成都战略咨询公司-一盘点前准备工作：１全体员工促销员必须按时参加，不得请假，请大家各自安排好家务，住家远的员工请安排好家人接送２请盘点人员自备圆珠笔３各组盘点小组组长请准备复核用的计算器3至4个４请财务室准备好盘点表复写纸大头针计算器（各盘点小组应安排自备几台计算器）５盘点区域划分和人员安排在月日（提前一至两天）６各组在盘点前

成都战略咨询公司-一进店率1.店铺选址公司营销中心拓展部拓展专员进行所辖区域品牌拓展，并执行店铺选址监督及审核，督导可同所辖区域拓展专员进行衔接协助店铺位置落实事项2.宣传（1）实体广告：商场特定区域海报宣传所处商业街海报展示宣传店铺POP宣传品牌活动传单等（2）电子广告：商场或街区LED屏广告宣传等（3）媒体宣传：网络电台电视短信宣传等3.营销活动设计（1）销售折扣活动设计

成都战略咨询公司-一目的及使用范围1二门店存货管理1三门店销售管理1四门店资金管理1五门店资产管理2六门店盘点管理3七门店财务基础知识4一目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二门店存货管理㈠收货管理1仓货（G货）2街货（P货）3自购货（S货）㈡调拨管理三门店销售管理㈠门店零售㈡门店批发㈢门店售购物卡（券）四门店资金管理门店资

成都战略咨询公司-门店财务管理手册一目的及使用范围1二门店存货管理1三门店销售管理1四门店资金管理1五门店资产管理2六门店盘点管理3七门店财务基础知识4一目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二门店存货管理㈠收货管理1仓货（G货）2街货（P货）3自购货（S货）㈡调拨管理三门店销售管理㈠门店零售㈡门店批发㈢门店售购物卡（券）

成都战略咨询公司-门店顾客服务手册一目的及使用范围1二门店顾客服务要求1三门店的导购工作1四员工服务礼仪规范1五顾客投诉的处理2一目的及使用范围㈠目的㈡使用范围二门店顾客服务要求㈠搞好门店的清洁卫生以及促销布置的整齐美观㈡做好门店的商品分类陈列及关联陈列，设立明确的商品指示牌，以方便顾客寻找所需商品㈢做

成都战略咨询公司-门店服务礼仪标准一门店整体环境1桌面清洁用品归列摆放整齐2橱窗货架资料架洁净柜台的玻璃明亮，无污点的水渍3窗帘盒中药柜及抽斗干净，无蛛网4拉手明亮无污点无水渍，活动部位无运动障碍5墙壁门窗立柱天花板无尘无污迹墙壁无随意张帖无卫生死角6地面不湿滑无杂物无灰尘痰迹水渍烟头纸屑7空调风扇冰箱灭火器按指定的位置摆放，无蛛网灰尘，外表洁净。</

成都战略咨询公司-服务规范的执行第一条各部门在不影响正常工作的前提下，应分批组织员工进行学习和培训让员工了解和掌握《服务规范》是执行规范的前提第二条培训的内容及顺序：服务工作的相关内容培训采用集中培训的形式，以便让所有员工都能了解其他人员的工作程序及规范，并互相监督执行第三条培训时多启发性的提问，多做模拟训练，加深员工对掌握怎样做的原则方法和技巧的印象

成都战略咨询公司-门店布局一填空1.在设计卖场时，要始终围绕着（吸引顾客）的主题进行2.零售企业的CIS系统包括企业的（理念识别）（视觉识别）（行为识别）三方面内容，这三者缺一不可3.出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式：（封闭型）（半封闭型）（开放型）4.橱窗的主要作用有：一是让顾客（识别店铺及其商品）二是吸引（顾客进入店铺）5.一般情况

成都战略咨询公司-门店合伙⼈机制6种合作模式连锁经营最⼤的难题就是⼈才门店的复制，其实就是⼈才的复制连锁企业普遍⾯临的难题是：⼈才招募难⼈才培养难⼈才留存难我们必须解决的3个问题是：第⼀，如何解决店长从公司⼲转变为⾃⼰⼲第⼆，如何解决店长从单独⼲转变为培养新店长共同⼲第三，如何解决店长从为单店⼩盘⼦⼲转变为公司⼤盘⼦⼲企业在连锁化

成都战略咨询公司-目录一门店岗位工作流程图二售前准备1工作流程附：门店卫生标准2工作职责3行为规范4话术三售中服务1接待流程2工作职责3行为规范◆工作行为规范◆待客行为规范4话术四售后服务1门店送客流程2工作职责3行为规范4售后服务内容5话术一门店岗位工作流程图一售前准备1工作流程1）在家或宿舍整理好仪容仪表，将心