人财物进销存前中后门店形象与陈列清洁鲜明明亮方便色彩舒畅热闹门店的建筑

成都战略咨询公司-一目的及使用范围1二门店顾客服务要求1三门店的导购工作1四员工服务礼仪规范1五顾客投诉的处理2一目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二门店顾客服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以方便顾客寻找所需商品㈢做好门店的导购工作㈣员工要有良好的礼节形象以及